新媒体时代高校辅导员谈心谈话路径创新

徐晨晨

（武汉城市职业学院，湖北武汉 430070）

随着我国技术革新和产业升级的步伐加快，我国迈入社会主义新时代，各式各样的新媒体工具层出不穷，从旧时的纸信再到现在的微博微信，当代的中国已经进入新媒体工具充盈的数据化信息时代。在新媒体时代下，高校的思想政治教育形势已经发生了深刻的变化，高校辅导员作为学生思想政治工作的引领者，更要与时俱进[1]。谈心谈话作为高校辅导员思想教育工作重点，需要和时代发展紧密结合。一个好的谈心谈话可以有效地避免危机事件的发生，甚至挽救一条生命，但目前的谈心谈话存在一些不尽如人意的问题，严重降低了辅导员进行谈心谈话的效率，因此该文具体分析在当前新媒体的背景下谈心谈话存在的问题及形成根源，并提出针对性的政策加以实施。

1 谈心谈话的必要性

《普通高校辅导员队伍建设规定》要求：“辅导员应当经常性开展谈心谈话，做好学生的思想政治教育工作。”当前时代，社会纷繁复杂，各种利益诱惑颇多，学生容易遇到诸如恋爱问题、学业压力、人际等多方面问题，而处于世界观人生观还未成熟的大学生而言很容易因为自身无法解决面临的问题从而导致抑郁甚至自杀等情况。因此高校辅导员应当掌握正确的谈心谈话技巧，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。

辅导员工作作为一对多的工作，学生往往对辅导员认同感、信任度不足，相反，教师对学生的了解也不深，仅仅停留在表面，而谈心谈话便是一个提升思政教育工作认同和信任的有效方式。辅导员通过与学生开展谈心谈话，加强了彼此间的沟通和交流，更加强了相互间的情感认同。

谈心谈话也是辅导员工作就评价制度的重要指标。谈心谈话早在2012年就被列为全国辅导员技能大赛的一个重要环节，由此可见其重要性。谈心谈话的技巧考察辅导员自身的知识储备以及沟通能力，一个具有高超的谈心谈话能够有效化解问题，让思政教育工作入心入脑。

2 当前高校辅导员谈心谈话存在的问题

2.1 谈心谈话的对象信息搜集

谈心谈话的信息既包括学生家庭信息，又包括学生的学校信息，同时还囊括学生的社会信息等。辅导员对于目标谈话学生的信息摄取主要来源于学生大一入学个人身份信息的填写，以及入学后通过纸质表格或者QQ 等在线表格等一系列的信息统计表填写，因此信息的全面性存在很大的疑问。当遇到突发事件或者意外事件需要谈心谈话时，由于学生对于教师存在天生的畏惧屏障，导致辅导员教师搜集信息十分困难，在教师面前谈话所说的信息有所保留或者有所伪装。比如，当寝室同学发生矛盾时，有的学生不愿诉说真实的情况，不愿意打开心扉和辅导员教师进行心与心的对话，让辅导员教师很难判断事情真实的走向，从而降低处理突发事件的效率[2]。其次，学生的信息主观性很大，现在学生自主性很强，外向一点的学生愿意在QQ 空间或者微信朋友圈展现自己的心理动态，而内向一点的学生不愿意通过公开渠道表达内心的独白，而更倾向于对自己的朋友或者自我消化的方式排解内心不畅，因此这就要求辅导员教师不仅要时刻关注网络新媒介的学生动态，还要通过“第三者”旁敲侧击来了解事情原委，但不同的当事人了解的事情发生的信息带有这样或者那样的感情色彩，从而影响教师的辨别判断。因此这就要求辅导员教师不仅要有辨别信息真伪的能力，更要有信息加工的能力，将来自学生，家长的碎片化的信息整合加工变成为之有用的信息。

2.2 谈心谈话的工作具有滞后性

教育部对于高校辅导员的建议配比是1∶200，但是很多高校由于这样或者那样的实际问题无法落实这一指导意见，部分高校能够满足这一配比，但是由于给辅导员教师的事务性工作过多，导致辅导员的谈心谈话总是处于一种被动地位，即“灭火型”补救，也就是当事情发生之后，谈心谈话才会进行，并且谈心谈话目的性极强，及问题在谁就和谁谈。但这样的方式导致的结果是谈心谈话总是治标不治本，“各个击破式”的灭火总是不能防止“火灾”的出现，不仅造成有“伤亡”还给辅导员工作的开展带来困难。另一方面，当遇到突发情况时，学生这时的心理本身就处于脆弱时期，“威严”的教师此时的“办公室”访谈可能更会加剧学生的心理压力，造成与其相反的结果。因而这不仅不利于学生的心理健康成长，也会给教师的工作带来很大压力。

2.3 谈心谈话的方式具有粗放型

在传统的谈心谈话中，教师主要采用一对一的方式，交流方式刻板严肃，访谈的地点一般都是在教师的办公室，这与新时代新媒体的要求已经格格不入了，而且辅导员的角色是以一个权威者切到谈话中，被访谈的对象处于一种被动的地位，被动地接受一问一答的形式，被访谈者在这种情况下往往不愿意诉说真心话。此外，辅导员教师掌握谈心谈话的技巧方法参差不齐，部分教师不是心理或者思政专业，在谈心谈话上面凭借个人主观，或者仅凭工作经验，喜欢“万金油”式的谈法，即所有学生都以同样的药方医治，不具有针对性，因此无法触及被访谈者的内心深处； 更有些辅导员教师在和学生谈心谈话的时候边在电脑上办公边谈话，这样更让学生有种不被尊重的感觉。最后谈话的内容目的性太强，大多数的谈心谈话都发生在出现一些问题时，因此教师的谈话内容主要都是针对问题的提问，虽然这样“头痛医头”的提问方式具有应急性，确实能了解部分事情的原委，但也会给学生的心理造成一定的戒备和压力，学生会内心有抵触和畏惧，认为和教师谈话就是要来接受批评和职责的，因而不能根治问题[3]。

2.4 谈心谈话呈现碎片式缺乏系统性模式

大多数的谈心谈话都是为了问题而谈，因此谈话的时间和内容都具有随机性，即有问题就谈，没问题就不谈，谈心谈话之后往往没了下文，当下一次问题出现的时候又开始了新的一轮循环，因此这种谈心谈话是流水线式的操作，没有任何规律可言。辅导员教师往往以为谈完之后，稳定了学生的情绪就万事大吉，常常未将与学生的谈话内容进行记录归档整理，因此在进行下一个谈话时经常要重新把控谈话的方式，这样耗时耗力，加剧了辅导员的工作负担[4]。同时，谈心谈话不是一劳永逸的事，不是谈一次就可以终身制的解决学生的问题，相反，谈心谈话是建立在追踪式，记录式的认知之上，是一个长线教育而非是临时性教育，这样才能达到谈心谈话的最终目的。

3 新媒体背景下谈话解决路径

3.1 科学梳理，建立学生个人信息档案

在与学生谈心谈话之前，辅导员教师需要掌握学生的基本信息，进行多维度全方位的认识，其中最基础的就是基本信息的采集，包括学生的出生年月、家庭情况、学历背景、奖惩情况等。首先此类信息可以借助学生入学个人信息表的填写，以及与高考电子档案信息核验真实性的方式来采集。其次学校信息，此类信息包括学校的学习成绩、课堂出勤情况、社会活动参与等，这类信息可以利用高校教务系统的信息导入进行采集。最后为社会关系，主要指与室友和寝室的关系、工作兼职等。这类信息可采用心理委员作为第三方，填写“晴雨表”，实现班级寝室情况周周报，及时汇报班级和寝室矛盾或者突然情况，同时开展班会实行匿名评价的方式，采集真实的学生信息，这样既保护了填写的个人隐私，又可以将最大程度了解班级的个人情况。每学期期末将这些信息进行电子汇总，装订成档，这样可以最大限度掌握学生的信息[5]。

3.2 借助新媒体，更新谈心谈话模式

新媒体是随着社会高速发展应运而生的产物，现在的学生绝大多数是“00 后”的新生代，他们思想新颖，乐意接受新鲜事物，是新媒体工具的主流受众群，QQ、微信、微博、APP 等一系列前沿事物都是学生日常信息接收和宣泄的主渠道。因此针对传统的面对面谈话地点单一，时间受限，形式古板等弊端，辅导员应该构筑新媒体阵地，抢占意识形态话语权，这就要求首先教师自己要“玩转”这些新媒体工具，努力推进线上沟通新渠道，通过QQ 群照片查寝、微信小程序在线签到、QQ 空间动态洞察、QQ 签名及时更新状态追踪等多种方式，对异常学生进行实时高校处理，这样不仅拉近和学生之间的距离，同时可以更快速便捷的把握第一手资讯[6]。

3.3 创新谈心谈话流程，建立系统化谈心谈话模式

传统的谈心谈话大都是“一次性”的，为了应付处理应急事件而产生的。因此创新谈话模式势在必行。首先预防性谈话应在事情发生之前就提前介入，可以对学生平时学习生活中出现的苗头性倾向性问题进行排查引导；也可以对思想上已经成型，但行为上还未行动的学生进行恰当干预防止更大事情的发生。其次对学生建立谈话档案，谈话要分阶段、分重点的谈，

例如，学生高职学生三年的大学生涯可划分为3 个阶段，学习适应期（大一）—能力发展期（大二）—求职探索期（大三），每个阶段谈话的侧重点都不同，大一的学生可能会有寝室矛盾，恋爱矛盾，学习不适应性等问题，而大三的学生就会有求职恐慌、挫败问题。因此不同时期的针对性和指向性都不同。此外还要重点学生重点谈，对于心理测评有问题的学生，以及家庭困难的学生以及突遭意外事故的学生都要作为重点关注对象，这些学生都要建立个人专门档案，及时梳理个人信息。最后要及时追踪，关注反馈，了解学生谈话后的动态，要从不同视角对学生进行了解，这不仅可以“治本”而且可以不断总结辅导员的工作方式方法，为以后的职业生涯积累经验。

丰富技巧，掌握谈心谈话理论知识，辅导员工作不是一个“万金油”工作，也是“术业有专攻”的工作，工作中的谈心谈话不是简单经验性的谈天说地，而是一个有理论支撑的专业化的技能。因此，辅导员首先应该详细了解思想政治教育、教育学、社会学、心理学以及就业创业知识，同时参加专业培训以及“实战”比赛，可以及时“扩容”让辅导员教师“查漏补缺”，加强谈心谈话技能学习。此外，对于新进辅导员，学校应该为其配备资深辅导员作为导师，及时向新辅导员传授谈心谈话的技巧，同时将谈心谈话纳入考核绩效，让辅导员教师更有动力完成此事。

4 结语

谈心谈话是辅导员工作日常中重要的一部分，针对传统谈心谈话存在问题，高校辅导员应更新谈话方式，创新谈话模式，更新谈话技巧，充分发挥主观能动性，做到和学生早谈、重点谈、跟踪谈才能真正落实谈心谈话的作用，将立德树人落到实处。