江苏中佳赵家红：敬畏互联网，家政之路才可以走得更远

赵家红，民革优秀党员，高级经济师，江苏中佳居民服务有限公司董事长、连云港市家庭服务业协会会长、连云港市海州区为民家政服务网络中心主任、海州区虚拟养老院院长。曾连续两年被评为海州区优秀政协委员、海州区政协提案积极分子。作为一名优秀民营企业家，她用创新的互联网思维、较强的现代经济管理和社会服务管理理念，在家政服务、家政培训方面树立了典范。

创办网络服务中心 ，吸引200多名志愿者加入

“我们每个人都会老去，都希望被善良地对待”。赵家红说。于是，她开始着手社区空巢老年人的便民服务。通过一段时间的调查和研究，她借助互联网这一工具，于2009年创办连云港市海州区为民家政服务网络中心（以下简称网络中心），为社区空巢老年人提供便利。

目前，网络中心已经开通“12349”便民服务热线及服务网站、为民家政淘宝店和微信公众平台。据赵家红介绍，平台可通过接收、记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，联系服务企业提供服务，对服务结果进行回访。这一举措不仅深受社区老年人的欢迎，还吸引了200多名志愿者的加入。据悉，目前网络平台每天接听居民求助、咨询电话100多个，累计开展服务20 000多人次。不仅如此，网络中心还开发建设了居家养老呼叫中心服务平台，在全市率先建立了老年人应急呼叫救助数字网络系统、“一拨通”服务平台以及社区养老服务网，更好地为老年人服务。

牵头成立连云港市家庭服务业协会，督促家政企业诚信经营

随着人们生活水平的提高和家庭结构的变化，家政服务已经成为很多家庭的刚性需求。但信息不对称、收费混乱、服务水平不一、售后服务保障难等一系列问题不断显现，被视为朝阳产业的家政服务业乱象频出。

面对这样的现状，赵家红感到非常痛心。为了让家政企业诚信经营、提升连云港市的家政服务质量、构建和谐连云港，在连云港市商委等部门的领导下，2010年，赵家红牵头成立连云港市家庭服务业协会，并任连云港市家庭服务业协会会长。连云港市家庭服务业协会成立后，按照相关政策规定，制定了行业标准，规范了服务市场，建立了服务质量跟踪回访制度，对会员单位实施“优胜劣汰”机制，以标准去规范企业诚信经营，让市民享受到更加优质的服务。

不仅如此，为了挖掘更多的家政人才、提升连云港市家政服务水平，在赵家红的协调组织下，连云港市家庭服务业协会成功举办了两届“连云港市家庭服务技能大赛”和两届 “连云港市家政节”，促进连云港市家庭服务行业质量提升。

心系下岗职工二次就业，创办金阳光职业技能培训学校

“家政行业门槛低，从事家政服务的阿姨大多来自农村，她们文化素质不高。但如今，随着社会的发展，越来越多人追求高品质生活，他们对家政服务人员的要求也越来越高。”

本着提升家政服务人员专业技能的初心，2012年，赵家红成立了金阳光职业技能培训学校。凭借着优质的课程和师资，金阳光培训学校被连云港市人力资源和社会保障局、海州区妇联确定为定点培训机构，学校常年开设月嫂、育婴师、保健推拿师、产后催乳师等培训班，并且针对下岗失业人员或农村户口无业人员提供免费培训。

“我自己曾经也是一名下岗工人，我希望所有的下岗姐妹都能找到适合自己的岗位，用勤劳去创造价值。”2013年初，赵家红又整合手中所有的服务资源，创办了江苏中佳居民服务有限公司，集家政服务、母婴护理、机构养老公建民营、社区与居家养老、职业技能培训于一体。“江苏中佳”品牌目前是经国家商标局注册的便民高效的民生服务品牌，2016年通过两项ISO9001认证，被评为“江苏名牌”；江苏中佳居民服务有限公司被发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室列为全国家庭服务“千户”企业。如她所愿，“江苏中佳”正在成为全省闻名乃至全国知名的家庭服务品牌。

敬畏“互联网+”培训，开启培训学校线上转型

2019年，金阳光职业技能培训学校加入斑马·风声商学院，开始了培训的转型。“在风声商学院第三期校长班上，我见识了风声强大的师资队伍和完善的课程体系。这些，正是金阳光所欠缺的。决定加入斑马·风声商学院，是看重了他们的双师模式，这是线上培训最好的模式。”赵家红解释道。

“双师是我心目中最完美的‘互联网+’培训形式。线上有风声最专业的讲师讲解，线下有风声培训出的助教去辅助学习，解决学院在学习过程中的疑问，可以确保最好的培训效果。”赵家红说。

“幸好在年前就加入了風声商学院，疫情来的时候，我们才不至于那么慌张。”据悉，在2020年新冠疫情发生后，江苏中佳居民服务有限公司的家政、养老业务均停滞。但是借助风声的力量，金阳光职业技能培训学校开设了线上公益培训课，为社区老年人的家人，提供膳食营养搭配、日常照料护理的专业培训。他们的这一做法引发了媒体的竞相报道，连云港电视台《港城365》栏目对此进行了深入报道，并呼吁更多企业在疫情期间，转变经营模式，为更多有需要的人提供帮助。

赵家红表示：“我是本着公益之心在做这件事的，没想到这么受关注。这样的模式，在疫情期间确实帮我们在市民、客户心中树立良好的口碑，也让更多的人了解到我们的初心。”

在激烈市场竞争和快速更迭的移动互联刺激下 ， 家政服务业正朝着品牌化、互联网化方向发展 ，同时还反哺新时代发展。家政培训模式也从传统的线下转为线上和线下相结合。在新时代、新经济形势下，家服企业唯有不断变革和创新，利用好“互联网+”，方能走得更加长远。