浅析数字出版知识服务的现状与发展路径

李军 周荀

【摘 要】文章认为当前的出版业已经进入数字出版和知识经济的革命性时代。在知识经济时代的背景下，人们开始寻求具备定制化、个性化以及专业化的服务或者产品，由此产生了知识服务这种新的服务方式。而传统出版业在数字时代的浪潮下，也在快速向数字出版的方式转变。

【关键词】数字出版;知识服务;大数据;创新

根据国家新闻出版署推进专业数字资源知识服务的要求，各地纷纷开展相关的试点工作，从知识服务的角度，对数字出版行业进行深入探索，推动我国数字出版行业进一步发展。同时国家发展和改革委员会要求各个地方政府必须在国家重大建设项目库的基础上，有序组织开展大数据重大工程，其中要重点支持基础设施统筹发展、大数据共享开放、数据要素流通以及大数据示范应用四个方面。[1]在这样的背景下，出版业探索知识服务多种模式，既是对数字出版模式的创新和突破，也为我国数字出版产业的未来寻找更多路径。

一、数字出版企业知识服务现状

出版本质上是一种信息服务[2]，它是作者和读者进行信息交流沟通的一种方式。数字出版企业能否利用自己优秀的技术和丰富的资源，在观念到模式的创新过程寻求突破，这对未来的数字出版将产生至关重要的影响。

（一）互联网出版企业的知识服务

现在有知识含量的知识服务占互联网出版的比例仍然相对较低。多媒体影音、娱乐以及公众社区的服务形式，越来越受到用户的欢迎。在数字出版急速发展的今天，知识服务有它独特的地方，就是能够利用巨大的信息资源优势，并代入用户情境[3]提供服务。互联网出版不再是售卖产品，而是提供知识含量以及服务，这是开展互联网出版各种业务活动的重要基础及核心，有针对性地满足用户的需求，为用户创造价值。

（二）手机出版企业知识服务

在给用户提供的服务类型这一方面，手机出版企业做得还是较为丰富的，和读者之间的互动形式也较为多样和频繁，比如手机新闻、手机天气等服务，体现了一定的知识服务特征。但是进行手机出版过程的时候，手机出版企业并没有强调和表现出良好的知识服务理念，没有对那些垃圾推送信息例如广告等进行一定的监管控制，直接对用户的日常生活造成了一定程度的影响。

（三）网络游戏出版企业的知识服务

国内网络游戏出版企业的某些游戏在一定程度上体现了知识服务。大多数的网络游戏出版企业在运营理念上存在偏差，他们往往会忽视用户的实际需求，转而追求经营效果。在其他方面，进行知识服务的相关探索甚少。究其原因，主要有两个方面：在客观上，由于缺少专业技术人才，束缚了网络游戏的研发进程;在主观上，没有把自主研發的比重调到合适的位置，对游戏自身的内容形式以及质量也缺少关注。

（四）网上书店知识服务的开展

以当当网和亚马逊网上书店为例，它们的运营模式基本上是传统的图书销售结合各方面售后服务。随着数字产业的快速发展，各大出版社逐步建立起自己的网站，并对网上售书服务系统进行优化。如当当网顺利推出“在线阅读”的功能，它自身拥有庞大资源的优势，如果各大出版社没有对知识服务有一定的了解和运用，想必它们未来的发展道路注定不会平坦。当当网如果在网上书店能够充分发挥出资源的优势作用，渐渐往这个方向转型，也是一种有意义的探索方式。

二、读者深层次需求被忽略及版权保护不足

数字出版企业知识服务的主体是各大数字出版企业。而在进行各自数字出版领土扩张阶段的各大数字出版企业，却往往忽略掉传统读者这一巨大且至关重要的群体，而发展势头迅猛的数字出版物的广大阅读者，则正是接受者。这使得传统读者在购买数字出版物的想法上，往往是呈现消极的态度，直接对数字出版产业进一步深入发展形成了阻碍。现今大多数网站除了产品购买选项以及关于产品资源的信息可供读者进行选择和检索之外，很少设置读者反馈这一服务功能。

从数字出版企业知识服务中版权保护现状分析，由于数字出版的发表范围较广以及出版门槛较低，很容易产生侵权的行为，非法出版企业和用户对数字出版物进行违规盗用或者复制的现象十分严重。国内在数字出版方面的监管存在较大的不足：第一，负责监管的部门太多，往往存在职责重复交叉的情况;第二，采取了较为狭义的数字出版定义，导致各式各样的数字化出版活动没有得到有效及时的监管;第三，当前数字出版行业的相关技术较为先进，而采取的监管方式却相对较为落后，无法形成有效监管。

三、数字出版企业知识服务的创新路径

从如今整个知识服务业的宏观层面上来看，数字出版企业的知识服务的定位以及特征，相对较为明显和准确。通过对国内各类数字出版企业实际具体知识服务的开展状况进行分析，我国绝大多数的数字出版企业尚未及时地满足广大读者的需求以及兴趣转变，因此本文提出以下策略。

（一）建立新型知识服务模式

1.知识平台服务

知识平台服务不单单是产品的内容。出版企业在从向读者提供产品过渡到提供知识服务的过程中，不只是要创新运营理念，对于出版内容的形式和质量以及出版方式，都要进行有针对性的深入研究。把技术作为核心支撑，搭建起一个创新的、符合现代读者口味的知识服务平台。知识平台服务面对读者所呈现的，更多的是一种数字化的解决方式。

2.内容互动服务

在互联网出版企业的知识服务体系中，读者能够亲自体验到具体内容的生成过程，真正做到动态参与创作内容并实时发布。而内容互动服务应用到网上书店上，可以按照读者独特的个人需求进行定制，进一步科学合理地整合自身所具有的巨大的出版资源，通过进行二次优秀创作之后再传递给广大读者，在某个合适的时候也可以打造知识自主创作平台以供读者自由发挥。

3.个性化知识服务

手机出版企业有着非常准确和明确的读者定位，给读者提供服务的手机出版企业，应该把用户作为核心进行多样的个性化知识服务定制。目前有关手机出版企业的调查数据显示，通过与通信运营商配合，提供原创手机小说定制、个性化表情定制等服务，都是广受读者欢迎的。手机出版企业可以提供用户创造内容、用户操作平台以及用户定制等服务。

4.知识娱乐化服务

网络游戏出版企业在把享受游戏和获取知识较好地融合在一起的实践过程中，应该以各式各样的网络游戏出版物为“根基”，添加合适的知识和信息为“枝叶”，如果用户提出个人需求定制，甚至可以按需制作出专属的含有知识信息的游戏出版物为“果实”。通过这样的实践，广大用户不但能够在游戏中享受到休闲娱乐的舒适过程，也可以在一定程度上满足自己获取知识信息的需求。

（二）健全读者信息反馈机制

1.利用“数据挖掘”技术进行读者信息分析

数字出版企业的工作人员应该针对读者信息的具体情况，进行一定程度的整理及分析，尽可能较为全面地找出每个读者的喜好以及行为模式，从而对读者的需求有所把握。并且，还要对挖掘、反馈出来的隐性信息进行分类整理。数字出版企业完全有可能创造出属于数字出版企业与读者双赢的新时代。

2.构建数字出版企業与读者交流的平台

在知识沟通和共享的具体过程中，数字出版企业可以从精神和物质两个角度对读者的积极性进行一定程度的刺激。每一个读者提供的信息、建议等都可以当作数字出版企业自身的特色资源，给予尊重和隐私的保护，并且按照读者提供信息的具体实际效用和辐射情况，让读者可以得到相应的激励。与此同时，数字出版企业可以通过定期开展沟通互动会以及邀请读者填写调查问卷等方式，深度挖掘读者所提供信息的特色资源。数字出版企业还可以根据自身提供服务情况，个性化制作出信息反馈表，放到自己的网站上供读者与企业进行交流沟通。从而使读者的隐性知识进行不断地流动、交流、分享以及创新，真正把“特色资源”用起来。

（三）构建版权保护体系

1.完善数字出版版权保护体系

数字出版和知识服务，需要真正地编制出科学合理、有效的数字出版版权保护整体解决方案。比如，国外进行版权保护的主要方式是其多层次的司法体制，辅以适当的行政手段与仲裁制度。在实际具体的数字出版领域，一定要规定好统一的数字版权保护方面的各项标准。可以通过借鉴国外数字出版版权保护的成功经验，不断地对相关的专业技术进行深度研发，在此基础上促进一整套保护体系的形成，在更高层次上对国内数字出版产业进行版权保护。

2.增强全民版权保护意识

在向读者传播知识服务理念时，要切实做到对读者需求和兴趣的重视，在知识服务上真正地注入充分的开放度、自由度以及信任度，必须时刻体现出以人为本的核心。同时要对读者的版权意识进行不断地教育和普及，对包括数字出版企业的有关工作人员以及数字产品的作者，也都应该进行版权保护意识的培养和深化。

四、结语

通过深入研究我国数字出版企业和知识服务的发展背景，对现有数字出版企业的运营模式进行创新，建立完善数字出版企业知识服务合理有效的途径，是出版界关注的热点。数字出版行业的未来与知识服务息息相关，数字出版企业必须迅速调整经营方式，创新运营理念，才能真正跟上时代的脚步。

参考文献

[1]刘治.数字出版企业的知识服务研究[R].湘潭：湘潭大学，2011.

[2]黄少芳，刘晓鸿.地质大数据应用与地质信息化发展的思考[J].中国矿业，2016（8）：166-170.

[3]王岚.基于情境感知的图书馆创客空间知识服务研究[J].河北科技图苑，2018（3）：28-32.

（责任编辑：黄康温）