现代企业管理人员情商评价指标体系的构建研究

乔小明

(云南师范大学 学报编辑部，昆明 650092)

习近平同志指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭源泉，也是中华民族最鲜明的民族禀赋。我们要激发企业创新活力，推动大众创业、万众创新。全社会都要重视和支持企业创新，提供更有利的条件，搭建更广阔的舞台，让广大企业管理人员在创新中焕发出更加夺目的光彩。在经济全球化、信息网络化的今天，企业的竞争体现出多元化的特征。企业之间除了是供应链的竞争更多的则是人才的竞争，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，实现可持续发展，除了拥有资金、设备和技术外，还应该拥有一支优秀的、高情商的现代企业管理人员队伍。

企业管理人员的高情商是现代企业生存发展的基础，是企业能良好和有序运行的保障，是企业运行的润滑剂。高情商的管理人员能加强员工对企业的信任，提高员工的忠诚度，降低离职率，同时也易于构建和谐的工作氛围，增强企业的凝聚力，提高企业的核心竞争力。[1]

情商即情绪智力，是指一个人控制情绪和操纵行为的能力。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为情商包括五个方面的能力，即：自我认知的能力；管理自己情绪的能力；激励自我的能力；认识他人情绪的能力以及妥善处理人际关系能力。情商与智商相对，它是一种非智力因素，最初是赫特曼在《情感与智力》一书中提出情商的概念，他认为情商是人对自身情感的控制及管理能力和人际关系中交往的调节能力，赫特曼最初更多的是基于心理学的角度提出情商的概念，而结合企业管理工作的性质与特点，笔者认为管理人员的情商更多的是引导和激发下属情感的能力，即管理人员情商是指：管理人员在识别及管理自身情绪下，去引导和激发下属情感的能力，它主要包括管理人员认识情绪的能力、激发他人的能力、自我情绪管理、自我激励和人际关系管理能力。本文广泛查阅国内相关研究，在以往的研究中大致对企业管理人员做了如下研究：管理人员激励机制、核心素质、培训开发以及胜任能力的研究，但对企业管理人员情商评价指标体系的研究尚属空白。因此，本文将对企业管理人员情商的构成因素进行深入分析并建立起企业管理人员情商评价指标体系，以期为企业选拔和培训管理人员提供理论参考，为管理人员提高自身情商提供指导。

一、现代企业管理人员情商评价指标体系的构建

一方面情商理论的产生和兴起源于西方，中国的研究程度较低，目前中国还没有自己设计的可靠的情商测量量表；国际上通行的测量量表都需要向所有权方支付高昂的使用费，因此没有引入中国。另一方面西方国家与中国存在文化和国情差异，使得测量量表的使用效果和可信度备受非议。

由于以上原因，本研究选择美国人力资源绩效研究院(American Institute of performance resources)首席研究员麦克斯·考特博士(Dr.Max Coulter)开发的“情商自测量表(Emotional intelligence scale)”作为调研工具，该量表是基于科学的理论基础设计的，已经过广泛实践并有权威部门的鉴定。国际学术界和企业培训界对该量表认可度较高，且对国际社会免费公开，没有侵犯知识产权的问题(具体的自测量表在此略去)。

笔者使用“情商自测量表”于2019年8月对云南省昆明市239家企业(包括国企和民企)的管理人员进行调查，通过深度访谈法、问卷法得出调查结果，运用层次分析法确定了现代企业管理人员情商评价指标体系的权重。在此基础上提出现代企业管理人员情商评价指标体系由5个一级指标和26个二级指标构成(如图1所示)，本研究构建的指标评价体系具有理论合理性和现实可操作性。

图1 现代企业管理人员情商评价指标体系构建

(一)现代企业管理人员情商评价指标中的认识情绪的能力

认识情绪的能力是指通过敏锐的观察力识别出自己和他人的情绪，并分析出情绪的性质和产生的原因。它主要包括：认识需求的能力、评价能力、觉察力和自信力。认识需求的能力是指明确

和知道自己以及别人所要追求的事物；评价力是指管理人员能够客观公正地评价自己和他人的优势、劣势的能力；觉察力是指洞悉自身和他人情感及情绪变化的一种超前的感悟能力；自信力是对自己能力的充分肯定和信任，完全相信自己能够完成某事，实现所追求的目标。

(二)现代企业管理人员情商评价指标中的自我情绪管理能力

自我情绪管理是指在正确识别自我情绪后采取措施来避免消极情绪对自身的不良影响，从而建立起积极情绪的能力。它主要包括：自我调节、自我监督与控制、自我暗示与强化、自我排解、情感转移能力、情绪识别能力和抗压能力。自我调节是指管理者调节和控制不良情绪，保持身心健康的能力；自我暗示和强化是一种常见的心理调整法，是指通过主观想象来肯定自己、同时不断强化自己意念的能力；自我排解是通过宣泄的方式来释放愤怒、忧伤等不良情绪的能力；情绪转移能力是指把负面情绪转移到一个比较安全的对象上，从而避免负面能情绪带来的危害，达到心理平衡的能力；情绪识别力是指辨别自我情绪类型的能力；抗压能力是指一个人在面对困难和压力时能够以理智的心态控制自己的情绪和行为，从容地处理事务的能力。

(三)现代企业管理人员情商评价指标中的激发他人的能力

激发他人的能力是指通过充分发挥管理者的主导作用来激发员工的情绪，使员工主动地参与到工作中的能力。它主要包括：感召力、激发他人需求的能力、激发他人能力的能力、激发他人情绪的能力。感召力是指通过管理者个人的形象、信仰和人格魅力等非权力因素引导和鼓舞他人的能力；激发他人需求的能力是指在识别出员工需求后，通过满足员工需求来激发他们工作的积极性和主动性的能力；激发他人能力的能力是指在清楚员工能力的基础上，有针对性地鼓励和激发各个员工所独有的技能和特长以达到各尽所能的目的。激发他人情绪的能力是指通过积极的态度、信念、措施等方式来抵抗负面情绪，从而建立正面情绪的能力。

(四)现代企业管理人员情商评价指标中的自我激励

自我激励是指自己鼓励自己、激发自己、激活工作的动机，调动自身的积极性和主动性的能力。它主要包括：晋升激励、目标激励、物质激励、竞争激励和任务激励。晋升激励是指把获得更高一级职位作为动力来激励自己的过程；目标激励是指通过给自己设定具体的目标来激发自己努力地工作的过程；物质激励是指激发自己去获得奖金、奖品等物质报酬的过程；竞争激励是给自己设定竞争对手并不断超越自身和竞争对手的过程；任务激励是指管理人员针对一项具体的任务来激励自己，完成任务将会得到相应的回报的过程。

(五)现代企业管理人员情商评价指标中的人际关系管理能力

人际关系管理的能力是指管理人员在与员工相处的过程中，通过有效的沟通建立起良好的人际关系的能力。它主要包括：抗干扰力、冲突管理能力、沟通协调力、影响力、亲和力、表达力。抗干扰能力是指抵制或消除那些影响正常交往的干扰因素，带动他人向组织目标奋进的能力；冲突管理能力是管理人员管理冲突和矛盾的能力；沟通协调力是指管理人员充分运用各种沟通技巧跟员工进行信息交流，同时在交流的过程中整理各种资源形成组织合力的能力；影响力是指通过自身魅力和游说技巧支配他人思想、观点和行为的能力；亲和力是指在人际交往中所表现出来的亲近他人并与他人建立友好关系的能力；表达能力是指用口头语言和面部表情传达自己的情绪、感受，以达到与人有效交流的一种能力。

二、运用层次分析法确定现代企业管理人员情商评价指标的权重

(一)构建比较判断矩阵

表1 判断矩阵尺度

(二)层次单排序

比较判断矩阵的特征向量即是各要素相对重要性向量，因此接下来将计算判断矩阵特征向量W和最大特征值λmax。

(1)计算判断矩AB阵中每一列元素的列和Sj，并将比较判断矩阵AB中各要素除以该要素所在列的列和Sj，得归一化新矩阵Anorn。

(三)一致性的检验

表2 平均随机一致性指标RI的值

由以上知，可求得判断矩阵的CR=0.017 <0.1，即具有满意的一致性。同理可构建其余判断矩阵，经计算其余判断矩阵均具有满意的一致性(如表3所示)。

表3 矩阵一致性检验值

由此，在求得同层各要素权重值后，自上而下计算各级因素关于目标层A的权重(计算结果如表4所示)。

表4 现代企业管理人员情商评价指标体系及权重

三、现代企业管理人员情商评价指标体系的分析及建议

从本研究构建的指标评价体系中可知，现代企业管理人员情商评价指标体系的一级指标重要性依次为认识情绪的能力、激发他人的能力、人际关系管理能力、自我情绪管理、自我激励，而二级指标重要程度靠前的是认识需求的能力、觉察力、自信力、感召力、激发他人能力的能力、沟通协调能力、冲突管理能力等。因此，参照指标权重，提供以下五点建议：

(一) 认识情绪的能力是企业管理人员情商的根基。在认识情绪中，觉察力是前提，自信力是基础，企业管理人员要加强经验的积累，要勤思考，善思考，努力提高自身的敏锐力和觉察力；同时，应通过正确的、全面的认识客观环境，恰当的认识和评价自己或他人的过去、现在和将来，克服自卑，建立自信，保持积极、乐观、向上的心态，做到充分的认识自己及他人的情绪，以便能更好主宰和驾驭自我情绪，更好的与他人相处，从而建立和谐的工作氛围。

(二)激发他人的能力是企业管理人员情商的灵魂。企业管理人员应塑造良好的个人形象，在工作中要关心和尊重他人，要善于用友好、亲切的方式与下属沟通，增强组织的凝聚力，提高自身的影响力和号召力，做下属追随和敬佩的管理者；在识别对方需求的情况下，用合适的方式去引导和激发下属的动机，同时在正确觉察和解读他人情绪的基础上，激发下属对工作的激情。

(三)人际关系管理能力是企业管理人员情商的关键。人际关系管理能力是管理人员情商的外现，情商的功能在此得以展示与实现，也是综合运用影响情商的其它几个能力体现。管理人员应加强获取语言信息以及组织语言的能力，提高自身的表达能力。通过学习和实践经验的不断总结，提升沟通协调技能，加强解决冲突和矛盾的能力，从而提升人际关系管理能力。

(四)健全心理咨询机构，加强心理健康教育。企业管理人员在管理实践的过程中不可避免地会遇到挫折，容易产生不良情绪，提高其心理调适能力是顺利进行管理实践活动的有效保障。一方面，企业应建立健全心理咨询机构和心理辅导制度，加强人文关怀和心理疏导，引导管理人员进行正确的自我评价，培育管理人员理性平和的健康心态，使管理人员在管理实践活动过程中能够扬长避短，及时调整自身的心理状态。针对企业管理人员在实践中遇到的心理问题，心理咨询人员应及时提出解决方法，帮助企业管理人员解除心理困惑和行为障碍，缓解压力，正确面对管理实践。另一方面，企业应全方位开设心理健康教育课程，开展心理健康知识讲座，向广大企业管理人员普及基本的心理学知识，培育其乐观进取的态度和性格，使他们掌握情绪控制和心理调适的方法和技巧，提高管理实践的心理调适能力，从而增强管理实践的信心和勇气。

(五)针对当下中国企业管理人员的总体情商水平较低的实际情况，应该实施面对企业管理人员全面、系统的情商提高计划，即全员式心理素质教育和情商培养，最终达到企业管理人员整体综合能力的全面提高。对于“自我激励”、 “辅导他人情绪”、“情绪管理”等几项评分较低的能力，应在思想教育中侧重培养塑造。其中“情绪管理”能力差异较大的这部分企业管理人员，应该识别出重点人群并针对性的开展专为群体或个体设计的思想教育培训。

四、结语

情商是现代企业管理人员必备的素质，是管理人员个人成功与发展的重要影响因素。在科技信息日益发达，竞争不断加剧的社会环境中，企业要更好的适应社会发展，应拥有一支高情商的管理团队，选拔和培养高情商的管理人员是企业可持续发展的重要支撑。本研究对中国现代企业管理人员情商的构成因素进行科学分析，以“情商自测量表”作为调研工具，运用深度访谈法、问卷法得出调查结果，最后运用层次分析法确定了现代企业管理人员情商评价指标体系的权重。现代企业管理人员情商评价指标体系的建立，将对企业选拔和培训高情商水平的管理人员具有重要的意义。同时，也为现代企业管理人员提高自身情商水平提供理论依据。

本研究调查对象是现代企业的管理人员，在对现代企业管理人员情商评价指标体系的构建上，除本文提到和借鉴的影响各维度的因素外，仍应有许多其他影响因素，这还有待进一步扩充和研究，理论方法方面也需要进一步得到验证，这些都将是本研究今后的研究方向与内容。