政府形象传播模式与策略初探

张　艺

[摘 要]政府部门在日常的工作中加强公众传播，对于提高政务公开水平、改善与公众的关系，展现政府部门的亲民形象，提高政府部门的服务满意度等，具有非常深远的意义。本文以目前政府形象传播过程中存在的问题进行研究，提出完善政府形象传播的策略，以 “推销”政府的观念、服务、影响和获取公众的支持为指归。

[关键词]政府形象 公众 传播

政府有效施政和实现行政目标须以社会公众的认同和支持为前提，政府的存在和发展须以公众认可、信赖为前提。世界许多国家均十分重视本国政府在国际和国内公众面前的形象，尤其是美国等发达国家，早在20世纪上半叶就为树立良好的政府形象而广泛开展政府公关活动。中国政府近年来（尤其2003年SARS事件后）无论处理国际事务还是国内事务，也越来越意识到确立社会公众对政府的信心和信任、构建自我形象的重要性和必要性。近年来，随着我国政府职能的转变以及行政管理体制的不断完善，以政府为主体的信息传播（形象传播）活动逐渐进入人们的视野并引起广泛关注。

一、政府形象传播的意义

政府形象是一个综合的概念，是指社会公众对政府价值标准、战略目标、是否廉洁、政策是否科学、高效与否、领导者素质、公务员行为规范程度乃至政府建筑物等诸因素印象的总和。随着公众对政府期望的增大以及各种信息和社会舆论的作用，公众对政府形象的要求会越来越高。……