“汉堡包法则”和上司提意见的实用技巧

我打电话约好了韩海，叫他出来一起吃饭。他的胃口不错，光顾着吃。我冲他大倒苦水说：“我们公司上个星期换了部门主管。新来的主管原来在上海一家大公司工作，他现在把之前做事的那套模式都搬过来。尤其恐怖的是，他很喜欢找上司要事做。老板自然喜欢他，可是苦了我们啊，做牛做马为他争光。不过辛苦归辛苦，责任、构思他也全部包揽了，我们也就没有太大的压力。”

韩海说：“遇到这样的领导，你算走运了，还抱怨啥啊！”“当然啊，”我恨恨地说，“前不久，产品要换新包装，广告也要重新制作。这些工作本来应该由别的部门做，但他积极争取，事情就砸到我们头上了。在开会讨论时，他提出了一个古怪的创意，我们大眼瞪小眼。我忍不住说，创意是好，可未必做得出来。我话还没讲完，就被他打断了，他说你还没去找广告公司，怎么就知道做不出来？如果这家做不了，我们就换一家；如果成都做不了，我们就到上海去做。”他这样说，我们也就没脾气了。最后他又说，这是谁谁交代的事情，我们一定要全力以赴做好。我只好把他的怪想法对合作的广告公司说了，那边的人听了马上叫起来：“你们领导脑袋有毛病啊？这种东西也叫我们做啊？我们干不了，你另请高明吧！”我直接找到那家广告公司的老总，她也无奈地说：“你们是客户，本来应该满足你们的要求，但这做出来会影响我们声誉的。”

接下来，我把广告公司的意思转告给部门主管，他一听大怒，说要找上海的公司做。我心想他这么个方案，送到火星去也没办法。“不过实事求是地来看，他的创意也有不错的地方，只要变个方式是可以实施的，而且效果还不错。”

“那你向上司提出来了没有？”韩海问我。

我说：“没有。”

韩海又问：“为什么不提？”

“主动提，那不是自找麻烦吗？我们本来就等着看笑话的。这本来就不是我们的事，他既然要越俎代庖，就让他去弄，反正搞砸了跟我没关系。我还真希望他弄砸，即使老板不炒他鱿鱼，也能让他从此收敛一点。”说完后，我反问韩海：“我这么做是不是有些过分？”

“当然不好。”韩海回答得很干脆。

我表示：“问题是他这种工作作风，会喜欢别人对他的主意说三道四吗？”

韩海笑了，“呵呵，那看你怎么提啊！你要是真愿意听，我才说。”

我想了想说：“我们这个主管为人虽然严厉，但他人品还不错，没有坏心眼。所以有时我也想帮帮他，尽快打开局面，但你也知道，从小到大，我都比较傲，我实在不习惯主动和领导套近乎，我在想自己是不是有领导沟通障碍症。”

韩海摇摇头后说：“别说得那么邪乎，我觉得你不是性格问题，而是习惯问题。”我委屈地说：“我哪会拍马屁啊！你教教我吧？”韩海想了想，接着说：“你知道吗？多数上司没有时间吃饭的时候，喜欢吃个汉堡包来解决。

我茫然不解，“没发现我的上司有这个爱好啊？”韩海给我解释：“你呀，每次给上司提意见前，就先来几句好听的话，表示自己的诚意和礼貌，营造出愉快轻松的氛围。先对他的广告创意等确实不错的地方美言几句，反正说好话不花钱。夸完了再回到正题，你要委婉又坚定地提出自己的想法，比如对方的不足之处，以及你自己的设想。最后又是客气话，什么这只是一些初步的想法，也有不成熟的地方等，表示出自己的谦虚来，而不是蔑视对方的权威。”

“哈哈，真是个马屁精。”我笑了，“但这跟吃的汉堡包有什么关系？”韩海微笑着说：“你想啊，汉堡包上下两层面包，中间夹着肉，就像提意见，开头结尾都是客气话，中间就是意见。间或还要说点闲谈，就像夹着的生菜一样，可以平衡口感。整体来看，这样提意见可不就像汉堡包吗？”

我这才明白，原来我是有提意见的渴望，却不善于提，憋在心里面才郁闷。不然怎么会斤斤计较上司的小毛病呢？我也知道了，表达意见和情绪没错，但要使表达的内容被接受，就得用谦虚、客气与赞扬，夹住你的意见。我似乎已经看到，下次，那个脾气古怪的上司在微笑当中接纳了我的意见。

案例剖析

合理运用“汉堡包法则”

以上这些源于一个年轻人的真实经历，他曾经来找我做过心理咨询。我告诉他，参加工作的人或多或少有“人性失望论”。上司一般听不进逆耳的忠言，而是爱听好的话，上司为什么做不到“闻过则喜”呢？对于闻过则喜，历史上只有大圣人，超级贤者或权谋家能做得到，世界上多数人是做不到的，包括你的上司。

从心理学角度看，人都不喜欢被否定，尤其是直接否定。否定的话语直接刺激到一个人潜意识里的自卑。刺激一个人的自卑，还会导致这个人的嫉恨。如此一来，上司就很容易容不下你，更别说能听取你的意见了。人的一生就是在不断追求认同的过程里获得成就感的。否定，就意味着你不行，你差劲。这是人的感性与理性的分离。理性会告诉对方，你提的意见是对的、有效的，甚至合理的。但感性上，他却觉得被嘲讽了，会难受。而“汉堡包法则”能促进人们在感性与理性之间寻求心理平衡，关键在于向上司提意见的人能合理运用。道理其实很简单，例如良药苦口，加了糖或裹了糖衣就行。

你在某件事情上表现出高明，却不能让上司感到他无能。你要表现出这种状态：我的意见是提供给上司参考的，而不是用来批判否定的。有时把功劳推让给了上司也不妨，因为你的价值已经体现，以后你所提出来的想法，也就更加容易实现。