用户体验在智能音箱设计上的应用与研究

■刘 萌 傅 军 赵 博 Liu Meng & Fu Jun & Zhao Bo

(1.2.3.青岛大学 机电工程学院工业设计工程，山东青岛 266000）

1 现状与产品分析

基于人们生活水平的不断提高，科学技术的进步，人们的生活生产方式发生了极大的变化，在科技的涌促下，各种新型科技类电子产品进入大众视野，以智能音箱为例，从2014年第一款智能音箱问世以来，便备受各大厂商关注，不惜以价格战争夺市场。让消费者有更好的使用体验，以用户的实际需求为导向，最大化的满足用户的使用需求和情感体验，才能让智能音箱走的更远。

5G时代，也是人工智能的时代，自2014年11月，亚马逊发布了全球第一款智能音箱Echo之后，除微软、谷歌等国际巨头瞄准智能音箱这一市场，中国的科技领先公司华为、小米、京东、腾讯等也纷纷入市，继亚马逊之后，谷歌、苹果、阿里巴巴等相继发布了智能音箱。

各产品公司智能音箱产品可罗列为如表1所示。

基于以上产品发现，色彩方面，以白黑色为主的经典色居多，辅以能够代表科技感的炫光蓝色，而且，蓝色光环只有在工作时才会亮起，带给了用户信息的传达。造型方面，以圆柱造型居多。体积小巧，占用空间不大，大面积区域为音频播放的点孔。材质上，塑料材质及金属质感搭配表面织物纹理，更显居家性。价格方面，各款智能音箱略有差异，从上千元至近百元不等，总体来说，国产智能音箱价格更低，性价比更高。

2 产品设计中的用户体验

从目前的社会矛盾的变化可以看出，人们对物质生活水平的要求不再是基本的温饱问题，而是人民群众日益增长的物质文化需求同落后的社会生产之间的矛盾，落后的生产力其一方面就是产品的质量与人们需求的不一致，因此，提升产品的质量，包括产品的使用性能、可用性、可靠性等迫在眉睫，而提升这些方面的关键除了技术的支持外，还有用户体验的提升，由此，着重用户体验被摆在了重点位置。

表1 智能音箱汇总

用户体验最初是由唐纳德Ag诺曼(Donald Arthur Norman)提出，主要指用户使用产品过程中从情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等多方面建立起来的一种主观感受[1]。设计师罗伯特布伦纳曾在其书中阐述到：“造型、材质、表面处理、色彩、细节到性能表现，以及产品有何功能，产品可以做什么，以及如何做到，它如何操作，它的格调和听起来如何等等都称之为产品的设计语言，而设计师正式通过这些与用户交流，而这些设计语言恰恰就是用户体验的内容[2]。因此，用户体验设计范围很广，在产品设计中起到至关重要的作用。

现今，在5G技术的加持下，人们通过手机交流传播信息的速度大幅增长，用户体验成为了产品能否占领市场的关键，整个产品的生命周期从生产开始，到废止结束，整个生命流程中用户的使用是其价值的体现，当用户去选择购买哪一款产品时，用户体验便产生了，由第一眼印象作为诱导，价格、外观、功能等条件作为加持，最终用户选择某一款产品，在加之使用过程是否愉悦，都会通过便捷的网络传播出去，因此，用户的体验将对产品的口碑和销售产生直接的影响[3]。以用户的使用习惯、用户的喜好为导航，将使设计生产的产品更加符合大众需求，更具有市场竞争力。

美国心理学家亚伯拉罕g马斯洛(AbrahamH.Maslow)提出人的需求创造性的分为生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求、自我实现的需求，它们有低至高依次排列[4]。马斯洛需求理论适用于各类产品的设计研究，包括智能音箱，音箱可以满足用户的听觉需求，带屏音箱还可满足用户的视觉需求，可靠性的智能音箱满足用户的安全需求，易用性满足用户的情感和尊重需求，最终满足用户的自我实现需求。而可靠性、易用性等是由用户的主观感受得出的。

因此，可以说各个领域的产品设计都需要关注用户体验。

3 智能音箱用户体验研究分析

1962年，美国学者埃弗雷特g罗杰斯(E.M.Rogers)提出了“创新扩散理论”，即某种新产品、新观念被目标市场16%左右的人接受之后，就会被更大的群体接受，不可阻挡地在市场普及，16%这个比例，被视作“引爆点”，也可称之为用户体验临界点[5]。因此，只考虑智能音箱的家庭使用场景，中国的4.3亿家庭对应的引爆点为6900万个家庭。据奥维云官网数据得知，2017年，智能音箱的销量在176万台，而在2018年，中国智能音箱市场零售量为1625万台，但在在2019年的第一季度，智能音箱销量就达到了2500万台，共计销量为4451万台。推测可知智能音箱行业从2019年下半年开始“爆发”，目前也正处于引爆阶段。

智能音箱在世界范围内正处于“中国崛起”阶段，由亚马逊、谷歌等先发出品占据智能音箱市场的局面已被百度出品小度智能音箱打败，根据知名市场调研机构Canalys发布的2019年第二季度全球智能音箱出货量报告，小度第二季度出货量450万台，首次超越谷歌430万台成为全球第二，创造中国智能音箱季度出货量最佳排名。

之所以智能音箱能够这么快速的进入“引爆阶段”，本文认为是因为它抓住了用户体验的三个体验层次，即感官体验，行为体验、情感体验[6]。

首先是感官体验，即抓住产品与人的五感的关联，进行相关性设计与改进。作为产品的第一眼印象，音箱色彩的搭配也尤为重要，目前出场的智能音箱中颜色丰富，易于与家装风格搭配，主打的黑白灰三色与普遍流行的现代简约、北欧风家装风格极为融合。

其次是行为体验，智能音箱是生活中的助手，它能够让你的生活更加省时省力，解放双手。智能音箱并不是单打独斗的一款机器，它能够与众多厂家联合，满足你的各种需求，听故事，查看天气，定闹钟等不在话下，还有打车，控制家电，比如控制窗帘，照明，热水器的温度，空调的开关。

并且智能音箱得以发展至今无论是视觉交互还是语音交互的各个方面都有了很大的提升。作为一款智能音箱，其基础功能在于与人的沟通交流，即语音交互，这也是用户体验所重视的产品与人的交互的能力，因此，目前出场并在不断更新换代的智能音箱中，关于音响方面的改进升级比如麦克风的阵列、声音唤醒率、声音识别率和识别数量等都在得以大幅度改进。同时，音箱加入了屏幕，也形成与人的视觉交互，在目前的交互条件下，屏幕音箱是更好的输入和输出窗口，可以起到补充作用，也能达到视觉交互的效果。

最后是情感体验，智能语音的情感体验首先体现在划分消费人群给不同人群带来不一样的情感，它能够带来独特的人文关怀，能够带给独居老人情感上的陪伴，陪老人聊聊天，且操作简单，下达语音指令即可，同时，多数智能音箱加入了摄像功能，可以让父母与孩子视频通话。而且，也是孩子生活中的助手，给孩子讲故事，陪孩子练英语，陪伴孩子入眠等，让孩子感受到父爱母爱般的温暖。

但是目前来说各类智能音箱都表现出不足之处，首先从价格上来说，售价为399美元的谷歌Home Max和售价为349美元的苹果Home Pod成为两款市场上最昂贵的音箱之一，苹果虽然音质好，但缺乏第三方服务，可靠性欠佳，而谷歌的homemax则过于笨重。而且，从现阶段来看，各生产公司在打价格战，急与抢占市场，忽视了产品进门之后的留存问题，以天猫精灵为例，它只与少数家庭智能设备连接起来。其他智能设备的缺失，导致其功能的缺失，并且应用场景缺乏粘性，听歌、定闹、查天气变成了常用的功能，但这些常用功能并非消费者刚需的，同时，这些常用功能也可被其他的设备所取代，因此，较难以实现用户留存，目前已有部分家庭的智能音箱正被弃之一边，处于“存灰”状态[7]。

从外观来看，由于麦克风的点阵列使其容易积灰且不易清理，该缺点也在HomePod智能音箱上表现上尤为明显，整个机身全部采用点孔式设计。从功能上，某些智能语音不能够识别多个人的语音，而且很多时候语音不连贯，无法上下文连接，需要多次唤醒，比如天猫精灵在这方面的表现就显得很低能，而且，所有的智能音箱都存在一个通病就是只能实现合作APP的功能，最简单例子来说就是，如果这台音箱跟某一款音乐APP合作，而没有跟另一款音乐APP合作，那我们就不能听到另一款音乐APP里的歌曲。还有，音箱的智能助手只有一个特定的名称，你只能通过已经取好的名称去呼唤它。当然这一情况已经有部分厂商意识到并进行了自定义更改。

4 结语

不可否认智能音箱将会在我们以后的生活中扮演不可缺少的一环，但智能音箱要走的路还很长。基于目前智能音箱的发展阶段分析，智能音箱目前具有很大市场，而把握住用户才能使产品长期立于不败之地，因此，产品必须实现创新，既要实现产品的使用价值，同时要突出产品的情感价值和美学价值[8]。

因此，可从以下点入手：

首先，音质的不断提升是智能音箱的首要目的。要做到智能音箱即使在高音的时候也不失真。能够自动识别多人语音，识别方言语音。

其次，在材质方面可以尝试多种品类，目前来说除必要的金属质感、塑料材质外，只有表面处理如织物的材质被得以加入，或许可以尝试木质，玻璃等，并不是真的加入这种材质，而是看起来类似能够表现出玻璃的通透感，木质的年代感等，或是尝试目前的新材料合成，可以满足设计者在符合生产条件下的任何设计要求，比如加工形成各种不同线性、几何形状变化的形态要求[9]。

在者，针对上述的智能音箱的不足之处，每款音箱应有针对性的解决问题。亟待解决的是智能音箱的留存问题，怎样才能与家中现有的智能设备连接起来，以及如何运用到更多的场景中，比如厨房、卧室、客厅、浴室等，真正实现万物互联，智能物联。

综上，我们正处于网络信息发展的高速发展的时代，信息的流通性决定了产品的优劣点不在隐藏与厂商的广告文案里，好的产品能够被人发现并受人追捧，大众也会对使用的优秀产品口口相传，因此，重视产品的用户体验是生产商不能忽视的一点。同时，智能音箱也正处于产品的黄金时期，相信智能音箱在极致的用户体验推动下，将会更加服务于人。