基于消费者导向的企业营销战略创新研究

陈明辉 江西服装学院

现代化企业的发展中，人们越来越认可以消费者为中心的理念。企业首先考虑的是消费者的需求，其次才是成本。过去很多年中，经济形态一直是服务经济为主，可现在消费者更加注重体验经济。社会在发展，企业的营销战略也在不断的更新，企业的营销理念也在与时俱进。在消费行为的发生过程中，消费者的中心地位得到了很大的加强。很多企业在自身生产和经营的全过程中，都会充分的考虑到消费者的需求。目前电子商务发展得如火如荼，消费者的地位得到了充分的巩固。

一、基于消费者导向的企业营销战略的重要性

过去的很长一段时间里，企业的营销战略主要是基于竞争导向和成本导向，但是随着时代的发展，消费者的中心地位得到了巩固，很多企业都开始认真研究消费者的消费需求，以便为消费者提供更加良好的服务。一些大数据技术的使用可以有效分析消费者的购买行为，可以将不同消费者的需求进行仔细的划分，从而构建一种全新的服务模式。现代企业基于消费者的导向展开营销战略，在如今的体验经济时代，会让消费者感受到更好的服务，会从很大程度上影响企业的发展。可以根据消费者的实时反馈来不断地调整自身的营销战略，从而为企业创造更大的价值。在目前这个阶段，消费者导向已经成为了企业关注的核心问题。

二、基于消费者导向的企业营销战略创新方法

（一）服务营销

面向消费者的创新营销战略必须建立一种面向消费者的机制，深化服务营销和执行系统的概念。以消费者为导向的企业营销战略本质上是一种满足需求的服务策略，其经济活动属于服务经济类别，要求企业改变过去对生产成本的关注。在现代市场理论和商业界，服务被视为企业的主要竞争力之一，很难被竞争对手效仿。作为一种竞争力，服务培养形成的过程和周期是复杂和漫长的，需要在满足消费者需求的基础上划分服务，并将其融入到企业的生产和创业活动中，以及仅在销售和销售后的狭隘实践中改变现有的服务。与此同时，现代市场理论和实践也表明，扩大消费者参与服务是优化服务的重要方式。消费者对当前服务领域的被动状态越来越不满，这要求消费者被营销人员提供服务，提供全套解决方案，这样消费者就可以快速免费的使用服务。与此同时，研究还表明，服务质量是支持和稳定的消费者团队和提高企业经济效率的首要任务。

（二）体验营销

企业营销战略的消费创新必须创造一个全新而全面的营销和体验过程，以满足消费者的个性化需求。体验丰富的营销被认为是满足消费者个性化需求的最佳解决方案和载体。一个设计精良的营销计划方案可以让消费者有效地感知公司产品和服务提供的价值和好处，并允许消费者向公司营销组织者提供适当的建议和反馈。在设计过程中，营销和相关机制应该考虑消费者的爱好、行为识别的价值观和公司其他目标消费者的属性参数来综合价值产品。通过追踪和沟通来获得消费者的感受，从而获得营销体验的特定参数。成熟而丰富的市场营销目前处于萌芽状态，这是一种新的营销模式，从服务经济发展到体验经济发展。它的核心是继续关注和满足个人消费者需求，分析消费者行为和决策模式背后的心理因素。

（三）精准营销

在企业营销战略中，以消费者为导向进行创新。必须通过深入分析个人消费者的需求，识别消费者的特点，通过数据库模式来实现准确销售。现代计算机存储和智能数据分析技术有效的为消费者需求特征和购买模型提供了一个更智慧、更快、更可靠的解决方案。在此基础上，营销人员可以制定更精确的营销计划，以实现有效的个人互动，准确预测和定义消费者的行为和购买习惯。这种精准的营销方法可以大大改善企业营销策略和方案实施的有效性，其好处和优势多种多样。首先，精确计算和信息数据分析相关的消费者，可以提供更智能的信息来设计相应的营销方案，其次，它可以帮助企业建立个人渠道为消费者配置组合营销信息，精确营销可以降低营销成本，减少盲目性。

（四）网络营销

网络营销也是一种非常常用的营销手段，现在企业想要创新营销的方法，就必须借助于电子商务网络技术的帮助，为消费者提供满意的购物平台。企业营销者通过电子商务网络技术拉近了消费者与自身之间的关系，在这种情况下，营销者若想给消费者传达一些实时的信息，将会变得非常的方便，消费者也可以实时的将自身的购物诉求向营销者方面透露。去在传统的营销模式之下，消费者与营销者难以联系，二者之间的信息是不完全对称的。如果能够有效地利用网络营销平台，企业就可以重新设计和改造产品的生产流程和环节，可以及时的对消费者的诉求进行反馈，充分满足消费者的各项需求。在网络平台的协助之下，消费者信息与营销者信息是双向流动的，营销者可以及时的检测到消费者的状态，以便为消费者提供更好的服务。

三、结束语

近些年来，在销售行业中市场竞争不断的加剧，企业要想获得长足发展，必须要不断更新自身的经营管理理念，并且要对自身的营销战略进行创新。上文中分析了四种营销模式，以期为相关企业提供借鉴。