浅析全面质量管理在企业中的运用
——以海南卫康制药（潜山）有限公司为例

安庆恒美装饰公司 安徽 安庆246003

一、全面质量管理概述

全面质量管理（TQM），是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，是一种由顾客需求和期望驱动的管理哲学。其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402 对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理定义内涵主要包括：强烈地关注顾客、坚持不断地改进、改进组织中每项工作的质量、精确地度量、向员工授权。

全面质量管理的特点主要是：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、管理对象的全面性、管理方法的全面性、经济效益的全面性。

二、海南卫康制药（潜山）有限公司全面质量管理应用实践分析

海南卫康制药（潜山）有限公司成立于二00 二年七月，注册资本两亿元人民币。2018 年公司获得“安庆企业50 强”、“安徽省诚信企业”、“安徽省政府质量奖提名奖”等荣誉称号，成功入选“质量之光”年度魅力品牌榜单并荣获“国家知识产权优势企业”。

海南卫康制药（潜山）有限公司以“产销优质药品，服务人类健康”为企业使命，立足健康产业。以产品创新和持续改进为工作核心，视产品质量为生存发展的基础，以优质营销为创立品牌的前提，把诚实守信作为企业可持续发展的根本。公司以“品质优良、服务真诚、合作共赢”的经营理念，与各地知名药品商业公司建立良好的合作关系。公司各类产品遍布全国30 个省、市、自治区医疗机构。

（一）公司全面质量管理的内容

公司始终把产品质量视为企业生存发展的基础，建立并不断健全质量管理体系，实施全面质量管理，涵盖药品生产各个环节，从供应商管理、物料管理、生产现场管理、质量控制与质量保证等各方面，采取措施以保障药品的安全生产、优质生产。公司运用全面质量管理工具积极做好产品前期策划质量管理、产品生产过程质量管理、产品客户投诉质量管理这关键三个环节的质量控制。

（二）企业实施全面质量管理

公司成立了质量管理部和质量控制中心，由公司总经理分管、质量管理和质量控制负责人直管。按照全面质量管理要求，公司建立了“生命至上，好药卫康”的质量方针，在质量方针指导下，建立了公司级质量目标。每年依据部门的职能，将公司质量目标分解到各部门，由各部门内部再向下分解，从而保持部门目标与公司整体目标的一致性。对质量方针目标的实施，采取部门负责人责任制，有效控制质量各要素，严把药品购进、验收、贮存、生产、检验、出库、销售关，完成对药品质量的有效监控。

三、公司全面质量管理应用现状存在问题

公司质量管理仍存在不少问题。例如质量主体责任意识不强、质量管理成熟度不高，不同程度的存在着重生产、轻质量，质量意识弱、质量态度差、质量技术低的问题。

四、全面质量管理提升对策

（一）从战略的层面来考虑全面质量管理

企业最高层领导必须充分认识到推行TQM 的重要性和紧迫性，重视质量管理，充分的担负起社会责任，做合格产品、高质量产品。

（二）全面质量管理阶段对质量进行控制与管理

全面质量管理阶段，就是企业全体人员及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。基本原则是：领导是关键，以用户为导向，全员参与是保障，追求品质PDCA是方法。PDCA 循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA 循环。

（三）全员参加实施全过程质量管理

只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。

（四）企业激励制度促全面质量管理顺畅运行

激励制度的建立健全要具有全局性，结合在全面质量管理思想，向员工授权应该是激励的最好的形式。向员工授权就意味着，要使员工对自己的工作负责，员工自己的事就由员工自己来决定。

五、结语

质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现。随着全球经济全球化的深入发展，企业所面临的外部环境发生巨大变化，市场竞争日益激烈，企业要以《质量发展纲要（2011-2020）》为指导，建立健全质量管理体系，加强全员、全过程、全方位的质量管理，通过推行各类先进的质量管理理念和方法，建立健全相关的质量管理制度，全面提高质量管理水平，增强企业的市场竞争力，推动经济高质量发展。