长租公寓爆雷三个月后“被遗忘的少数”

敖瑾

距离长租公寓爆雷消息集中传出已经过去三个多月，和许多曾经的热点事件一样，长租公寓早已被每日滚动出现的新热点淹没，淡出公众视线。

但对于年付租客来说，长租公寓爆雷，仍然是笼罩在他们生活中的头号阴影。

在一个聚集了460人的某长租公寓租客微信群里，每天仍有租客分享和房东的协商经过，询问诉诸法律的步骤和可能的结果……这些租客大多是在该公寓爆雷前不久刚签订了租赁合同，并提前预付了接下来一年的租金。

该公寓的招股书显示，截至2019年前9个月，选择租金贷的租客占比为67.9%。随着微众银行在去年底解除租金贷租客的贷款，年付租客成为了爆雷事件中“被剩下的少数”。

刘媛是这个400人租客群的群主。去年12月下旬，作为爆雷事件的受害者之一，她在微博上寻找年付租客群“抱团取暖”无果后，决定自己建一个群，聚拢这些分散在各个城市的租客，集结成一股更大的声音。“新闻当时说的都是，银行让租客可以不用还贷了，不了解事情的人可能会觉得，爆雷的事已经摆平了，但只有像我们这样的年付或者半年付的租客才知道，事情远远没有解决。”

刘媛最初建的是微博群，一天之内，微博群就达到了100人的人数上限。她随后建了个微信群，不到一周时间，微信群也达到了500人的人数上限。

在接下来的三个多月时间里，这个微信群成为租客们在争取权益过程中能够获得的，为数不多的后方支持，成为在肇事方隐身、监管也束手无策的情境下，受害个体情绪发泄和采取行动前的缓冲地带。

如今，随着与房东达成协议的租客增加，群组成员从500人开始慢慢减少。群友们纠结的问题，也从最初的如何减少自己在事件中遭受的租金损失，逐渐深入演变成更深一层的反思：当类似的事情发生，除了当事方自己想办法减少损失，还能从哪些渠道获得更有效的支持？

3月上旬，南都周刊记者采访了刘媛，通过她的视角，了解了长租公寓爆雷事件中年付租户普遍的遭遇和思考，以下为刘媛自述——

爆雷了

到去年传出爆雷消息的时候，我已经在长租公寓租房两年多了。

2018年夏天，我结束了一段长时间的出差，回到北京后，开始找房子继续租住。但我发现我选定的片区，基本上打电话过去都是某长租公寓的房源。

当时正值6月份毕业季，北京所谓的返乡潮还没正式开始，市场房源紧张，房子特别好租。我打了几个电话，销售在电话里就直接告诉我，如果现在不租下来这个房子，可能没等到我过去实地看，房子就已经被租掉了。

后来遇到了一个比较好的销售，带我看了好几套房子，其中一间我觉得各方面都符合预期，就搬了进去。

这套房子是一套四人合租的复式，比常规的群租房宽敞很多。我租的那个房间有18平米，应该是原来房子客厅部分的隔断。

长租公寓的房源其实都存在溢价，但因为它会提供保洁、投诉协调等服务，维修响应也比较快，加上对这个房间本身也算满意，所以我是愿意多付点溢价一直租在这里的。

选择年付房租，是因为可以减免管理费，我算了一下，这样大概能省下一个月的房租。签合同的时候就一次性付了4万多的年租金，外加一个月的押金。能省一个月就省一个月，谁也不会在租房子的时候想到这个公司可能会倒闭。

去年1月，这家长租公寓更新了App首页，加上了“纳斯达克上市公司”的字样，我当时看到还觉得这公司不错，还能上市，就对他们挺信任挺放心的。所以，后来在11月初，同事跟我说爆雷的消息时，我的第一反应是不相信的。

那时我周围有好几个朋友租的都是这家长租公寓，没听到他们跟我说爆雷，而且就在10月下旬，公寓还安排了保洁过来做针对性打扫，所以最初我没把爆雷这个事放在心上。

之后没过多久，我因为要更换登录的手机号码，打了公寓的客服电话，才发现，人工服务排不上队了。这时，我开始慌了。

我开始看新闻，知乎、百度、微博上有关长租公寓的都看了个遍。看到成都还有其他一些城市，9、10月份就已经在传网点被撤了，但北京一直没有，而且这个长租公寓的总部就在北京，我又产生了一种侥幸心理，觉得可能只是公司大了，要撤掉一些分公司，或者是舍掉一些其他业务不太好的地区，保住北京总部。

其实当时很多租客都是这样的心理，因为没有可靠的信息渠道，比如说统一的通知、疏导或是提示之类的，什么都没有，大家全像无头苍蝇一样，不知道到底是怎么一回事儿，也不知道该做些什么。

直到11月底、12月初，房东开始陆续找上门了。

抱团取暖

整个事情从发生到发酵的过程，我都很迷茫、很焦虑，完全不知道应该怎么办。周围的朋友也是一样的状态，没有想到什么可行的解决办法。当时有一个也是年付的同事，选择了提前搬出来，因为他本身租期就只剩两个月，也感觉跟房东耗不起，就索性搬走了。但是我的租约2021年6月才到期，直接搬走对我来说损失太大。

到12月4日，跟其合作的微众银行发声明，租金贷客户跟公寓解約后，不用还款也能结清贷款了。这相当于占大多数的月贷租客问题已经解决，但对于年付租客，各方一直没有任何说法。我当时很担心，想着大概我是要被抛弃了。

这时，我开始有找到年付租客组织的想法。

我知道这家长租公寓的月贷租客一度占到90%，这是一股非常大的力量，而剩下的百分之十几的年付、半年付租客分散在全国各地各个小区里，按照北京的人口基数来算，可能北京的年付租客也就一万几千人，那在每个区可能也就2000多个人。北京一个朝阳区，能比得上新加坡国土的面积，2000人分散在这么大的区域，根本互相也碰不着。那就变成了，这些租户互不相识，又分散各地，占整体的人口基数又很小，各自的诉求根本没法集结成更大的声量，来让问题得到更广泛的关注和解决。

我开始在微博上搜索看有没有这样的群组。群组没找到，却发现了很多遭遇比我惨得多的租客，他们有些被房东撬了门，有的连东西都被房东给扔出去了。我给他们留言，如果没有年付租客的群，我现在拉一个，他们可以加入。

一开始我拉的是微博群，不到一天时间，这个群就达到了100人的人数上限，后来我又建了个微信群，大概一周时间，微信群也达到了500人的上限。

建群后我就跟大家说，这个群的作用是为了帮助大家找到解决问题的办法，这个问题现阶段就是：如何保证在自己已经付了一整年房租的房子里，继续合法居住下去;如何跟房东谈判协商，尽可能降低损失，然后才是去追究有关方面的责任。在交流讨论的过程中，语言不要过激，一个是因为无论是租客、房东，还是监管，都有各自的难处。再有就是，我也不希望，最后我们这个抱团或者仅仅是吐槽的组织都没有了。

在群里，大家也都在相互帮忙，分享搬运微博等平台上看到的信息，搬运相关的法律知识，互相提醒遇到一些特定的情况应该如何解决。我通常会把大家分散发出的文件和信息收藏整理，打包好再滚动发送到群里。

长租公寓的很多租客都是 刚步入社会的年轻人， 爆雷后的一系列问题， 对他们的心态、心理、对社会的认知， 都会产生深远的影响。

我后来跟房东谈判，也是参考了群里大家分享的法律知识。因为原本对房屋租赁这方面的法律知识真的一窍不通，看完群友搬运的法律法规，学习总结过后，就去找房东在谈判过程中一些说法的漏洞，然后坚持我作为租客的权益，这样房东也没办法反驳，因为我说的全都是合法合规的。

我的情况稍微好点，因为房东没有采取那种暴跳如雷的解决方式，但有很多群友经历了各种“悲惨遭遇”：因为房东换锁而进不去房子的;跨年夜跟房东一起跨年的——因为房东谈不拢不肯走，直到深夜了也硬要在房子里呆着;凌晨1点了还在派出所等着跟房东调解的;长租公寓是三房东的——房东把房子租给一个小规模中介，中介再把房子租给了长租公寓;还有刚签完约第二天就被没收到房租的房东张贴告示，要求搬走的……

作为租客，在爆雷这件事上，我们的处境其实很被动。这些租客，基本上是在20多到30岁左右的年龄段，很多都是刚刚毕业步入社会的年轻人，离开家乡在大城市打拼，在新的城市没有根基也没有太多资源，工作又很忙很累，生活压力比较大，遇到事情了，不知道该怎样应对，对家人也是报喜不报忧。

去年12月底到今年1月这段时间，我特别担心，因为这时群友集中要解决的问题很多，房东们都希望能赶在过年前让租客搬走。有些租客被房东扔东西了，还有些遭遇房东半夜上门。群里又有很多人是女生，我很怕因为工作忙，错过了群里的一些消息，或者没来得及提醒她们注意好自己的人身安全和情绪。

只求一个说法

也许这个群实际上并没有帮大家解决多少实质问题，更没能帮大家把损失的租金拿回来，但至少，群友们能在精神上得到一些慰藉，因为有另外400多个人正在和自己经历着一样的事情。

群里不时会有人分享，自己已经和房东达成协议签约了，同时还会附上一段对这个群的感谢，比如说感谢这个群带来的力量和希望，还有可以参考的法律知识等等。

前段时间就突然有好几个群友表达感谢，他们好些之前在群里都是“潜水”状态，没说过一句话。看到这些，我就觉得这个群没白建，它的目的应该是达到了。有些有效信息、鼓励安慰的话，如果正好被群友在他们需要时看到，可能真的会影响到他们的一生。

长租公寓的很多租客都是刚步入社会的年轻人，爆雷后的一系列问题，其实对他们的心态、心理、对社会的认知、对政府监管、企业认识这些方面，都会有重大而且深远的影响，说这件事会影响他们的价值观和未来对事物的评判标准，一点都不夸张。

群里有一个群友已经考过了司法考试，而且还正在从事相关的工作。我们之前跟他开玩笑说，“你看你考过了司考又有什么用？”他自己也自嘲，损失了那么多钱，自己确实也一点办法都没有。

确实也有一些租客曾诉诸法律手段，希望能追回损失的租金，但均得到法院回复称不予立案。

其实到现在这个阶段，我们期盼的、争取的，也不是追回那几万块付出去的租金了。我们需要一个说法，需要有一个主体站出来，告诉我们爆雷这个事到底是什么情况，将会如何妥善解决，未来监管要怎么防止类似事情再发生。我们希望能有一个正儿八经的书面文件，白纸黑字说清楚事情到底要如何解决。

后记

针对近段时间以来长租公寓乱象频发的情况，各城市监管部门纷纷采取行动，加强对长租公寓市场的监管力度。从多地的通知可以看出，这一轮的强监管主要从资金方面着手。

其中，北京有关监管部门在2月发布通知要求，长租公寓预收租金不得超过3个月，还需要设立专项账户，对预收租金和押金进行专门监管。另外租金贷也需要直接划拨到租客账户上。深圳方面也在2月1日发布了类似的监管新政。

上海方面在2月4日也发布通知，除了要求长租公寓企业设立租赁资金专项监管账户之外，上海还要求降低租金贷在长租公寓租金总收入的比例，确保到2022年底前达到15%以下的标准。

今年兩会，长租公寓市场也首次被写进了政府工作报告：“规范发展长租房市场，降低租赁住房税费负担，尽最大努力帮助新市民、青年人等缓解住房困难。”

刘媛最终和房东协商达成协议，双方各承担一半损失，刘媛住到4月10日搬出。她的原定租约是在6月5日结束。年付租客大多最终与房东达成了对半承担损失的解决方案。也有些租期剩余不多的租客，选择直接提前搬走，自己消化损失的租金。还有的租客“硬气点就可以挽回更多损失”。

清明假期前，刘媛突然被通知，房东将房子委托给了房屋中介，中介4月5日将会收房。还在忙着向有关部门投诉这个情况和考虑解决办法的她，5日晚上22点回到出租房时发现，大门密码锁已换。

（应受访者要求，刘媛为化名）