信息时代学校图书馆员职业道德和业务素质建设途径探讨

丁红杰　王　珏　李艳华

摘 要：随着信息化时代的到来，学校图书馆员的职业道德和业务素质直接影响到图书馆的服务质量，影响到学校教学和科研工作，关系到图书馆的发展。文章就建设图书馆员的职业道德和业务素质的必要性、图书馆员应具备的职业道德和业务素质以及建设途径等问题进行了探讨。

关键词：信息时代 学校图书馆 职业道德 业务

中图分类号：G251.6 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2009）06-162-02

目前，学校图书馆在书刊采访、分类编目、著录、流通等主要环节基本实现了计算机管理。信息化、智能化、网络化、社会化是未来高校图书馆的发展趋势，传统的手工借阅和加工检索将为计算机通讯、激光通讯等现代技术所代替，服务手段和效率也将大大提高。随着传统图书馆向信息化图书馆的转变，图书馆馆员的职业道德和业务素质直接关系到图书馆的优质服务水平，影响到学校教学和科研。

一、信息时代学校图书馆工作的变化

1.印刷文献向多载体文献转化。随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。

2.阵地服务向网络服务拓展。网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，学校图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。

3.凭证服务向免证服务过渡。现代图书馆的精神就是平等、自由、免费，可是长久以来因为政治、经济等各种原因，这只能当成一个美好的愿望，人们想要走进图书馆，还要受到诸多限制，凭证进入就是其中之一。随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑，因此免证服务将是不可阻挡的潮流。

4.一般服务与个性化服务并存。应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是因为考虑到读者对信息和服务的个性化需求，读者个性化服务也已经出现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。

二、学校图书馆馆员职业道德和业务素质建设的必要性

1.职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动中的行为规范的总和，是人们在一定职业范围内的具体道德要求，是一般社会道德在职业生活中的具体表现。而图书馆员职业道德又不同于其他职业道德，它是在图书馆员特定的职业中形成，必须反映和适应图书馆员职业生活的特点。《中国图书馆员职业道德准则》不仅确立了图书馆“满足公众的文献信息资源需求”的社会职责，明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”“适应时代需要，勇于开拓创新”的职业态度，还引入了“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”、“发扬团队精神”、“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济和信息时代的需求。加强图书馆员职业道德建设，有利于调动工作人员的积极性；加强图书馆员职业道德建设，既是图书馆事业自身发展的需要，也是社会大环境的客观要求；加强图书馆员职业道德建设，对于提高人才综合素质，促进人才全面发展，具有重要意义。

2.是现代图书馆发展的内在需要。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，学校图书馆处在由传统图书馆向现代图书馆转变过程中，馆员的角色也将定位于信息导航员、信息管理者、电子咨询员、知识提供者，新的角色要求馆员要有新的知识结构和技能与之匹配。图书馆员只有不断学习，提高自身的业务素质，才能适应现代图书馆发展的要求。

3.满足多层次读者需求的需要。学校图书馆读者服务对象是多层次的，他们查找文献的类型是多方面的，需要提供的情报检索和文献信息服务的内容也是多种多样的。他们提出的问题不仅专业性强，而且有相当的广度和深度。作为信息的导航员，图书馆员必须具有较强的情报检索技能和广博的各学科知识，这就要求馆员成为知识渊博、学识广泛的人，由过去知识积累的轻量型向现在的重量型转化，整体知识结构要有质的提升，以满足多层次读者多方位的需求。

4.图书馆自身发展的需要。随着信息时代的到来，学校图书馆的服务方式和馆藏模式发生了巨大的变化，图书馆之间的竞争由原来的馆藏数量与建筑规模的竞争向信息组织与服务质量转变。学校图书馆要充分发挥其职能、更好地为读者服务、做好各项工作，要求馆员不仅要具备图书馆专业知识，而且要拥有相关学科知识。图书馆员是图书馆发展的内在动力,在图书馆生存与发展中扮演着越来越重要的角色。

三、学校图书馆员应具备的职业道德和业务素质

1.学校图书馆员的职业道德。道德属社会意识形态范畴，是人们共同生活和行为的准则。图书馆员的生活和行为通过读者服务工作体现出来，图书馆员在读者服务过程中，必须遵循一定的职业道德。

《中国图书馆员职业道德准则》是为履行图书馆承担的社会职责而制定的行业自律规范，即道德从本质上体现的是图书馆员的自觉意志和社会责任感。所以，它具有道德的、舆论的、社会的约束力。道德立体的道德意识、道德良知、道德自制力在外部力量的作用下，经过主体的内化过程才能逐渐形成。因此，图书馆员职业道德的形成必须以全体馆员基于共同的职业观念而形成自觉行为为基础，同时也离不开图书馆领导的准确把握图书馆发展方向基础上对馆员职责行为的正确引导和适当激励，离不开老师和学生的支持、理解和监督。在图书馆员职业道德建设中提高图书馆的整体道德水平，其中包括维护图书馆员的职业权利、提高图书馆员的服务素质和维护读者的权益，守护读者的秘密等几个方面。

2.学校图书馆员应具备的业务素质。

（1）应具备丰富的专业知识和熟悉馆藏资源。学校图书馆员要有较高的专业水平，能开发网络信息资源，有对文献进行深层加工的能力。对于流通、阅览部门的文献服务人员来说，要懂得图书分类法，要掌握文献借阅服务的工作内容、工作规律，了解馆藏、熟悉馆藏。做为书库的“活地图”，要更好地做好“为人找书，为书找人”的工作。

（2）应具备获取各种文献信息的能力。一个合格的馆员，应根据读者的需求，及时通过网络系统，快捷地获取所需信息，并把分散的信息组合整理，产生出新的信息，提供给读者。因此，要求图书馆员掌握有关专业知识，深入到文献的具体内容中去，更好地为读者提供高层次的信息服务。同时还要了解文献信息的运行规律及图书馆各部门之间的内在联系，并在实践中不断补充、更新知识。

（3）应具备计算机应用能力。随着文献信息业的发展，文献信息技术发展很快，图书馆员应尽快适应信息技术的发展，全面掌握计算机操作、维修及软件研制、开发等方面的知识，使计算机成为文献信息管理中的重要工具。

（4）应具备良好的语言表达能力及较强的人际关系协调能力。图书馆员直接面向读者，与读者打交道语言口头表达必须准确、逻辑性强，才能让读者较好地领会你的意思，因此语言口头表达能力显得特别重要。图书馆员以服务为宗旨，接触各类型读者，如何做到耐心、细致，是一件很不容易的事情。在服务中，不仅要妥善处理读者与馆员的关系，而且要在平时工作中协调好同事之间的关系，营造一个良好的工作氛围。

四、学校图书馆员职业道德和业务素质建设的途径

1.加强图书馆员职业道德建设要抓住为读者服务这个关键环节。全心全意为读者服务是图书馆工作的根本宗旨，也是图书馆员职业道德的核心。满足读者的要求是图书馆员的天职。图书馆员要树立读者第一、服务至上的理念，为读者提供优质服务。如果每个图书馆员都能做到热爱本职工作，对读者热情周到、极端负责的职业道德，那么图书馆就会创造出一流的服务水平和工作效益。因此，学校图书馆要根据实际情况将图书馆员职业道德教育与图书馆工作实际相结合，贯彻落实《中国图书馆员职业道德准则》，把职业道德教育的内容融入到实际工作中。

2.建立和完善激励机制和评价体系。建立和完善促进图书馆员业务素质提高的激励机制和评价体系，激发馆员的学习动机，不断强化馆员接受继续教育的需求，从而提高馆员的素质。图书馆要引入竞争机制，实行“竞聘上岗、择优录用”，使馆员树立危机感，认识到现代化图书馆对馆员的素质提出了更高的要求，只有不断学习，提高自身素质，才能适应图书馆的发展。构建促进馆员素质提高的评价体系，将馆员业务素质明确地用指标量化，对馆员的学习能力和创新精神做出客观的评价，并将其与职称评定、职务晋升、岗位评聘等挂起钩来，使绩效考核成为促进馆员素质提高的推动力。

3.重视对图书馆员的继续教育。继续教育是改善馆员知识结构、提高馆员业务素质的重要手段。图书馆应采取以下措施加强馆员的继续教育：第一，成立继续教育机构，制定继续教育的长远规划，征集培训需求，拟定培训内容，考核培训结果，确保继续教育的效果。第二，加强岗位技能培训与岗位轮流培训，根据图书馆的具体岗位要求，有计划、有目的地对馆员进行培训。第三，鼓励馆员进行在职学历教育，促使馆员取得相应的学历。第四，支持馆员开展学术研究和参加国内外图书馆学的学术会议，使其掌握图书馆学的最新发展水平和发展趋势。第五，分期分批组织馆员到先进的图书馆参观学习或考察，学习同行好的管理方法和工作经验。

4.推行图书馆职业资格认证制度。推行图书馆职业资格认证制度是促使图书馆员不断更新知识、进行终身学习的有效激励手段。制定图书馆员职业资格标准，进行基本的从业资格限定，并实行持证上岗，这必将激发馆员学习专业知识的积极性，主动进行继续教育以及各种培训考核，从而提高自身的素质。要对证书实行动态管理，规定资格证书只在若干年内有效，有效期满则实行继续认证，这样就能促进图书馆员不断地学习新知识、新技能，保证图书馆员的素质一直处于高水平的状态，从而使图书馆职业资格认证制度能从真正意义上促进馆员业务素质提高，推动学校图书馆事业健康持续发展。

5.重视馆员的职业生涯规划和管理。职业生涯规划和管理是激励馆员不断提高自身素质的重要举措。对图书馆组织而言，应根据组织的发展目标，为馆员从管理、技术、职称上设计不同的职业生涯发展路径和阶梯，并为馆员实现更高一级的目标创造条件。对于馆员个人而言，根据个人的职业兴趣、能力倾向、理想抱负，结合图书馆的岗位要求，全面规划自己的职业生涯发展道路，设计不同阶段的发展目标，并在实现确定目标并形成新的目标的过程中，挖掘自身的潜力，提高自身的能力和业务素质。

参考文献：

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2.马忠庚,王学军.高校图书馆馆员素质探讨[J].科技情报开发与经济,2005(10)

3.赵康.议信息时代图书馆员的角色转变及素质要求[J].情报探索, 2007(10)

4.马伟红.学习型社会图书馆员素质的塑造[J].淄博师专学报,2006(2)

5.赖彩霞.论新时期高校图书馆员的素质[J].中山大学学报论丛, 2006(2)

（作者单位：湖北省医药学校 湖北武汉 430064）

（责编：纪毅）