全价值链视角下，持续提升我国ＩＴ企业国际竞争力的方法与途径研究

赵桂芹

摘 要：经济全球化的背景下，许多大型IT企业纷纷通过各种途径率先实现了国际化经营，但由于我国IT企业受诸如技术竞争优势不明显、关键资源缺乏、产品创新能力不强、开发后劲不足、产品差异化不明显、市场开拓方式单一、国际化经验不足、国际化人才缺乏等条件的制约。因此，要持续提升我国IT企业的国际竞争力，就必须从全价值链视角下，实现我国IT企业技术、运作、营销、业务模式、管理、服务等全面创新。文章从全价值链各环节出发，分析全价值创新对IT企业国际竞争力的提升的途径与方法。从而提出IT企业持续提升国际竞争力的方法和途径。

关键词：IT企业 全价值链创新 国际竞争力

中图分类号：F270.7 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2009）06-233-02

一、全球IT企业竞争已呈白热化

由于企业价值链是企业各项生产经营活动相互依存、相互作用为顾客创造价值的经济活动的动态系统。在这个系统中，主体活动之间、主体活动与支持活动之间以及支持活动之间相互关联，共同形成企业竞争优势潜在源泉。正因如此，一个企业要持续地提升自身的竞争力，特别是国际竞争力，就务必要以企业价值链的各个环节为出发点，全面开展创新性研究，即对伴随着价值的产生和成本的消耗的各个价值形成环节进行实质性创新，以此作为实现企业国际竞争力提升的源泉。

当前全球IT行业，正处于高度的竞争态势，其国际化分工已非常明显，市场需求整体趋缓、销售利润率逐渐降低，已是当前市场中竞争最激烈、利润最薄弱的行业，甚至整个行业已陷入无利可图的境地，这迫使这类企业在企业经营方面必须进行战略性调整，寻找新的利润增长点。根据IT行业价值链转移的规律：每一个IT企业，要在国际市场上立足，甚至与竞争对手抗衡，就必须通过产品、技术、服务、营销、运作、管理等方面创新途径形成客户价值的差异化，使消费者获得超出预期的更多的产品附加价值。故在此背景下，本文提出全价值链创新的思维理念，欲从全价值链的视角，以形成IT企业价值链的各个环节为创新出发点，实施全面系统的创新，目的使其价值链更优化更有效，从而提升IT企业国际竞争力。

二、全面价值链整体思路

根据构成企业价值链的经营活动不同将全价值链创新战略划分成六个子战略或子模块进行实施。具体实施思路应该是：

1.通过技术创新，提升全球产品竞争力。由于企业的技术创新直接关系到IT企业的生存和发展，因此企业必须要把技术创新放在战略高度来考虑。企业技术创新战略即企业进行技术创新活动的总谋划，其主要解决企业技术创新的基本原则、根本目标和主要规划等全局性、长远性和方向性的问题。然而，要制定企业技术创新战略，企业必须有行之有效的内部运行机制和良好的外部环境做支持。

因此，要实施技术创新战略就应该从以下几个方面入手：首先，大力增强企业技术实力。企业自身的技术实力是技术因素的重要方面，是企业技术构成要素共同作用的综合表现，它不仅可以反映出一个企业技术水平的高低，而且还会对企业技术创新起到的推动或制约作用。其次，充分掌握市场需求和准确预测。企业技术创新的成败，不仅取决于技术上是否可行，而且取决于市场需求。市场既是技术创新的起点，又是技术创新的终点。市场为企业的技术创新提供目标和机会。企业只有灵敏地反映市场的需求，善于创造市场需求，才能不断地实现自己的技术创新。企业的技术创新虽然要求推出新的产品、技术和服务，但是它的实质不在于这些产品、技术和服务在技术上的地位和作用如何，而在于它们在市场上的地位和作用如何，企业的技术创新只有实现了市场价值，才会被市场所认可。最后，通过充分利用国际化企业的全球一体化研发体系、企业内各业务间紧密协同作用以及高效创新的链接机制，创建全球领先的技术研发机构，确保企业的研发能力和创新能力不断提升，不断推出创新的产品，确保企业一直处于世界PC产业技术的最前沿，提高其产品的在国际市场占有率或增长率，取得更高利润率或利润增长率，进而提升企业产品的国际竞争力。

2.通过运作创新，打造IT企业完善的供应链。在全球化竞争压力、经济与顾客需求等不确定因素增加及科技快速发展等因素的影响下，未来企业之间的竞争已不再是产品的竞争,而是供应链的竞争。因此，供应链管理越来越受到企业界广泛的关注。一些著名的企业如惠普(HP)、IBM、戴尔(DELL)等公司在供应链管理方面获取巨大的成果，使企业界更加深信供应链是迈向新世纪强化全球竞争力的有效方式。高效的供应链管理可以使企业提供各种增值服务的渠道智能化、全程可视化、响应实时化、界面简单化、操作流程清晰化、渠道行为规范化、渠道效率高效化、客户关怀个性化、增值服务提供简洁化。为了提高我国IT企业整体的运营效率，打造一条具有国际竞争力的供应链，是十分必要的。

由于企业供应链是在企业运作过程中形成，它是企业运作各个环节连结的纽带，因此，从运作创新角度打造具有国际竞争力的黄金供应链是国际化IT企业的最佳选择。为此，应该从以下几个方面入手：首先，实施“供应链再建工程”，改革原有供应链，使全球供应链业务转移到离制造基地和供应商更近的地方；并将全球台式业务集中到中国进行管理以提升效率。其次，通过改进整个IT基础设施的战略改革，提升供应链效率。最后，在全球各地步步为营，更新IT管理系统，建立简单而高效的运营方案，为客户提供快速而优质的服务。此外，在全球范围内建立新机构负责企业的供需预测、定价、销售和产品组合策略、库存管理以及相关业绩评估等工作，及时了解世界各地PC动态，包括存货管理以及供需预测等等。在竞争激烈的全球PC市场上，企业还需建立中心平台来处理日常的问题，有效地管理并且应对客户和市场的各种挑战。从而打造出企业完善的供应链，实现全球平台上的卓越运营。

3.通过营销创新，提高品牌价值。一个企业要想在国际市场上做大做强，就必须拥有具有国际知名度和影响力的品牌产品，世界许多一流企业之所以能取得当前的业绩，其中最重要最关键的成功因素之一就是品牌价值。我国企业要想赶超世界一流企业，当前最紧要的是在整合IBM的高端品牌的基础上创建全球知名的品牌，提高品牌价值。要提高品牌价值，就必须提高品牌定位、知名度和影响力。为此，我国企业提高产品品牌价值，具体思路应该是：

第一，树立品牌意识。加强企业全体员工对企业品牌国际化的充分认识，使企业品牌国际化的意识深入到每个企业员工的心中，使每个员工均树立一种为品牌国际化服务的意识，并加以贯彻。从而为品牌国际化的实现奠定坚实的思想基础。

第二，注重营销创新和市场定位。企业要在品牌国际化的营销创新和市场定位上有所突破。作为全球市场中的一个消费者，他们可能并不太关注这个产品是生产地点，通常对产品的特色、需求定位很是关注。产品是否可以给一种全新的感觉，除了外观和性能的差异外，就是营销方式创新。企业可以采取对双业务模式创新的基础上，积极建立本土化的渠道营销方式，实现营销创新，使渠道成为所在国消费者的“自家人”。

第三，解决好品牌国际化与跨文化关系。由于品牌具有强烈的文化特征，实施品牌国际化的过程，实际上是与当地消费者进行有效地沟通的过程。需要企业深入了解不同目标国家和地区的社会文化，研究其社会习俗以及营销方式，需要对不同消费群体的不同需求作出及时、准确的反应。品牌国际化形成的过程实质是一个不断与当地文化融合的过程，是一个品牌观念极力渗透的过程，即品牌世界范围内本土化的过程。经过这样的一个过程，使得联想品牌最终像“可口可乐”一样成为世界的品牌。

第四，品牌强强联合达到品牌国际化目标。学习惠普与康柏两家PC行业的企业强强联合，借用其他品牌企业的品牌产品的品牌效应，迅速实现企业品牌国际化。

第五，开展企业产品的国际展览，来推动企业品牌国际化。通过国际展览让世界知道企业品牌的特色与价值。达到让世人对企业品牌充分认知和信赖的效果。

第六，采取多种营销有效地组合进行广泛营销。除了通过与世界顶级体育名星签约和对顶级赛事支助等营销形式，最大限度地提高企业品牌在国际市场上的影响力和知名度，打造全球品牌。

4.通过双业务模式创新，并将它从中国向全球复制。目前，全球主要有两种销售模式，它们分别是以戴尔为代表的直销和以联想为代表的分销。因每种销售模式均存在自各的优势和劣势。此外，每个PC厂商根据客户群不同，又将营销模式分为交易型营销和关系型营销两种。世界各个PC厂商为了提高自身市场占有率，销售模式和营销模式日趋融合，已经呈现出一种“你中有我，我中有你”的态势。因此，对PC企业而言，只有在充分利用现有的营销模式优势基础上，并不断创新才能获得优越于竞争对手的营销途径。

双业务模式是一种基于对不同类型客户的细分和把握，将交易型营销与关系型营销相结合的模式。它把客户分两类，以不同的产品，不同的营销手段、销售方式和渠道，不同的服务模式和供应运作分别对待。即针对中小企业和普通消费者采用交易型模式，针对大客户推出关系型业务模式。因此，双业务模式具有全球客户均可接受特质，如果再根据不同国家或地区不同类型客户的需求特点加以创新，使其具有在全球范围内推广和复制的可行性和有效性，并从中国向全球复制应是众多企业集团目前与未来最好的营销战略选择。

5.通过管理创新，汇聚全球行业精英，共同打造卓越文化氛围一个战略能否可以顺利实施关键取决于企业是否拥有一支高水平的管理团队，它是企业参与竞争并取得成功的关键。此外，企业集团作为国际高科技企业，要企业在国际竞争中长久立足于，就必须在技术上处于领先地位。因此，解决好国际级顶尖的管理与研发人才缺乏问题是企业国际化经营战略顺利实施关键所在。为了更好解决这个问题，企业必须赢造一个可以融入多元文化、柔性的学习型创新组织。除了加大对企业内部有潜力的人才培养外，广泛吸纳来自世界各地不同种族、不同国籍、不同院校的国际级顶尖管理与研发人才，建立实力雄厚的创新型管理和研发团队。同时，还要通过建立一个科学的、灵活的、完善的绩效考核和薪酬体系，协调好各国员工文化差异和薪酬平衡关系，为员工创造良好的工作环境和发展空间，避免人才的流失，以确保战略有效的实施。

通过管理创新保留中西方两种文化精髓东西，兼收并蓄、去芜存精。同时培养全体员工具有一种积极进取，在公平竞争面前希望“自我能赢”的意愿，并把它作为企业的共同目标——让整个公司在行业里胜出，打造一个卓越的“多元共赢”的文化。如果这种企业文化长期扎根于企业每名员工心里，没有理由不相信，这样企业未来将会成为全球PC行业的魁首。

6.通过服务创新，创建卓越的服务体系。著名管理学家托马斯·彼德斯说过：“只有把服务放在首位，企业才能获得源源不断的利润。”企业应深谙其道，提高服务创新的意识，在服务举措与服务支持体系方面实现不断创新。在全球范围内，完善服务体系，全面提高服务质量和效率，把服务做到先于竞争对手一步，先于客户期望一步，并将这种服务意识渗透到全球每一个区域，从而达到服务整体创新，创建卓越的服务体系的目的。其具体采取的措施应该是:通过建立完善的服务体系和优化的供应链，提高产品的周转率，减少或避免不必要的服务中间环节等方法来实现。

三、结论

综上所述，要持续提升IT企业国际竞争力，就必须考虑从价值链各个环节找创新的突破点，努力改善我国当前IT企业技术的竞争优势不明显、关键资源缺乏、产品创新能力不强、开发后劲不足、产品差异化不明显、市场开拓方式单一、国际化经验不足、国际化人才缺乏等方面的不足，从而使我国IT企业在国际市场上稳步长足发展。

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（作者单位：浙江东方职业技术学院 浙江温州 325011）

（责编：若佳）