互联网金融背景下商业银行营销策略

文| 苏宪峰

随着互联网不断融入我国各个行业，金融市场的格局不再单一，市场形势逐渐由卖方市场转型成为买方市场。在我国的所有银行中，商业银行占据了很重要的部分，同时也承受着较大的发展压力。同时，互联网金融不仅为商业银行带来更大的挑战，而且还给商业银行的营销策略提供更多突破口。借助先进的互联网技术，商业银行可以对企业的服务、产品，以及用户体验进行整体的完善，转变原有的简单的营销策略，以此提高自身的竞争实力，顺应不断变化的市场环境，这也是对此课题进行研究的意义。

互联网金融与商业银行营销理论概述

现代化的互联网金融体系是将传统金融机构作为基础，借助互联网公司之间的合作模式为手段，把金融机构与先进的通信技术有机结合起来，从而达到在互联网模式下提供优质资金中介服务的目标，这也是金融系统中最新的金融业务模式。

当前，互联网金融产品类型复杂，但归根结底可以分成三大类，分别为互联网化金融产品、第三方支付以及网上贷款，它们有着金融产品共同的特征，如平等性、开放性和差异性等。而企业市场的营销理论，本质上指的是以银行金融为理论出发点，主要为商业银行提供支持的营销理论类型，其具体内容概括来说就是借助多种营销模式，把最具针对性的营销方案价值最大化，接着从产品与服务监督再进行深入研究，最终展现给客户，让商业银行实现其真正的作用，同时还达到了与客户的实际需求相契合的目的。

互联网金融背景下商业银行现状及存在的问题

随着我国金融环境的不断变化，商业银行的营销模式开始向多样化发展。但是由于商业银行发展较晚，相应的技术还不够成熟，在运用互联网进行相应的营销时，往往会出现一些问题。（1）金融产品种类不丰富。对于大多数商业银行来说，虽然可以提供基金、债券、股票、贵金属等多种金融产品，但是不同的产品之间相似性较大，种类也不丰富。商业银行的营销，主要依赖银行工作人员对客户的了解，但是对于很多客户的消费水平、家庭状况、在意的风险等信息，银行收集的比较少，因此就不能利用大数据对客户的数据进行分析，也无法为其推荐合适的金融产品。（2）营销宣传模式不新颖。现在商业银行的营销宣传模式不够新颖，依然还在使用短信、微信、海报等较为传统的方式，宣传方法比较落后，效果也不够明显。与此同时，很多银行的营销方式没有明确的定位，相应的宣传活动也没有针对性，宣传内容没有亮点，没有真正分析客户的需要，存在大量抄袭的情况。有很多银行没有意识到联系客户的重要性，新产品的推广活动落实情况较差，甚至在官方的网站上，都很难找到相关产品的具体信息，以及办理方式。（3）客户服务体系不健全。很多商业银行不重视客户服务，相应的客服体系不够健全，甚至相应的手机APP没有线上联系客服的功能，这就导致在客户有意向购买产品的时候，相应的疑问得不到实时的解答。除此之外，很多商业银行缺乏专业的工作人员，不能进行线上疑问解答，在互联网金融营销模式上做不到科学的分析，因此就很难满足相应客户的需要。

互联网金融背景下商业银行营销策略

（1）打造电商平台，加强技术建设。互联网金融的发展，实际上就是技术的不断更新。商业银行要想顺应新时代的发展趋势，就要努力提高技术水平。现在，线上结合线下的方式，已经成为目前金融市场的主要营销模式。商业银行不仅要积极开发线下网点，而且还要努力研究线上资源，建设电商平台，开发出个性化的服务系统。从信息登记、产品服务、平台界面设计、人工客服等多个环节入手，尽可能避免和发展成熟的银行进行竞争，要将目标锁定在同等级的银行服务工作中，这样可以减少与互联网金融企业在技术方面的差距。（2）积极转变理念，重视客户满意度。各个商业银行应该始终坚持用“互联网式思维”来作为自身发展的指导思想，同时还要打破陈旧的思想束缚，积极转变经营理念，不断向有利于商业银行转型发展的新型服务性思想上去靠拢，兼顾客户的实际需求，合理整合数据信息，科学利用好客户的偏好性，最终推出一些具有个性化的产品以供各种类型的客户进行选择。（3）拓展营销渠道，加强与互联网企业合作。商业银行进行转型发展，在营销方面也要积极进行革新。如今，各种营销渠道五花八门，单一的营销渠道显然不能够满足用户的需要。商业银行要挖掘自己的潜力，从营业网点选址、营业时间、店面布局、广告宣传方面着手，善于利用互联网营销新渠道，将APP、微信、微博与实体店连接起来，打造一体化金融服务平台。

结束语

随着我国科技水平的不断提高，互联网开始投入到各个行业中，在此背景下，进行金融交易变得更加简单，但是这对金融服务提出了更高的要求。我国商业银行要顺应时代发展，努力完善营销策略，运用互联网技术，积极建设电商平台，注重对客户的服务，同时还要注重开拓营销渠道，丰富宣传手段，只有这样，才能增加相应金融产品的推广度，以此推进商业银行的发展。