全面社会责任推进模式“六步法”　天津电力履行社会责任纪实（三）

王先知

为了更好地把全面社会责任管理理念融入公司使命、战略、日常运营和企业文化，体现为广大员工的自觉行动，使天津电力全面社会责任管理对内成为网省公司实施全面社会责任管理的示范，对外成为国家电网实施全面社会责任管理的展示窗口，经过不断的努力和探索，天津电力全面社会责任管理试点取得了许多有益的成果。

据了解，天津电力按照 “策划先行、梯次推进、典型示范、员工主体、持续改进”的基本要求稳步推进，摸索规律，形成了推进全面社会责任管理的六个基本步骤，每一个步骤对应着具体措施，这一推进模式和目标管理模式被天津电力人简称为“两个模式”，代表了天津电力实施全面社会责任管理的有益探索和阶段性成果，为国家电网在网省公司层面部署全面社会责任管理模式提供了有益的借鉴。

第一步：确定标准——指引方向的罗盘

天津电力为了顺利在公司内部推行企业社会责任的理念，将全面社会责任管理落实到公司的具体行动中，切实做到公司全面社会责任管理的“全员参与、全过程融合、全方位覆盖”，结合天津电力实际，明确了公司履行责任的内容标准和履责方式标准。

其次，天津电力认为角色决定责任，全面分析了自己在经济社会可持续发展中的五大角色定位。

最后，为了将全面社会责任管理落实到公司的具体行动中，天津电力将履责内容标准和行为标准明确分解到各单位、各部门和各岗位，按照公司12方面社会责任的内容标准和建设运营“安全、高效、绿色、和谐”电网的行为标准，对各部门、各岗位的职责和工作标准进行重新梳理、修订和完善，形成符合社会责任理念的部门与岗位工作规范和标准。

第二步：评估现状——全面社会责任管理对标的基准

天津电力为更好地用企业社会责任的理念指导公司长远发展，从社会责任的视角系统回顾了公司“十一五”以来的发展历程。

据天津电力总经理工作部办公室王中荣介绍，“公司评估完社会责任履行和管理的实际表现后，就进一步明确了公司的短板在哪里。”

通过对现状的梳理评估，天津电力找到了对标全面社会责任管理标准的差距和不足，持续改进公司履责实践。

第三步：制定方案——凡事预则立

据王中荣介绍，天津电力在企业社会责任管理的推行过程中，最大的困难就是员工的思想跟不上，制度建设滞后于行动。

为此，天津电力有针对性地制定了改进实施方案，拟从建设组织管理体系、制定全面社会责任管理规划、加强社会责任制度建设、深入开展社会责任日常管理（履责手册）、开展全员社会责任培训、全面推进责任沟通、策划开展重大社会责任活动、探索推进社会责任绩效考核等八个方面进行全面的改进。在每一方面，公司都制定了详细具体的改进措施。

第四步：全面推进——用行动检验一切

天津电力针对现状评估中发现的不足，分别从履行社会责任的理念、组织、制度、规划与实践等方面进行了全方位的改进。

为了确保全面社会责任管理在公司的顺利开展，公司成立社会责任领导小组，由公司总经理李晶生担任组长，4月30日他还在试点工作启动会上做了动员报告。

此外，天津电力在完善制度建设、强化企业社会责任沟通、推进企业社会责任重大活动以及未来的企业社会责任战略方面也都做了相应的规划。

第五步：衡量反馈——全面社会责任管理的难点

天津电力按照全面社会责任管理的部署要求，在改进方案实施以后，还对实施效果进行衡量与反馈，并且建立公司社会责任绩效衡量指标体系。

公司社会责任绩效的衡量内容主要有科学发展责任、企业公民责任等12项内容，衡量的方法主要是采用外部利益相关方座谈和问卷调查的方式。

此外，天津电力对政府、合作伙伴、用户、公众、员工等利益相关方进行相应的调查，了解全面企业社会责任管理进展的效果如何，同时也为下一步的继续改进提供必要的帮助。

第六步：持续改进——螺旋式上升过程

推进模式的最后一步主要是定期检查与纠偏，以及制定并执行新的改进计划。

天津电力为了更好地把社会责任理念融入到公司的日常管理之中，重新对实际表现与目标进行了对比，修正了目标或制定并执行新的改进计划。

全面社会责任管理的推进模式是一个不断螺旋上升的探索过程，不断发现不足之处，再不断改正，直到全面社会责任管理理念完全融入到公司的每一个细节之中。