探究网络市场调查与应用的发展前景

【摘 要】 网络市场调查属于当前一种较为新兴的信息采集于处理形式，有着相较于传统市场调查所没有的诸多优点，然而在实践应用中，也无可规避的存在一定难点。本文概述了国内网络市场调查的发展历程与现状，并分析了存在的应用难点，结合有关理论与实际经验提出完善网络市场调查与应用的对策，旨在为国内企业进一步强化网络调查研究方法的发展前景提供一定参考。

【关键词】 互联网 市场调查 传统市场

引 言

进入二十一世纪一来，以互联网技术为典型特征的信息传输技术获得了极大的发展与应用。随着网络技术的不断发展与普及，我国网民的数量急速增加，中国互联网络信息中心发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截止2018年6月，中国网民规模达到8.02亿人，2018上半年新增网民数量为2968万人，在手机网民方面，截止2018年6月，数据显示，中国手机网民规模达到7.88亿人，在手机网民占网民数量的比重持续攀升;在城乡网民结构方面，截止2018年6月，中国农村网民规模为2.11亿人，随着中国城镇化进程的不断推进，城镇人口不断增加，预计城镇网民规模将进一步增长。如今，我国已经逐渐成为潜力巨大的网络消费市场[1]。

网络市场调查在国外一些发达国家早已是极为普遍的一种调查形式，企业运用网络市场调查有着传统市场调查不可比拟的巨大优势，具体可以表现为：调查成本支出不高、快速有效、不用遭遇空间与时间压迫、可以长时间进行等。并且，网络调查不仅能够第一时间得到第二手资料，还可以直接得到第一手调查资料的有效工具，深受我国当前企业的普遍欢迎。

一.企业应用网络市场调查的方式

企业的市场调查人员利用网络可以十分便捷的收集到客户与潜在客户的相关信息，以便以最佳的形式去理解与服务好客户。在网络应用中，市场调查人员可设计相应的調查表来开展市场调研，掌握更多的客户信息;客户能够反馈且参与联机交互调查和竞赛，也进而找出相关企业的产品与服务的信息。企业通过网络进行市场信息的手机，能够应用的办法主要有几个方面。

（一）、向特定目标进行信息推送

企业一旦得知访问者来自身站点前，还浏览过别的站点，需要及时地发送迎合客户需要的相互主页。例如，假使访问者方才浏览过竞争对手的站点，则可以第一时间在企业主页中重点概述企业产品与竞争企业产品的比较优势与服务特色。而倘若访问者光顾过相关杂志抑或是报纸的广告主页，需要向客户发送与众不同的企业广告主页，其中，广告的内容可按照不一样的访问对象择取不一样的侧重点。再如，汽车企业在进行产品功能介绍时，对年轻人可着重讲解车速的突出概述，对中年人则突出汽车的舒适性设施等[2]。

（二）、收集反馈信息

毋庸置疑，消费者的意见对网络市场调查人员是极为关键的，因为，消费者的需求就决定了企业下一阶段所进行生产经营的方向，消费者需要什么样的产品及服务，生产企业就必须要提供相应的产品及服务，准确地得知消费者潜在需求及客观评价，是网络市场调查的重要突破口。在网络中，调查人员可适当的有奖鼓励客户参与到调查当中，让客户通过填写问卷的方式表达意见，最终得到有效的反馈信息。例如，根据淘宝手机网店网络市场调查统计，在2015年，24%的消费者所购买手机第一考量的因素为手机的外观设计;在2015年，这项数值达到27%。期间，韩国著名的手机品牌LG所推出的“巧克力”系列、“冰激凌”系列的手机外观设计极大的丰富其外观设计的色彩，贴近了年轻人群乐于展示自我，个性释放的心理需求，销售利润极为可观，根据网络市场调查显示，消费者在消费当中注重视觉的体验。在我们的调查中，北京的一个27岁家庭年收入在50万元以上的新富说，用夏普手机一定要配上古奇的手机链才更有视觉冲击力，更能彰显自己的魅力。

二.应用网络市场调查面临的困境

（一）、调差样本不易操控

网上调查不同于传统调查，能够对样本数量进行操控，受访人员能够自由地选择是否参与调查。这样一来，对于部分访问流量不高的网站而言，怎样快速的吸引用户进行参与调查是一种巨大的挑战，一旦网站的访问量不够，为了实现相对的样本数量，就需耗费比较长的时间。一旦为了调查而强化企业网站的推广力度，更要提升一定的推广费用，最终得不偿失。故而，怎样合理地取得调查所需的样本量，属于网络市场调查一定要彻底解决的重大难题。网络调查的局限性一方面要面临样本数量少的影响，样本布置不均衡，一样会导致调查结果出现误差。因为网络调查的对象仅仅限于上网的用户，即便在网络用户中，网民结构也有显著的不同特征，不仅如此，大量受访者地理分布的不同，与不同网站的特定人群的因素所影响调查结果也是无法忽视的原因。

（二）、受访者信息不易收集

因为社会上常常会出现很多负面的信息泄露报道，网民往往会担心个人信息会被盗用滥用，一般不想在问卷调查中暴露太多、或是准确的信息，有些时候，会由于涉及过多的个人信息而退出调查[3]。而个人信息又是企业开展网络市场研究的必须的资料，显然，这种矛盾的需求成为制约网络调查实施的因素。

此外，企业所搜集用户信息的质量无法有效保证。除了上述重点因素外，受访者所提供信息的准确性也会直接左右在线调查结果的准确性。因为受访者的回答属于网上问卷，企业自然不能正面判断受访者的态度，期间，也一定会产生一些受访者有意识或者非故意的偏差，例如：时间限制、身体疲劳、外界环境干扰等都会导致无效问卷的产生。因而，筛选无效问卷是做好企业网络市场调查的重点环节。

三.完善网络市场调查的应用对策

（一）、择取合适的主题

企业惟有设计真正引起网民兴趣，使其自愿积极参与的调查主题，才可以获取到有效理想的调查结果。例如，为了可以更好地清楚网络到底怎样使人这么容易上瘾，美国的某位博士就曾设计了一份有三百多个问题的著名网络调查问卷，以此来收集网民是如何使用上网时间的。仅仅15天时间，就有18000人对这份问卷进行回答。而此次调查成功的原因，就在于组织者所选取的主题正是网民十分关心的热门话题。尤其是自身确实对网络上瘾的人，都想合理的支配个人行为。

（二）、合理的网络调查表设计

毫无疑问，只有好的调查主题对于市场调查来说还是不够的，在线调查表的设计也是重中之重，需要最大程度上权衡网络调查的特征[4]。因为在线调查会消费被调查者者的上网时间，一旦问卷的设计十分繁琐、复制，不容易进行较为快速的回答，必然也不能得到网民的继续配合，所以在问卷设计上更需要讲究技巧性。在线调查表应当最大程度上保持簡洁明了，问题容易让被调查者正确理解、回答，最大程度上降低受访者的上网时间。同时，调查表也需要便于调查人员的工作，且便于调查结果的处理，这也是所有问卷设计中都应该保有的常规原则。需最大程度应用网上问卷的优势，也就是在视觉效果上可以首先的抓人眼球，网络图文及超文本特征可用于介绍服务内容。

除此之外，为了预防被调查人员出现因为疲劳、忽视等原因产生的非故意偏差，企业可相应的利用网络的特点，在调查问卷中应用适宜的多媒体技术，以此来提升被调查人员的参与热情。参与者的数量对调查结果的可信度至关重要，问卷设计水平对此也有相对影响。可以在问卷内容中体现出“你的意见对我们很重要”，让参与者能够感受出，填写调查表就似乎帮助了别人，同时网络调查和适当的激励措施相结合会在其中起到显著的效果，如此一来，往往会提升问卷回收率。例如，某些手机科技公司在网络作市场调查时，都有奖品激励参与者。某些报刊杂志在作调查时，会相应的提供样刊赠阅。这些案例都得到了十分积极的反馈。必要时，企业还需要与一些访问量大的门户网站进行合作，从而来提升参与者数量。在网络市场调查中，调查者应该利用自觉的遵守准则和规范来争取被调查者的好感，从而确保调查得以顺利进行。

结 语

网络调查结果一方面受样本数量的影响，样本分布不均衡同样可能造成调查结果误差大。样本分布不均衡表现在用户的年龄、职业、教育程度、用户地理分布以及不同网站的特定用户群体等方面。所以，在实施网络市场调查前期，有必要先对网站用户的结构作一定的调查，特别在样本数量不是很大的情况下，最终选择具有适宜调查群体结构的网站进行合作，也就是说，要通过事先的研究来控制样本的分布。抑制无效问卷的操作方法是：除了问题易于回答之外，现在普遍采取的问题回答方式是封闭式的，并且只须受访者选择其中一个答案，这样就不会轻易造成失误。

【参考文献】

[1] 第三方支付平台支付宝存在的问题及对策研究[J]. 韩怡霄.经济师. 2017（03）

[2] 网络经济时代下的市场营销策略探析[J]. 王莉，殷君.现代经济信息. 2019（11）

[3] 网络经济时代市场营销策略转变方式探讨[J]. 王鏴潼，姜新.合作经济与科技. 2019（05）

[4] 试论网络经济时代市场营销策略的转变[J]. 张志明.现代营销（下旬刊）. 2018（08）

作者简介：杨菁（1975.11-），女，汉族，江西，副教授，硕士研究生，江西经济管理干部学院，人力资源管理研究方向。