企业管理制度与人力资源战略规划实施策略研究
——以AIA友邦保险公司为例

崔家阳

（广州工商学院，广东 广州 510850）

一、引言

根据管理学科定义，企业管理是指企业在生产经营过程中所进行的计划、组织、领导、控制、创新等一系列活动的总称。企业管理经历过三个发展演变阶段，分别是经营管理阶段、科学管理阶段以及文化管理阶段。从管理职能与体力工作的分离，到二者之间形成有效关联，再到运用计算机对市场经济的变动发展构建模型并进行定性、定量分析，实现每个阶段无缝连接，层层递进，螺旋式上升。同时，企业的人力资源成为影响企业规范管理的因素之一。例如，组织管理、生产管理、财务管理、业务管理等管理要素都属于人力资源管理的范畴，而这些要素在一定程度上能够反映一家企业资源的综合水平。以2020年上半年我国健康险发展水平为例，中国健康险保费收入同比增长19.72%。结合保险市场的发展状况来看，保险市场存在着较大的提升空间，居民的健康意识普遍增强，这在一定程度上可以帮助保险企业制定以需求为导向的战略规划。

二、关于友邦保险公司制度的文献综述

1.组织文化与企业使命

在案例企业中，每一层组织、每一位员工都拥有一种强烈的使命感，那就是“与风险赛跑，把保障带给客户”，他们需要预计风险来临的时间以及风险可能为客户、企业组织造成的损失。案例保险公司通过内部制定的政策以及保险业活动的计划与宣传，从而有效地为客户规避风险，并且保证客户拥有健康、幸福的生活，从而让客户拥有更多、更全面的保障案例公司始终把“以客户需求为中心”作为企业核心文化理念，要求保险营销团队在进行销售保险产品时充满热情，及时地为客户提供理赔服务。在客户获得收益的同时，案例公司团队成员会不断强调周全保障的思想观念，探索外部环境并且熟练运用专业知识为客户谋划长远的保障和财富收益计划。案例保险公司通过内部制定的政策以及保险业活动的计划与宣传，有效地为客户规避风险，并及时地为客户提供理赔服务。

2.员工薪酬与员工福利政策

友邦中国成为国内金融行业首家向企业组织员工推行境外上市股权计划的外资机构，旨在为该企业建立、完善员工“整体薪酬”管理政策制度。同时，案例保险公司推出“友邦员工自选福利保险”计划，员工投保年龄范围在16周岁至59周岁。友邦保险公司提出了员工自选福利保险方案并且成功地解决了员工不断提升的福利需求和企业有限的福利预算之间的矛盾。同时，案例公司推出了自选加保平台，企业员工通过该平台为自己、家人亲属制定福利保险计划，保障员工自身与家人的财产安全，为其提供优质的保障方案。这种方式，有助于实现企业全体员工从劳动者向公司所有者转化。

3.员工培训与团队建设

案例企业非常重视组织里每一名员工的素质。该企业为员工提供系统培训，最大限度地实现人才本土化。同时，案例保险公司把企业员工看作是一个个独立的个体。由此看来，案例保险企业与员工保持着对等的关系。在人才招聘工作与人才培养方面，公司组织管理者打造了一批卓越营销员团队，并且积极带领团队深入了解业务。例如，案例保险公司大力推出“星生代”项目，其目的在于为企业全力打造更年轻、更专业的卓越营销员团队，挖掘一批具有社会责任感的创业人士。相比于员工具备的能力和素质，企业更为关注其技能与经验，由此建立了一套较为标准化的培训及作业流程，并且还对新人实行绩效考核，案例企业的员工管理与服务模式吸引了不少人才的加入。彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中写道：“知识工作者的工作动力，取决于他是否具有有效性及他在工作中能否有所成就”。相对于体力工作者而言，知识工作者拥有普通员工所不具备的特点，因为他们富有创造力和想象力，自觉完成任务、做出贡献。案例保险公司注重将员工报酬与绩效激励融为一体，促进员工发挥个人所长，提高工作积极性。

三、友邦保险公司的经营业务模式

1.“预防+保障”健康管理

目前，随着社会的医疗管理水平不断提高，医疗保障制度也正在不断完善，人口平均寿命同样在不断延长。但是，平均年龄的增长导致中国人口严重老龄化。2020年，我国60岁及以上的老年人口占我国总人口数量的17%；预计到2050年前后，我国老年人口数将达到峰值4.87亿，占总人口的34.9%。从这些数据中，可以看出我国老龄化趋势逐年增长，且增长速度越来越快，给国家经济建设和养老保险政策的制定与实施带来不少冲击和影响。“预防+保障”健康管理属于案例保险公司首个在中国大陆市场开展的系统平台，其特点在于将移动互联网、保险与健康有机地结合在一起，帮助客户尤其是老人在日常生活当中养成良好的生活习惯；通过个人的步行与睡眠的监测系统追踪生成健康报告数据，时刻为测试者反馈身体健康状况，充分反映了每一位正在使用平台的客户的健康水平。

2.“Agency2.0”战略计划

案例保险公司推出了关于Agency2.0计划，通过该项计划实现打造高质量、高水平的营销员团队目标。首先，这项战略计划，重在鼓励员工创业投资，发挥其应有的内在价值，在一定程度上让参与友邦建设的员工具备主人翁意识；其次，公司通过“Agency2.0”战略计划培养员工与团队业务专业化，使得健康保障平台得以发展与推广，从而有效地提高集团为客户服务的效率。在客户服务、经营理念、团队管理方面应体现其价值所在。同时，战略计划的推行有利于实现销售与管理分离，解放员工固化的工作思维方式，能够在个人生涯规划和营销团队管理二者之间重新定位；最后，案例保险公司为了进一步细化人才发展管理计划，推出卓越营销员计划和卓越主管计划，通过严格甄选所需人才，把有潜力、可培育的营销员和主管打造成为卓越营销员和卓越主管。“Agency2.0”战略计划实施后，案例保险公司团队日益发展壮大，人才实力雄厚，保险营销员平均收入水平同样有一定的提升，由此，有效地提高了集团整体业务质量。

3.数字化营销产品设计、传播和推广

案例保险公司善于通过与门户媒体交流合作，在客户新闻端建立栏目与热点资讯，达到热点借势与热点扩散的目的，针对目标人群进行广泛传播，提高信息曝光率。同时，案例保险公司善于借助媒体平台挖掘与事件相关的关键词以及植入广告，目的在于向大众传播案例企业能为社会解决何种问题，为客户群体制造心理需求，产生心理共鸣，从而有效地建立与客户之间的情感关联。这种具有针对性地的广告植入，会给大众带来更多的知识普及与健康保障。每一家企业的产品推广与文化使命需要与时俱进，从而更好地焕发出新时代产品生命力。为了保证集团产品与目标人群、媒体习惯的吻合度，案例保险营销员在新闻媒体平台上展示广告，不但丰富了人们阅读资讯时的视野，同时，还运用边际效益获得广告经济利益。例如，案例保险公司通过广告形式与家庭保障计划campaign巧妙结合，定制专属儿童类的热门关键词，发起公益类Social活动，邀请并鼓励大众参与；案例公司推广的“新闻保险”活动避免了只讲述产品本身，而是与大众互动交流，了解他们的生活困难和需求，从而获得更多的潜在客户，同时，更加融入群众生活。这项活动以立体传播的方式，利用新媒体用户高互动性激发用户分享，加强传播效率，具有一定的创造性，符合当今时代的发展规划。

四、对策与建议

通过对友邦保险企业的现代发展状况、面对的机遇与挑战以及未来走向分析，笔者认为可以从以下几个方面着手改进：

1.大力培训保险营销员、代理人队伍

在人力资源管理中，培训是基本职能之一。客户需求、新生产品开发、企业绩效等方面因素成为培训需求的可能性。案例保险公司在打造金融产品的同时，也可以从科技产业中另辟蹊径，从而使得经济与科技相互融合。我国提倡“科技兴国，人才强国”的重要战略方针，案例保险公司注重提升集团公司保险营销员、保险代理队伍的综合素质，为企业人员提供互联网学习平台，注重科技赋能与人才发展。该企业通过一系列互联网健康管理平台，从智能“小友机器人”到人才“TED项目”，使得企业整体的产能和科技化水平取得突破并不断提升。在未来的企业发展道路上，保险营销员、代理人队伍能够充分利用区块链实现与保险业、证券业无缝连接，这是一种比较可观的结果。

2.组织与员工密切沟通

实时跟进员工工作进展，保证员工工作的精神与士气，同时合理地听取员工的建议。通过企业结构调整，尽快恢复保障业务。进一步健全企业管理机制，充分激发员工潜能并且调动员工工作积极性。整体分析企业在宏观与微观环境受到哪些影响，通过适度调整战略、策略等措施最大限度地控制、降低影响。通过公司企业人员管理、绩效评估与激励制度给予优秀员工一定的奖励与补贴。企业有责任培养员工，控制人才流动性，避免人员危机。基于员工招聘模式得出分析企业员工流动趋势，优化人才结构。避免产生不必要的劳资纠纷。

3.反复宣传、强化企业组织文化

首先，组织管理者本身是企业组织文化的传播者与继承者，其意识行为以及工作作风有利于员工深刻理解与领悟企业文化，驱动优质增员，让团队合成一股劲；其次，管理组织需要格外重视业务、渠道的价值成长。案例保险公司在中国香港实施“新五年计划”，并且提出打造“一个中心，两个投入，三个业务策略”六大支柱愿景和使命。7案例保险公司可通过发展模式、产品结构、销售渠道和管理模式四大板块进行全面改革，只有坚持可持续发展理念，树立企业核心价值，引领保险行业改革，才能够有效地预防甚至避免外部对案例保险企业的竞争与冲击。

4.聚焦核心区域，以快打慢

我国的保险行业发展方向并不明确，思维模式并未完全成熟，加上政策与地方法律因素的限制，案例集团只能聚焦在某几个区域发展业务活动。该企业的战略定位遵循“二八法则”。相比于其他只会盲目撒网、拉长战线的新生企业，案例保险集团的做法更为老练，因为其更加明白社会资源的稀缺性，与其增加表面功夫让企业面临更多的不确定性，不如踏踏实实地把重心放在挖掘核心资源上。案例保险公司利用外部环境，并且结合企业内部环境因素对不同地区的金融市场、采购销售等策略分析，明确重点开发区域的严谨策略与重要措施。友邦注重于确定核心区域范围，按进一步发展的要求为目标布局谋篇，善于对区域整体发展趋势进行分析，并且具有大局观意识，谋划全局。

5.锁住有效客户，赢得用户价值

用户价值是否能够得以实现，关键在于观察用户背后的需求是否得到满足。为了能够更有效地寻找用户价值的核心，企业需要做的是搜索信息，而且是搜索准确的信息。案例企业作为一家本土保险公司，处在中国内地的中低端市场的消费者会对案例企业的性质表示信赖与认可。相比于案例保险公司，由于其他同类健康险公司、产险公司的营销团队与保险代理人团队规模较小，他们通过线上获得客户，然后去销售关于健康保险类型产品，从而在定价优势上占据上风。但是，案例保险公司有其实力雄厚的专业团队，人员数量多，佣金分成稀释化。这些团队成员如果继续效仿健康险公司及产险公司的做法，将健康险产品降价，那么企业员工极有可能因得到的佣金过低而不愿意降价出售。因此，在线上招揽客户时，不要把大量时间都花费在考虑每一个客户的需求，而是要抓住重点，找到自己所想要的目标客户。

五、结语

友邦保险公司拥有庞大的组织团队与组织文化，通过各种战略部署一步一步地实现自身企业的使命，赢得了口碑与众人的信赖。案例企业通过树立责任与担当意识，向中国人展现了其对患者关爱呵护的良好形象。诚然，近期的疫情对案例保险企业经济与业务的发展造成了极大的影响，外部竞争趋势异常激烈，机会与挑战并存，但是该企业如果能从销售模式、保险产品等方面进行改善，通过平台升级换代与政策改革，企业有能力从容地面对危机。通过上述分析，笔者认为案例保险公司存在较大的发展空间，新冠疫情背后的市场经济规模在一定程度上可以作为案例保险公司的练兵场，暴露出该企业出现的问题，并且找到解决问题的方案，从而得到更好地改善与发展。