二手交易平台“闲鱼”实践发展路径

马浚原 陈正之

（人大附中西山学校 北京 100000）

引言

电子商务产业发展升级了人们消费观念及行为，人们热衷于网购，“买买买”成为时下人们购物的主诉求，在此背景下，致使大量闲置物品的产生。而传统的二手交易市场无法对这些闲置物品进行更好吸纳，对此，二手交易平台应运而生。特别是阿里巴巴旗下的“闲鱼”尤为著名。“闲鱼”顾名思义就是将闲置的物品进行交易，其不仅是二手交易平台，也是分析经济生活的一种新型社区模式。在“闲鱼”平台中，人们既可分享闲置物品、出售闲置物品，更可买到心仪的闲置物品。基于此，深入研究二手交易平台“闲鱼”的实践发展模式，可为“闲鱼”二手交易平台全面性发展提供保障。

一、二手交易平台“闲鱼”的概述

在电子商务发展模式下，人们逐渐了解或者习惯于网络购物，甚至部分大众沉迷于此，成为“剁手党”群体。人们在网络平台中大量购物，使家中闲置物品堆积如山。而本着中华民族勤俭持家的优良传统，消费者也迫切将自身闲置物品进行“卖卖卖”。但迫于人们普遍碍于面子及消耗自身较多的时间因素，使有些人对“卖卖卖”望而却步。在此背景下，二手交易平台的发展满足人们“卖卖卖”的需求。尤其“闲鱼”，作为共享经济、分享经济下生成的二手交易平台模式，可依托于平台在线交易、在线转让二手物品，以此促进人们闲置物品销售的同时，获取产品销售的经济收益。当前，“闲鱼”在时代发展中，备受人们追捧，凸显自身独有的商业发展模式。具体表现为：

一是“闲鱼”的价值主张。“闲鱼”是阿里巴巴旗下的商业发展模式之一，其依托于先进技术的运用优势，将下属多产业发展模式打通，形成一定紧密融合的商业发展圈，促进人们在平台中交易、购买货品。“闲鱼”助力于闲置物品的交易，促进实体与网络的资源融合，运用淘宝转卖、商品发布、免费送货、信用回收等工作，促进用户闲置物品的购买与销售。在“闲鱼”平台中，卖家可通过“一键发布”的功能，将自身闲置物品在平台中展示，既促进闲置物品的出售，也从中学习商业发展经验与模式，从而推助商品在“闲鱼”平台中良好的流通。

二是“闲鱼”的核心竞争力。“鱼塘”是“闲鱼”的核心竞争力，立足于商品的交易模式所开展的社交活动，以此促进商品的售卖与购买模式。“鱼塘”作为分享经济的一种商业发展模式，将志同道合的个体进行聚集，通过定位服务的模式，精确个体位置，以便开展精准的商业交易模式。“鱼塘”作为新型的社区发展模式，促进用户在其中构建社交关系，提升用户之间的黏连性，从而实现商品的交易。“闲鱼”的“鱼塘”经营管理特性，类似于小红书，通过信息共享模式，促进多用户融入其中，进行深度的社交与交往，增强彼此之间的认可度、信用度，在此基础上进行交易。“闲鱼”具有“鱼塘”的功能，可增强“闲鱼”在市场发展中的核心竞争力，从而使更多的个体及用户选择“闲鱼”二手交易平台，在此平台中进行交易、交往、交流，从而满足个体商品销售、购买的个性化诉求。例如：在“闲鱼”平台中，展示收藏品信息吸引一些爱好者，通过鱼塘平台，彼此进行交流与互通建议，既促进产品的销售，也交流较多的经验，更促进收藏品信息的广泛推广。

三是“闲鱼”的经营模式。“闲鱼”同阿里巴巴旗下的其他产业发展模式一样，其不参与到具体的买卖活动中，不加以阻碍与促进双方合作，而是为买卖双方提供一个信息交互、信息流通、信息互动的平台，引导许多卖家在平台中发布商品信息，使平台信息丰富与多元，需要众多消费者来平台选购商品，针对选取的心仪产品，“闲鱼”为他们提供交流平台，促进买家进一步了解商品，实现商品交易。“闲鱼”在买卖双方交易中，起到管理、营销、运营的作用，针对存在的一些交易问题，“闲鱼”官方会介入，通过了解事情真相，维护买卖双方合法权益，提升“闲鱼”交易的公平性，以此吸引众多受众面参与融入其中，推助“闲鱼”在市场中良好发展。

二、二手交易平台“闲鱼”的实践发展优势

（一）成本低

“闲鱼”作为二手交易平台的一种模式，其以成本低的优势，在市场中得到良好的发展与推广。用户在将自身闲置物品进行销售中，可登录到“闲鱼”平台，构建自身商品交易页面，通过上传商品的信息，就可在平台中进行商品的营销与销售。在此过程中，不用用户花费用，并促进商品的快速销售。通常情况下，“闲鱼”中的商品要比其他平台中的商品价格合理、公道，这吸引众多个体融入其中，构建二手商品，满足自身日常生活需求。同时，买家通过登录“闲鱼”，通过商家的信息展示，获取心仪商品。总之，“闲鱼”二手交易平台可大大降低二手商品的交易成本，获取更多受众面对平台的认可度与满意度。

（二）针对性

“闲鱼”二手交易平台，其交易模式更具针对性。用户通过搜索引擎，就可搜索相关自身所需要的商品。同时，用户在运用“闲鱼”中，“闲鱼”根据用户所需要，自动匹配商品，增强“闲鱼”平台中的交易效率，为用户闲置物品交易提供保障。

（三）自由性

“闲鱼”二手交易平台在电子商务发展模式下，彰显自由性的功能。买家可随时随地登录到“闲鱼”平台，进行闲置物品的展示与交易。同时，针对商品的信息，可随时随地进行调整与更新，便于买家更好知晓商品性能。同理，买家也可随时随地登录到“闲鱼”平台中，通过搜索引擎获取自身心仪的商品，通过与卖家进行交流，促进商品购买。“闲鱼”平台的自由性，大大吸引众多受众的关注。

（四）便捷性

传统的二手交易模式，需要卖家将商品带到指定的地方，双方进行相看之后，进行产品的交易。而“闲鱼”二手交易平台的交易模式更为便捷性，在“闲鱼”平台中发布商品信息，吸引受众面关注商品，并根据用户对产品性能的要求，在线进行解答，使用户更为了解商品，实现商品的销售。可以说，相比较传统的二手交易模式，“闲鱼”平台的交易模式，更为凸显便捷性，为用户提供多元的商品，使用户在商品的对比之下选择更符合需求的产品。

三、二手交易平台“闲鱼”的实践发展问题

（一）交易问题

在“闲鱼”二手交易平台发展进程中，交易问题阻碍“闲鱼”发展的实践。交易问题一直以来都是“闲鱼”平台中重要的问题，具体为：一是二手商品在交易过程中，存在使用痕迹，很难明确哪一方的使用责任。二是“闲鱼”客服介入机制不够完善，当前“闲鱼”还未开通客服热线，这让很多用户很难进行维权，影响到用户对“闲鱼”平台的运用感受。三是“闲鱼”二手交易平台，对用户的监督管理力度不多，一些个体用户，无需进行登记就可进行闲置品的售卖，这一问题的存在，让部分商家的商品交易存在盗图问题，存在虚假销售与营销，让“闲鱼”二手交易平台的口碑下降。四是产品品质得不到保障，商家在鱼塘中与消费者进行沟通，阐述产品的性质、功能，但实际销售的商品却不尽人意，会影响到用户的体验感，影响到“闲鱼”平台的进一步发展。

（二）安全问题

二手交易平台在发展进程中存在安全问题。首先，一些不法分子根据“闲鱼”线上交易模式，获取用户及商家的个体信息，以商品交易为媒介进行威胁勒索用户，对用户的人身生命财产安全形成危害。其次，一些不法分子运用“闲鱼”平台的交易模式进行诈骗，尤其对于一些不了解“闲鱼”平台的交易规则的用户，通过聊天等非法支付的形式，诱骗用户进行交易，使用户的财产受到侵权。最后，通过线上交流的形式，以退货换货的借口，将商品进行调包，使买卖双方利益都受到损伤。

（三）物流问题

在“闲鱼”二手交易平台中，买卖双方交易存在差异性。对于买家而言，要考虑到商品的质量问题，而对于卖家而言主要考虑物流问题。而从当前用户对“闲鱼”运用的现状来看，多数卖家考虑到物流问题。对于淘宝而言，通过不同的物流渠道进行商品派送，商品到达卖家的手中，完成整个商品的交易模式。而相比较淘宝，“闲鱼”商品价格已经很低，如果在进行物流配送，会加重卖家成本付出，在此背景下，多数卖家不考虑物流服务，大多以二手交易不配送等为由，让买家上门取货，这种情况多数卖家会犹豫，从而降低了交易的成本量。

（四）售后问题

商品的购买应重视售后与维修问题，任何商品的购买都需要售后服务。在企业发展进程中，未关注售后服务与售后维修、售后保证的模式，维护用户购买产品的权益，以此吸引消费者进行参与及购买商品，也使消费者能够买得到放心产品。但在“闲鱼”平台中，商品大多为二手商品，产品本身就过了保质期，一旦用户运用商品不当使商品损坏，这样用户就无从进行理赔，使消费者的利益受到危害，使部分用户不考虑在“闲鱼”平台中进行交易，从而降低了“闲鱼”平台的交易率。

四、二手交易平台“闲鱼”的实践发展路径

（一）提升服务质量

在“闲鱼”二手平台交易中，能通过不断提升服务质量，促进“闲鱼”二手平台的实践发展。首先，加强对“闲鱼”二手交易平台的研究，明确当前“闲鱼”二手平台发展进程中不足的问题，采取有效方法进行优化，不断提升“闲鱼”平台服务工作实践成果。其次，“闲鱼”平台在发展进程中，树立以人为本服务理念，明确“闲鱼”的服务对象，根据买卖双方对“闲鱼”平台的发展诉求，促进“闲鱼”平台发展优质化服务模式满足买卖双方交易需要，从而推助“闲鱼”平台全面性发展。最后，依据“闲鱼”二手交易平台实践发展存在的问题，包含售后问题、物流问题、信用问题等，进一步优化“闲鱼”二手平台交易市场，提升“闲鱼”二手平台交易运行成效，促进“闲鱼”二手交易平台更好为消费者与用户服务。例如，针对存在的信用问题，加强信用机制的构建，为个体与平台针对化应用提供保障，让个体认可“闲鱼”运营与营销模式。针对存在的安全问题加强“闲鱼”平台的监督管理，定期排查平台，监督“闲鱼”的运行模式，及时发现存在的问题，并促进问题的解决。针对存在的物流问题，依托于第三方平台进行物流工作的整体化运营模式，缩减物流运营成本，提升物流服务成效，提升“闲鱼”平台服务受众的能力。

（二）加强平台监督管理

在“闲鱼”二手平台发展进程中，加强平台监督管理，构建“闲鱼”客服中心，以法律法规为依据，加强监督管理平台，为个体“闲鱼”的运用提供保障。例如：结合我国相关法律法规构建“闲鱼”运行管理平台，为用户及消费者在平台中的实践维权，增强用户对“闲鱼”平台使用的满意度。同时，加强“闲鱼”平台监督管理过程中，重视先进技术在其中的运用。先进技术的良好运用，不断提升“闲鱼”运行成果，促进“闲鱼”平台在互联网发展进程中良好的运行。例如：大数据技术的运用，通过大数据的运用拓宽“闲鱼”平台信息存储与服务功能，实现经济分享的发展模式，让个体从中获取较多的产品信息，提升“闲鱼”平台运行水平。大数据运用到“闲鱼”平台发展进程中，推助“闲鱼”在大数据下良好发展，增强“闲鱼”平台信息数据的运用意识，通过“闲鱼”平台管理数据、营销数据的运用，提升“闲鱼”平台运营管理实践能力，促进“闲鱼”平台的实践发展。

（三）加强品牌建设

在“闲鱼”平台发展进程中，加强品牌的建设是重点。通过品牌的建设，提高“闲鱼”平台知名度，促进人们更好地运用，促进“闲鱼”平台在时代发展进程中良好运行。首先，以高效率、低成本的模式为“闲鱼”平台营销策略，加强“闲鱼”平台的建设与推广，使更多的企业参与到平台发展进程中，壮大“闲鱼”平台发展规模，不断提升“闲鱼”品牌知名度。其次，通过开展公益活动来提升“闲鱼”品牌的形象与品质，在“闲鱼”平台发展进程中，不仅要提升“闲鱼”品牌的质量，要通过公益活动的实践来塑造品牌。例如：通过开展精准扶贫活动，拓宽“闲鱼”平台发展面，打造积极向上的“闲鱼”品牌形象，增强人们对品牌的认知度。最后，品牌在发展进程中形成成熟的商业发展模式，让“闲鱼”品牌成为人们消费的一种习惯，进而推出更多的用户应用“闲鱼”平台，提升“闲鱼”品牌营销的实践价值。

（四）重视人才的培养

在“闲鱼”二手交易平台发展进程中，重视人才的培养是关键。人才作为“闲鱼”品牌形象树立宣传构造的有力载体，以人才的作用力度，推助“闲鱼”平台的发展，提升“闲鱼”平台的管理力度，让“闲鱼”平台更好地在社会发展进程中创新。基于此，培养优秀的人才是重要的。首先，重视管理人才的培养，以管理人才的作用力度，增强“闲鱼”平台的运行成果，加强“闲鱼”平台的监管，促进用户更好运用“闲鱼”平台，也实现“闲鱼”平台的发展创新。其次，重视技术人才的培养，加强网络安全技术人员的培养，为用户营造一个健康、安全的网络环境，使用户进行安全交易。最后，重视“闲鱼”领导层次的培养，管理层次具有先进的战略发展思想，包含国际化思维、创新化思维，在共同的努力下促进“闲鱼”平台向国际化、现代化方向前行。

五、结语

本文针对二手交易平台“闲鱼”的实践发展模式，依据“闲鱼”平台当前发展模式，结合“闲鱼”平台发展优势，推出“闲鱼”平台的全面性发展进程，同时针对“闲鱼”平台发展时间力度不足的问题，从重视人才培养、加强品牌建设、提升监督管理力度、提升服务质量四个维度提出建议，以此促进“闲鱼”平台全面发展。