智慧物流应用对跨境电商供应链管理人才的新要求

周焕月

(广州华夏职业学院 经济与管理学院，广东 广州 510935)

1 引言

在数字化技术推动下，2020—2021年我国跨境电商呈现出高速增长的态势，据海关统计数据，2021年我国跨境电商进出口规模达到1.92万亿元人民币，同期增长18.6%。国内许多跨境电商企业与行业协会联合起来结成联盟，连接物流企业，构建起涵盖货物报关、跨境物流、海外仓储、国际收付款、资金融通一体化的跨境电商供应链管理体系，为客户提供从研发生产到产品交付的高效的购买体验。但是目前我国跨境电商在物流和运营方面成本较高，存在着平台垄断的现象。近年跨境电商业务量激增，智慧物流得到广泛应用，加强对供应链信息化管理成为了跨境电商企业提高竞争力的重要途径。在这样的背景下，文章聚焦人才培养，主要研究跨境电商供应链管理人才应当具备哪些职业技能、知识与素养。

2 供应链管理人才需求调研

由于跨境电商供应链管理是供应链管理大类下的一个分支，因而文章首先研究企业对供应链管理人才的需求情况，并展开了相关调研。在多个大型人才招聘网络平台上采集招聘信息，包括国家大学生就业服务平台、就业在线平台、万就业见习岗位募集计划平台、中国公共招聘网、南方人才Job168招聘网、智联招聘网和前程无忧网等，所选择的企业分布于全国各地。在时效性方面，收集的信息都是在2022年5月至9月期间公开发布的招聘信息。采集信息时，在平台职位查询栏内输入“供应链管理”关键词，在搜索结果页查看与供应链管理相关的招聘信息，然后对信息进行筛选。采集的信息要符合三个条件：一是完整性。招聘信息内容完整，既要包括职位描述，又要列明任职资格；二是对口性。企业刊出的招聘岗位名称会有所不同，如有的称为供应链专员、有的称为供应链运营、有的称为供应链管理等，但是这些岗位内容必须与供应链管理工作高度相关；三是要针对应届毕业生或实习生。经过筛选之后，共得到100条符合条件的招聘信息，这些信息具有一定的代表性。

在经过整理、统计后，显示与供应链管理相关的企业招聘岗位很多，例如供应链专员、供应链运营、供应链助理、供应链主管、供应链经理等。在所选100家企业中，广东企业数量占比为37%，上海占比12%，浙江、北京占比9%，湖北、福建、安徽占比为5%。如图1所示。

图1 招聘企业地域占比

在岗位职责方面，不同企业的供应链管理岗位工作侧重点有所不同，在日常业务中主要负责商品库存管理，根据销售订单做好货物发货安排，跟进供应链业务进程；开发并管理供应商，促使供应商更好地与本企业合作；与生产和销售部门保持良好沟通，根据市场及销售情况做好商品采购规划；结合供应商供货情况及订单数量，与生产部门协调，安排落实好生产计划；根据生产成本及市场行情，向营销部门提供价格参考，做好报价管理；与客户联系沟通，了解客户需求，解答客户对商品的咨询；做好市场、客户和商品的数据分析，开展市场调研，撰写市场分析报告；基于客户反馈及市场分析，协助研发部门开发新产品，做好商品开发及商品规划；负责供应链各环节、全过程的运作监控，做好供应链上客户、市场、产品的资料收集与整理，形成分析报告，不断优化供应链。由以上供应链管理岗位职责可见，供应链管理既要对接生产端，又要对接销售端、客户端、供应端、配送端，它是一个综合型的工作岗位。

在任职资格方面，先来看技能要求，企业招聘时非常重视的技能包括：沟通能力、办公软件操作能力、数据分析能力、协调组织能力、学习能力、团队管理能力、处理问题能力等，如图2所示。

图2 对应聘者的技能要求

在素质要求方面，企业需要应聘者具有抗压能力、责任心、团队合作意识、吃苦耐劳、工作积极、正直诚信、服务意识、良好的职业道德、工作认真、身体健康、耐心、细心等，如图3所示。

图3 对应聘者的素质要求

在知识要求方面，企业对学历比较看重，有39%的企业要求应聘者具有本科以上学历，英语水平较好，达到四级以上，企业也很欢迎小语种人才、掌握供应链管理知识和跨境电商专业知识、掌握企业管理ERP应用软件使用知识、了解采购流程、掌握进出口关税知识、熟悉并了解所经营的商品、掌握PS图片编辑知识、人工智能知识、外贸单据制作知识、熟悉商品质量体系标准等，如图4所示。

图4 对应聘者的知识要求

3 电子商务师职业标准分析

我国人力资源和社会保障部发布了2022年版电子商务师国家职业技能标准(GZB4010202)，该标准包含了网商和跨境电子商务师两个工种。其中对电子商务师的职业定义为：在互联网及现代信息技术平台上，从事商务活动的人员。按照职业标准的要求，跨境电子商务师在职业能力方面，要具有自主的学习能力、实操动手能力、数据计算能力、沟通表达能力等，还要求身心健康；在职业道德方面，要做到恪守职业守则，遵纪守法、爱岗敬业、诚实正直、严守秘密，具有开拓精神；在电子商务基础知识方面，要掌握的知识包括网络应用、电子商务基础、网络营销、商品管理、物流操作、客户服务、网络支付、电子商务安全、数据分析、财务分析，以及了解电商的法律法规，如《电子商务法》《数据安全法》《网络直播营销管理办法(试行)》等。

根据职业标准中的四级(中级工)工作要求，跨境电子商务师要负责完成六大岗位任务：①完成产品及服务信息管理。录入产品文字信息、拍摄图片及处理、拍摄视频及处理。②线上店铺设计与装修。设计与制作跨境电商网店首页、跨境电商商品详情页、营销活动页、制作跨文化装修元素。③营销推广。推广跨境电商店铺与产品、实施跨境电商平台活动。④业务处理。维护跨境电商网店账户、负责跨境电商选品、处理日常订单、选择国际物流。⑤客户服务。负责跨境电商售前咨询交流、处理售后问题、设置网店FAQ。⑥商务数据分析。采集电子商务数据、整理数据。

可见跨境电子商务师的职业更多地与计算机技术、互联网、数字信息的工作相关联，强调网络行为要符合电子商务法律法规的要求，在网络交易中需要对产品图片、视频和店铺网页进行制作，要具有相应编辑处理能力。

4 智慧物流技术应用

根据艾瑞咨询《2020年中国人工智能+物流发展研究报告》，中国物流行业在电子商务及跨境电商的带动下发展迅速，人工智能技术在运输管理、仓储管理、配送和客服管理等领域得到了应用，其中在仓储与运输中占比较大，超过80%比例。目前人工智能技术在物流行业中处于起步探索阶段，许多物流企业开始在各自的业务链条中引进智能技术，并不断升级完善，实现物流业务的自动化和信息化。因而物流行业是智能技术应用的最适配领域，智慧物流是物流科技的新形态，智慧物流包含了许多高新科技元素，除人工智能技术外，还有许多智能设备产品，具有状态感知、实时分析、自主决策、精准执行等强大功能。智慧物流能够对传统物流环节的局部进行优化调整，如运输、仓储、装卸搬运、分拣、配送、客服等环节，实现智能运输、智能仓储、智能配送和智能客服，大大提高了物流工作效率，降低了成本。智慧物流的应用分为两大类：一类是智能设备应用，如无人车、无人机、搬运机器人等；另一类是智能系统应用，如车辆调度管理系统、仓储分拣系统、出入库登记系统、订单发货系统等。智慧物流将大数据与物联网结合起来，从而打造出智能物流中心和无人仓等。2019年3月国家发展改革委发布了《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》，推动实施物流智能化改造，加强物流数字基础设施建设。支持物流园区和大型仓储设施等应用物联网技术，发展机械化、智能化立体仓库。

在智慧物流技术应用环境下，专业人才要在掌握好物流管理知识技能基础上，还要掌握人工智能技术，学会操作智能设备设施。由于智能技术和智能设备是比较前沿的东西，所以需要强大的学习能力，快速学习掌握新知识，并能够灵活自如使用。

5 结论

综合上述分析得出结论，智慧物流技术应用和供应链不断优化的背景下跨境电商供应链管理人才在职业能力方面要具备良好的沟通表达能力、学习应用能力、数据分析能力、实操动手能力、企业管理办公软件使用能力、物流业务技能、智能设备操作能力，还要有协调组织能力、处理问题能力和团队管理能力。在素质方面需要有良好的抗压素质、责任心强、为人诚实正直、恪守职业守则、遵纪守法、爱岗敬业、身心健康，具有团队合作意识、服务意识和开拓精神，善于接受新鲜事物。在知识方面，要具备供应链管理知识、跨境电商操作运营知识、智慧物流知识，掌握好英语，达到四级以上，或者掌握一门小外语，熟悉采购流程、商品管理和客服内容，掌握PS图片编辑、数据分析、财务分析以及电商法律法规等知识。