论电信服务创新

梁雄健　张　静

近一两年，世界电信运营业的发展速度整体放缓，一些电信运营商甚至陷入了困境，这对于中国电信运营业的发展也造成了一定的影响，促使我们必须认真审视电信业务市场的变化，寻找自身的发展道路。

1 电信业务市场的成熟化

任何一个产品或业务市场，不管其发育过程多么漫长，都必然要经历产生、发展、成熟和衰退的过程，因为任何市场的容量都不可能是无限的，最终都会达到饱和状态。电信运营业经过了几十年的快速发展，电信业务市场迅速扩张，不可避免地走向了成熟化，这在话音业务上表现最为明显。在一些发达国家和地区(如北美、欧洲)，固定电话的普及率一般高于70％；而移动电话经过十几年的发展，普及率也普遍达到50％以上，有的国家甚至高达80％以上(如德国)。这些数字可以充分说明话音业务市场几近饱和，无法维持高增长率是必然的。同时，一些世界级电信运营商积极在发展中国家扩展市场，更加大了发展中国家电信运营企业的竞争压力。

另一方面，新兴的数据业务(女[1in-temet业务)虽然形成了新的市场，但其发展道路与传统电信业务有很大不同，整个市场竞争激烈、利润空间小；同时，业务本身也处于发展变化的阶段，质量等要素尚不稳定。因此，虽然这些新兴业务目前处于扩展时期，发展速度很快，但对电信运营商而言同样意味着非常严峻的考验。

综合以上两个方面，世界电信市场正处于传统语音业务走向饱和，而新兴业务尚未能形成丰厚利润的时期，电信运营企业急需通过创新开拓新的发展空间，寻求新的利润增长点，以增强其发展后劲。……