科研机构的信息服务存在的问题与策略探讨

◎张磊

科研服务是研究机构的重要任务。主要是为领导决策、科学研究、产品生产和设计等提供文献服务。做好科研服务，必须大力开发有价值的科技文献资源，注重资源的特征。开展科研服务的手段和内容形式多样，应从文献资源建设、学科导航、文献传递、专题服务、科技查新等方面入手，改进科研服务的质量和水平。

一、科研服务现状

1.科研服务资源严重不足。

随着经济、文化的快速发展，科研工作日新月异。为保证科研能顺利开展，科研人员有必要掌握大量的科研情报资源，及最新的资源信息。而大部分科研记过的文献资源建设不能做到种类丰富、专业齐全。

2.服务内容与科研需求相脱节。

信息时代随处都有信息和数据，在这些信息里面捕获、挖掘对科研有用的信息是科研情报服务人员的工作内容。科研人员必须满足科研人员的需求，帮助他们捕获、分析有用的信息和数据，帮助他们解决科研工作中的疑难问题。由于科研服务人员的水平有限，不能及时地挖掘到科研人员需要的信息，科研人员提供的信息与科研人员的实际需求相脱节，影响了科研人员的科研进度。

3.获取信息不及时，并效率低下。

要想从网络上获取信息资源，科研人员需要用浏览器打开不同的网站，再从这些网站寻找相关的内容标题，单击相应的链接后才能看到相关信息，有的需要单击多次链接才能看到最终的内容信息，更糟的是，这些信息多数是以前发布的，这就造成了科研情报信息资源的获取和发布出现滞后。由于各网站内容更新速度快，而科研人员采用的搜索引擎不能实时跟踪有变化的信息内容，科研人员花费了大量时间在信息搜索上却找不到有用的信息。科研服务人员无法快速把科研信息发布到网站上，造成获取信息不及时问题。

4.服务手段落后、方式单一。

有些机构的科研情报服务还处在“一对一”的状况下，这种方式较为有效，但效率过低，人力资源过于浪费。由于不能广泛应用计算机技术、网络技术、通信传播技术等工具为科研服务，造成了科研服务手段落后、服务方式过于单一、服务信息传递缓慢等问题。

二、科研服务策略

1.加强地方科研情报机构与图书馆间的合作。

主要包括馆际共享、文献传递、馆际参考咨询、代查代检等。通过跨区域的合作共享系统，科研人员不离开本地，就可以共享所需的材料。通过共享系统，就可以取长补短。地方科研机构和图书馆藏资源比较有限，但本地文化特色资源比较丰富，而科研机构图书馆馆藏资源比较丰富，本地文化特色资源却非常有限，通过建立合作，可以解决资源不足等问题，可以向科研人员提供紧缺的资源材料，这有利于科研人员开展科研课题的研究。

2.开发和设计科研定题服务系统。

定题服务是科研服务人员，主动搜集、筛选情报信息，向科研人员推送情报信息，评测科研项目进展等。通过开发和设计情报定题服务系统，可凝聚科研单位、服务人员、科研人员等多股力量，组建工作团队，让更多的人员参与建设、应用、管理和维护这个平台，让更多的科研情报资料在平台上展示，让知识的共享和应用最大化，真正满足科研人员的科研需求，有效帮助科研人员完成他们的科研任务。

通过融入知识完善科研定题服务系统。目前，网络上的知识丰富、新颖，要不断地把博客、资源订阅、微博等资源融入到科研定题服务系统中。必须大力激发走题服务团队的力量，快速、大量地收集纸质、电子、网络等资源，通过进行加工、整理、编辑、分类等操作，建立丰富的知识库，努力进行知识的交流、管理和应用，使其成为科研人员可依靠、可信任，并能获取知识的新型平台。

3.培养高素质的科研服务人才。

科研服务人才的流失是制约科研服务发展的一大障碍，现状不佳、科研服务质量差，业务开展范围小，服务手段落后，影响了情报机构的社会形象和社会地位。在明确了科研服务人员的职业发展后，就可以制定并实施具体方案，有效地留住人才。

4.加强信息资源的采购和特色数据库的建设。

由于纸本材料的价格昂贵，许多地方情报机构对纸本图书和期刊的采购呈下降趋势。随着互联网的飞速发展和计算机等信息设备的普及，更多的人喜欢从网络上获取资源。信息资源相比纸本资源而言，价格便宜，不受时间、地点的限制，投入等量的资金，就可以采购比纸本资源更多的信息资源。地方情报机构必须按地方发展情况，有计划地引进各种信息资源，以满足学科专业发展的需要、科研的需要及用户的需求。

地方特色数据库资源是地方科研机构资源建设的重要部分，是科研机构特殊的馆藏资源，包括书目资源、专题特色数据库资源、科研成果数据库资源、论文数据库资源及地方文化特色资源等。科研机构必须加强本地文化特色数据库的建设，为科研提供特色资源。地方文献特色越明显，科研人员对文献信息的利用率就越高。科研机构要根据科研人员的科研特色需求，把收集到的相关的地方文献和信息，通过筛选、分类、提炼、整理、加工和编写帮助科研人员了解前沿性的动态和最新信息，为科研提供有价值的情报服务。

特色数据库的建设是一项长期而又艰巨的任务，必须建立长效机制，以保证特色数据库建设的持续进行。收集地方纸本文献资料和网络文献资源，建立具有地方特色的数据库，这样才能更好地为科研服务。

5.依托互联网络，推广参考咨询服务。

随着互联网络的快速发展，网络应用越来越普遍，用户依赖网络获取信息资源的程度日趋增高。科研机构要善于利用优越、成熟的信息网络环境，把科研人员的各种需求转化为网络需求，通过网络参考咨询，开展科研服务。网上参考咨询除了有疑问、事实、数据的解答服务外，还包括课题检索、定题服务、资源导航、文献传递等多种网络应用服务。信息网络技术的深入应用，网络参考咨询服务的途径也丰富多样，主要有即时通信、QQ在线、电子邮件、微博、社交网络等。网络参考咨询是当前开展科研服务最有效的方法，必须大力推广。

6.以人为本，加强与科研人员的交流与合作。

在科研服务活动中，必须“以人为本”，从科研人员的科研需要出发，尊重他们的选择和意愿，了解科研人员的需求，积极主动地向科研人员传递文献信息。为使科研活动能持续、健康地发展，必须充分了解科研人员的需求，加强与科研人员的交流与合作，鼓励科研人员参与文献信息资源的建设。

如果科研人员在科研活动中遇到困难，科研情报服务人员必须尽力去关心、帮助，加强与科研人员的沟通，了解科研人员的心理和需求。要充分了解科研人员课题研究的目的、内容和难点，跟踪课题研究的最新进展和动态，以最快的速度向科研人员提供最新的文献信息资源。具体思路如下：

（1）科研情报服务人员要积极主动地推送科研服务。注意跟踪科研、技术的发展方向，掌握资源信息获取的新技术、新方法，帮助科研人员在最短的时间内找到所需的文献资源。

（2）加强与科研人员的合作和交流，实现科研信息的共享、共用。科研服务人员和科研人员在长期的工作、科研、交流合作中，积累了大量的资源信息、科研经验和科研技能等，这是宝贵的财富，能够帮助所有科研人员在科研道路上少走弯路，指明方向。通过这些信息、经验、技能的共享和共用，还可以提升情报服务人员和科研人员的专业技能，使文献资源转化为新知识和新技能，以推动科技的发展。