“三全育人”视角下的高校图书馆服务模式创新探讨

（桂林航天工业学院,广西桂林 541004）

高等学校是国家培养人才的重要基地，担负着教学与教育的重要职责，而高校图书馆是高校开展育人工作的辅助性部门，理应分担高校“三全育人”的重任。各高校学全面学习、落实习近平总书记关于教育和教师队伍建设的一系列重要论述精神，培养中国特色社会主义建设人才，其中图书馆各项服务育人工作是高校校园精神文明建设的重要抓手，对于加强各高校全员育人、全过程育人、全方位育人的“三全育人”工作将起到积极的促进作用。

一、图书馆服务育人在高校“三全育人”工作中的重要作用

高校图书馆是集资源管理、读者服务于一体的场所，与教书育人相比，图书馆在育人过程中对大学生起潜移默化的作用，虽然是间接育人，其作用也是其他部门难以替代的。是高校“三全育人”工作中不可或缺的部分。图书馆的育人目标主要是通过馆舍环境、馆藏资源、人员管理、信息服务来实现，而作为图书馆主体之一的图书管理员，他们通过自身的言行举止，业务技能，服务水平来影响学生的思想。

高校图书馆属于精种文明建设重地之一，在校师生是图书馆最主要的读者群体，图书馆通过服务育人工作推进高校“三全育人”并发挥重要作用。

首先，图书馆积极配合学校，加强宣传馆藏资源的使用方法辅导，倡导对全校大学生进行通识教育。其次，图书馆利用学校每年拨付的经费，最大限度优化馆舍环境，全方位向师生读者开放；第三，全年不间断开展各种阅读推广活动，并让学生读者参与策划管理，提升学生自我教育的能力；最后，高校图书管理员不断发挥自身所学学科优势，将信息资源管理与服务创新融为一体，不断开创“三全育人”的新局面。

二、高校图书馆传统服务模式分析

1.高校图书馆在“采-借-还”这一传统的服务模式中，一般都能以读者的借阅需求为中心开展工作。

以纸质图书为例，高校图书馆图书经过采访部门批量采购、分编验收、加工上架后便进入流通状态，图书馆各部门员工在日常管理中遵循“多整理，勤询问，善推荐”的原则。

2.高校图书馆工作以“读者第一，服务至上”为宗旨[3]。

首先，图书管理员努力营造宽松、和谐、愉悦的借阅环境，让读者来图书馆借阅时如沐春风，感受到“家”一般的温暖。其次，图书管理员时时关注读者，给读者推荐图书时既实事求是，又各有偏重；热心对待读者，读者借书时不嫌麻烦，先了解读者需求，并尽可能协助他们找到需要的图书；实在找不到读者需要的图书时，也要耐心对待：可以先进行登记日后再交采编部门购买；也可以向读者推荐相关图书，尽量不让读者空手而回。

3.高校图书馆传统服务模式的弊端

尽管高校图书馆传统服务也能基本符合读者的要求，但服务比较被动，服务对象、次数有限，只有当读者走进图书馆才能获取相应的服务。其次是服务的模式、质量有待转变提高，以纸质图书采访工作为例，由于目前大多数高校图书馆的图书采购都是先经统一招标后批量采访到馆，虽然采访员也会尽量根据各自学校所开设的专业需求进行采购，但毕竟采访员数量有限，且又受其自身知识背景和采访时间，场所等诸多因素的限制，所以，往往到馆后的图书并不能很好地满足高校专业建设的需求。

三、高校图书馆服务模式的创新

在“三全育人”的大背景下，高校图书馆须打破传统服务模式，结合本馆现状，制定细则，重点思考如何化被动为主动，通过不断创新服务模式来实现高校“三全育人”的整体目标。

1.以满足读者借阅需求为工作中心，践行“服务育人”的宗旨

（1）最大限度地满足读者借阅需求是图书馆创新服务模式的重要前提

一是采访部门依据各学院教师要求零购其推荐给学生阅读的英语、计算机、红色经典等图书到馆后，图书馆在阅览区显著位置设立专题库，方便学生读者快速借阅；并在室内提供电脑检索机、阅览桌椅、免费WIFI，读者在就地查阅相关纸质文献的同时，还可获得相关馆藏数字资源和网络资源。二是应高校应届毕业生和毕业论文指导老师的要求，图书馆可收集历届毕业生优秀毕业论文，按不同专业分类编制成论文集，提供给在校应届毕业生查阅，为毕业生论文写作提供参考。三是结合现状，合理增加师生读者借阅权限，并适当延长开放时间，增加开放库室数量。

（2）高校阅读推广活动是图书馆创新服务模式的主要依托

高校图书馆始终遵循“三全育人”的理念，不断创新服务模式，一方面创建并持续开展阅读推广活动，营造温馨和谐的校园阅读氛围；另一方面依托阅读推广活动平台，将中国传统文化与现代技术的智慧融入育人实践中，将馆藏资源和服务育人模式有机结合，师生读者在书香中陶冶情操的同时，图书馆已成为大学生学习知识的第二课堂。

高校图书馆还可建立校、院、班三层级阅读推广模式。第一层级：依托“世界读书日”在全校范围内持续推进阅读推广系列活动；第二层级：依托“学院阅读月”，走进学院，根植课堂，推进学院阅读系列活动；第三层级：依托阅读推广学生委员会，阅读推广志愿者深入班级，组织开展阅读系列活动。

（3）图书管理员与读者的良好沟通、互动是图书馆创新服务模式的基本保障

高校图书馆图书管理员不仅负责图书管理，而且与师生互动频繁，是读者与图书馆资源之间的桥梁，他们的工作在高校“三全育人”工作中有着举足轻重的地位。

为优化馆藏结构和提高馆藏质量，图书采访员可通过多种渠道，如广泛收集学科专业人才培养方案和重点学科建设规划、整理专业课程教学参考文献、开展读者问卷调查、打造读者图书荐购网络平台、开展推荐阅读书目征集，协同二级学院专业教师队伍现场采购等方式，确保入藏图书的质量。

高校图书馆结合学科专业建设情况，对现有馆藏资源进行二次开发，深度挖掘现有馆藏资源，按学科专业梳理出教学参考资源，如：馆藏图书专业教参书目导航、云舟平台专业教参资源、数字资源学科门类导航等，主动向专业教学提供教学参考资源，并及时向各二级学院推送。通过对现有馆藏资源的二次开发，为师生的教与学提供更为直观的资源保障服务。

为满足师生尽快借阅新书和好书，阅读推广员还可联合书商共同组织，不定期开展面向本校师生的“你选书·我买单”即荐即借活动，为师生提供现场新书推荐，现场办理新书借阅手续，让广大读者现场体验零距离的借阅服务。

（4）改革新生入馆教育课程是创新图书馆服务模式的最佳途径

新生入馆教育是新生入学教育的重要组成部分，为适应互联网生态下“数字化阅读时代”读者阅读方式的转变，在传统入馆教育的基础上，高校图书馆不断改进入馆教育形式，加大入馆教育的前期宣传工作，为新生开设了入馆教育在线自主学习系统和考核系统。

以桂林航天工业学院图书馆为例，为了营造迎新氛围，图书馆精心制作入馆指南和新生入馆教育视频提供给新生观看，同时由图书管理员老师带领新生进行线下入馆体验借阅培训。通过合理的课程设计和入馆借阅体验，让新生更加有效地认识到图书馆在大学学习期间的作用和具体使用规范，帮助大学生培养良好的学习习惯，提升他们获取知识的能力。课程结束时学生完成率达到99%，课程好评率99.8%，新生借书率约80%。

根据新生入馆教育的实际影响周期，该馆统计了2017-2019年新生入馆教育后三个月的借阅情况，从实际的对比数据中评价和分析改革入馆教育模式后对学生借阅状况的影响。

图1 2017-2019年新生9-11月借阅册次统计趋势图

图1显示，图书馆每年的新生入馆教育的直接影响的图书借书成效都在不断提升，2019年新生入馆教育的成效最为明显。

该馆2017-2019年新生借书总数一直在增加。三年中新生总人数变化不大，但2019年比2017年的新生在9-11月的图书总借书册次却增加了约171%，新生人均借书册次也增加了约178%。

2019借书册次比2018年涨幅25.7%，人均借书册数涨幅33%；2018的数据涨幅是最大的，年借书册次比2017年涨幅119%，人均借书册数涨幅109%。每年的10月份是新生入馆教育最为集中的时间，数据变化的绝对值也是最大。

（5）个性化的特色服务是图书馆创新服务模式的亮点工程

高校图书馆依据不同读者对个性化学习空间的需求，设立个性化学习空间，比如为考研读者设立考研自习室、为创新创业读者设立研讨室、为休闲阅读读者设立休闲阅读空间、为传承红色经典设立红色书屋等，以满足读者的个性化学习需求。

其次是建立特色资源库，各高校图书馆结合本校办学宗旨和人才培养目标，将符合专业特色的数字资源搜集起来进行二次开发，建立符合本校专业特色的资源库，比如航空航天特色资源库、本科优秀学位论文库、医学资源库、少数民族民俗风情特色资源库等等，并可通过多种途径宣传，将之打造成为各个高校图书馆的亮点工程，吸引师生读者前往查阅。

2.特殊时期为读者提供特定服务

2020年疫情期间，高校图书馆作为人员聚集密集场所，应疫情防控要求长期不能对读者全面开放，虽然有网络电子资源可查阅，但仍然不能很好地满足所有读者的借阅需求，为此，高校图书馆管理员积极采取应对措施，及时调整服务模式，主动寻求技术支持，及时向师生读者提供网络平台预约借书，线下送书上门的图书借阅服务，满足师生在疫情期间急需外借图书的需求。

疫情期间各高校图书馆还加大向教师推送学科资源的力度，提供课题研究需求服务，通过腾讯云课堂的方式实现在线培训，主动深入学院获取师生读者对图书馆资源和服务的需求信息，并按要求反馈其所需资源，及时满足师生读者在特殊时期利用资源教学和科研的需求。

组织高校师生读者参加全国出版物馆配馆建交易会——线上图采会，全校师生可通过登录图采会平台，荐购学习和科研所需的专业类图书，再由图书馆采访员根据本馆馆藏结构进行统一购买，兼顾图书采购与读者荐购，从根源上解决供需不相匹配的矛盾。

3.图书管理员规范行为，努力提高业务水平和人文素养

美国图书馆界有一种说法认为，在图书馆所发挥的作用中，图书馆员的素质占到了75%。这充分说明，图书馆服务模式的创新实际上就是图书馆管理员工作模式的转变与创新。

图书管理员的思想品德和人文素养极大地影响着服务读者的质量，为了实现高校“三全育人”的整体目标，图书管理员应保持学习状态，一方面可通过不定期参加远程和现场知识讲座、理论培训、技能竞赛，努力提高自身服务水平；另一方面实时强化管理员的服务创新意识，时时更新其知识结构，规范其行为，努力提升服务读者的工作技巧，开创管理管理员服务育人的新模式。

四、结语

综上所述，高校图书馆作为学校“三全育人”体系中的重要主体，直观性、示范性、灵活性、渗透性、感染性是当前高校图书馆服务育人的突出特点，随着经济和社会的发展，图书馆的服务育人模式已经成为实现“三全育人”整体目标中的一部分，对整个学校尤其是大学生的思想引导和政治教育目标发挥着越来越明显的促进作用。

在高校“三全育人”的大背景下，图书馆创新服务模式，构建以读者借阅需求为中心，特殊时期为读者提供特定服务的服务体系，图书馆管理员树立“活到老，学到老”的观念，在工作中不断提高自身综合素质，规范自身言行举止，强化自身示范作用；并适时掌握读者的阅读规律，努力提高工作效率；这样才能建设良好的学风校风，促使图书馆在高校“三全育人”工作中做出更为突出的贡献。