新时期医院宣传工作创新思路思考

郭啸轩

当前，医院改革涉及内容更多，医疗服务质量与效率逐步提升，医院宣传工作的特殊性相应地、逐步地凸显出来［1］。受到宣传观念落后、宣传手段陈旧以及缺乏等因素影响，医院服务质量虽然显著升高，但在民众心里依然没有太大变化，其名声与医院综合实力并不匹配，在一定程度上限制了医院的进一步发展。为了促使医院进入可持续发展状态，推动各项医疗改革，应基于医院中心工作，恪守医院发展原则，选择适宜突破点与结合点，积极制定、落实相应的医院宣传手段与宣传策略，促使医院进入可持续发展状态。

一、医院宣传工作中存在的问题

（一）认识不到位

部分医院管理者与领导者依然秉承传统观念“实力才是硬道理”“酒香不怕巷子深”等等［2］。从客观角度上分析，这些观念没有错，确实是这样。但是，医院和生产产品的企业、各种服务业存在鲜明的差异。医院属于社会公益性事业单位，主张为当地所有有需求的患者提供对应的医疗服务。医院是服务类行业没错，但是医患之间并不是商品关系，而是医护人员与患者的关系。从行业角度分析，医护人员是提供服务的工作人员，患者则是接受医疗服务的人员。但患者是比较特殊的一类顾客，疾病是导致患者前往医院的主要原因，疾病直接决定着患者对医疗服务质量的需求。若患者病情严重，最后发展至死亡，则会对医院名声造成损伤。俗话说，“好事不出门，坏事传千里”，若医院依然不重视宣传工作，不积极宣传医院医疗服务质量、技术、创新等等，医院名声并不能得到有效改善，会影响医院继续发展。

（二）竞争意识缺乏

随着人类健康需求的提高，依然有很多医院认为其属于事业单位，不缺饭吃，无须宣传［3］。但是，顺应着人们对健康的需求，各种私人医院、保健场所纷纷兴起，部分私人医院不见得比公立医院服务更好、技术更好、救治效果更好，但是因为宣传到位，人们对这些私人医院十分熟悉。发生疾病后患者更倾向于前往私人医院，而不是去公立医院进行规范性诊疗。况且公立医院也具有一定经营性质，患者的数量以及医院年收入直接决定着医护人员的工资、政府补贴数额、医护人员编制数量、先进仪器设备数量、先进科学技术等等。若医院长期处于亏损状态，不仅会对医护人员利益造成损伤，还会导致政府补贴数额逐步减少，最终导致医护人才流失，医疗队伍不稳定，医院职能难以落实，医院进一步发展受到限制。

（三）宣传团队能力不够

医院无专业宣传工作者，是导致新时代医院宣传工作效果不佳的重要原因，更是医院宣传工作创新需要及时解决的重要问题。宣传工作是一项复杂且繁琐的工作，必须由具备专业知识、专业技能的工作人员进行系统规划、环节把控，制定符合医院情况的宣传方案，才能取得理想的医院宣传工作效果。但是，现今很多医院的宣传工作人员并非专业出身，不具备相应的宣传能力，思想观念相对陈旧，宣传工作的执行能力并不高，所以宣传工作效果并不理想。且部分医院并未认识到医院宣传工作的重要性，并未安排数量充足的宣传工作人员，难以开展正常宣传工作。

（四）宣传观念落后

很多医院依然秉承着传统的宣传工作理念，认为医院宣传工作主要面对的是患者、家属，只要做好这一类群体的宣传工作便可。但在人们保健意识日益提升的背景下，医院宣传工作应面向全体人民群众以及医院内部人员。只有做好人民群众的宣传工作，才能让医院成为人民群众诊疗活动、医疗保健的首选地点。只有做好医院内部人员的宣传工作，让医院内部人员认识到医院的优点与优势，才能提升内部人员对医院医疗工作的信心，才能有效凝聚医院内部工作人员，避免医院信誉度低下问题。但在医院规模逐步扩大，医院数量逐步增加的背景下，更多医院依然将患者与家属作为医院主要宣传群体，且宣传理念与宣传方式依然是传统方法，无法获取宣传群体的认可，无法改善宣传群体中医院的印象，也无法激发医院内部人员的工作热情，难以促进医院内部人员更好的成长、发展，医院内部人员无法和医院宣传工作共鸣，导致医院宣传工作效果不佳、脱离实际。

二、新时期医院宣传工作创新策略

（一）提升对医院宣传工作的重视

想要做好医院宣传工作，首先要扭转管理者、领导者以及宣传工作者对医院宣传工作的重视。部分医院对宣传工作存在错误认知与错误意识，认为三甲医院在人才、技术以及资源方面，始终遥遥领先，无需进行额外宣传工作，光凭实力就可以吸引源源不断的患者，无需担心经营状态［4］。但是，在市场经济状态下，医院与医院的竞争日益激烈，医院优势与特色若不进行积极推广与宣传，难以提升其影响力，难以让更多有需求的患者得到相应医疗服务。部分三甲医院不仅具备较强医疗技术、较多医护人员，而且具有一些特色部门，比如中医综合部门，聘请了很多中医界大牛。但是因为并未针对该部门进行积极宣传，对部门整体经营状态造成影响，并且对医务人员工作态度、工作热情与工作积极性造成影响。因此，应不断提升相关人员对医院宣传工作的重视，积极扭转其传统宣传理念，将宣传工作作为医院重点工作之一。应从医院最高管理者着手，只有管理者充分认识到医院宣传工作的重要性，反复强调医院宣传工作，要求相应宣传部门结合实际情况制定宣传方案，才能促使医护人员积极参与到宣传工作中去。

（二）充分诠释以人为本理念

医护人员是医院凝聚力的基础，医院宣传工作会受到医院凝聚力影响，所以医院宣传工作人员必须积极和其他科室医护人员进行沟通交流，尤其是思想上、精神上的沟通交流，帮助医护人员准确认识医院工作目标、核心价值观、医院文化，只有医护人员充分理解相关内容并认同相关内容，才能达到目标一致、全体参与的目标。进行医院宣传工作的时候必须落实以人文本的宣传理念，密切关注医护人员在工作、生活中的实际体验，重视医护人员在实际岗位上的付出与贡献，强化医院凝聚力。在对外宣传时，也需展现人文关怀理念，需在日常工作期间挖掘人性真善美，积极主动报道病人勇敢和病魔斗争时的勇敢坚强、坚持不懈的精神，充分赞扬这种精神，认可患者积极向上、怀抱希望的治病态度，并向其他患者宣传这种精神与态度，鼓励其他患者也树立这种精神与态度，积极与病魔抗衡，获取最理想的治疗效果，身心朝着一个方向努力，创造奇迹。这种医疗服务模式可有效扭转医院冷冰冰服务模式，可帮助医患、护患构建良好的关系，获得社会公众认可，提升社会公众对医院的好感。

（三）形成医院全员宣传模式

医院全员宣传主要在两个方面体现，第一方面是通讯员队伍建设工作，第二方面是全员宣传意识创建［5］。医院为人们解决的问题是疾病，疾病贯穿着人类生命全过程，所以医院是是社会公众的重点关注区域。医院医疗故事多在一线临床发生，在这种情况下必须将一线临床医护人员发展为通讯员首批队伍，才能在最短时间内迅速报道、发布有价值、值得社会公众重视的医院热点事件，深度分析医院热点事件的发生原因，进一步提升医院宣传内容的实际层次，实际内涵，尽量公正客观地展现医院形象，避免医院成为一些恶意报道中的“良心医院”。这也意味着一线临床工作者必须具备通讯员技能，认识到临床工作对医院名誉的影响，将医院宣传工作作为仅次于医疗服务的重点工作内容，强化医护人员的新闻敏锐触觉与撰写能力，才能快捷迅速真实地报道医院临床事件，第一时间掌控舆论，避免医院受到恶意诽谤，还能调节医患与护患矛盾，让患者与家属以公正角度看待事件，与医院维持和平关系。在全员宣传状态下，可让更多医护人员树立主人翁意识，让医护人员主动维护医院良好形象，以树立医院良好形象为己任，严格要求自己的言行举止，改善医院整体风貌。

（四）强化医院宣传的时代特性

既往医院进行宣传的时候，多在公共区域建设宣传窗口、发布相关信息与先进经验，以达到宣传目的。但是，新时期是一个以互联网为基础的时代，互联网是一个非常庞大的平台，医院是否拥有相应的“名片”，直接决定着患者的看法以及医院的长远发展。在传统宣传基础上，医院还需进一步强化宣传意识，利用院报、院内信息手册、互联网设备、电子名片等等宣传医护人员。比如部分医院引入了自动挂号的互联网设备，患者挂号的时候会显示哪些医生的号已经挂满，并会通过言简意赅语言阐述主治医师的丰富经验与专长，患者可自由选择看诊医师。医院各科室有效沟通、服务也是医院对外宣传的名片，直接决定着患者对医院的看法。比如一些患者因为文化水平低下、方向感不好，始终找不准科室实际位置。若此时有医护人员主动询问患者需求，主动帮助患者解决问题，无疑可改善患者对医院的看法，改善患者对医护人员的看法，可为之后顺利沟通、顺利看诊、构建友好医患关系与护患关系打下良好的基础。若患者到达就诊科室后，始终没有医护人员招待，长时间处于等待状态，则会导致患者对医护人员产生不好的看法，最终影响患者的医院诊疗体验，部分患者甚至会主动宣传医院的冷漠，影响医院声誉。在这种情况下，科室医护人员在日常工作中需充分落实“以患者为中心”的服务理念，积极扭转传统医疗服务观念，重视患者的个人想法与诊疗体验，积极主动地为患者提供服务，解决患者诊疗期间存在的问题，提升患者的诊疗服务体验。

（五）提升宣传工作人员的能力

因宣传工作人员能力会对医院宣传工作造成直接影响，所以结合医院宣传工作的需求、医院未来发展方向、医院宣传工作目标，打造专业的医院宣传工作队伍。考虑到宣传工作对工作人员的专业知识与专业能力有很高要求，医院应结合现有宣传工作人员数量，适当引入一定数量的专业出身宣传人员，安排宣传人员积极进行医院宣传工作，转变医院现有宣传理念与工作现状，提升医院宣传工作的效果。在医院宣传工作人员数量充足的情况下，在经济条件准许情况下可引入一位有专业经历的宣传人员，可转变医院宣传工作现状，提升宣传工作的水平。若经济条件不准许，则聘请宣传人才到本院对宣传工作人员进行培训活动，分析医院现有宣传工作状态，结合宣传工作人员情况制定针对性培训计划，循序渐进、有条不紊地提升宣传工作人员的职业素养与专业技能，提升医院宣传队伍的整体实力，改善医院宣传工作的效果。还可以安排医院宣传人员前往其他宣传工作做得好的医院学习，了解该医院的宣传模式与宣传理念，更新传统宣传知识与宣传理念，提升宣传工作人员的宣传知识掌握程度与宣传工作能力。因新时期背景下，互联网技术与信息化技术飞速发展，医院宣传工作线上宣传及线下宣传并行，所以还需培养宣传工作人员的计算机能力、互联网技能，让宣传工作人员与时俱进，提升自身宣传工作能力，始终走在时代前端。

（六）积极强化媒体宣传模式

媒体始终是医院宣传的主力军，医院应充分利用媒体资源，在现有基础上进一步强化媒体宣传力度与宣传效果。医院可聘请专业人员，结合医院发展现状与发展方向，为医院策划更适宜的品牌形象宣传方案。在经济条件准许的情况下，还需积极改造医院现有视觉环境与人文环境，形成一个令人舒适的医院环境，创造良好理想的医院品牌形象。这样无疑可以提高医院现有知名度，还可为医院高质量发展提供更理想的环境，帮助医院获取高速发展的机遇。在拥有理想形象后，还需积极和媒体进行有效合作，建立并训练一支专业媒体团队，有效监管网络舆情，了解社会群众对医院的看法，及时发现医院医疗服务中存在的问题，积极改善医院相关问题，提升医院整体服务质量。医院还需积极和各个网络媒体进行深度合作，选择适宜、正面的病例，让媒体进行深度报道，改善网络环境。医院还可邀请一些名声较好、专业性强的自媒体前往医院考察，将医院实际情况反馈给社会大众。其间，宣传工作人员需沟通交流逐步向社会群众普及医院文化，逐步提高社会群众对医院文化的正确认识。若条件允许，医院还可创建自己的自媒体账号与自媒体平台，定时上传与日常生活有关且有趣的医学科普内容，安排医生在线上解答社会大众的问题，拉近群众和医院的距离。医生与群众沟通期间，还需重视群众反馈，更好地树立医院品牌形象，并通过持续进行的互动沟通交流，不断传播医院方面的优良技术与优良经验，主动帮助有需求群体解决问题，改善社会群众对医院的看法及态度。最后，医院还需在媒体宣传过程中逐步完善相应信息传播方法与信息传播内容，进一步提升医院宣传工作的高效性与优质性，改进医院宣传工作的实际效果。

三、结束语

医院宣传工作直接影响医院未来发展与经营情况，所以必须结合医院实际情况，积极解决医院宣传工作中存在的问题，创新医院宣传工作，切实提高医院宣传工作的水平，促进医院更好的发展。