喜乐递：打败低迷　美妆购物网站以服务取胜

2008年下半年业绩成长10倍

金融危机中，女性美妆购物网站喜乐递以其独特的服务、营销赢得一片市场，仅2008年下半年的业绩就成长了10倍。

从2006年成立时100万（人民币、下同）的资金到2008年1000万的营业额，短短三年时间不到，台商美妆购物网站喜乐递借助金融危机，异军突起，成为捕获「机」遇、逆势成长的一家B2C网站，深受女性消费者的青睐。

危机中服务更重要

谈及逆势成长、业绩增长10倍的关键因素，喜乐递合伙人之——市场总监施耘之认为，对美妆保养品十分挑剔的女性消费者开始觉得她们需要找一些更可靠、性价比更高的购买管道，而喜乐递坚持以电子商务方式经营销售女性保养品，摆脱一般传统通路保养品昂贵的成本结构，以网络与邮购直销的方式，恰好迎合了这部分消费者的需求。

但光有这些还不够，喜乐递从成立之时便一直强化客服、物流配送系统的服务，「良好的服务会令消费者觉得我们有为她们着想，而不是单纯的只是想把产品卖出去而已，所以回购率非常多。」

「从喜乐递来看，危机中的商机应该是『服务』。」金融危机也从另一方面考验出一家企业是否从一而终的把服务质量做好，不能因为经济不景气就令服务也打折。作为一家购物网站，喜乐递的退货率非常少。亦有一些航空、电信方面的大客户考察过其服务后达成合作意向。

「我们还是用一样的服务，也会考虑到部分消费者现在的状况，为她们挑选一些更实惠的产品，但有新鲜度，变化性，赶得上潮流。」施耘之说。

营销异于一般电子商务

除了服务，两位来自台湾的女性合伙人市场与媒体出身的背景，亦让打出「中国美妆购物广场」口号的喜乐递走出了与一般电子商务网站不同的营销方式。

喜乐递一直以长三角地区特别是上海地区的消费者为潜在消费主力。

她表示：「电子商务不是建立一个网站卖卖产品就可以，喜乐递只做美妆，但客服、销售的商品以及美妆专题都是我们的优势。只要我们将定位、服务有别于其他网站，客户就会很稳固。这个稳固就是不管有没有金融风暴，她们都会选择我们，且信任度和忠诚度会越来越高。」

喜乐递要「跑」得更快

喜乐递总经理王玉凤在接受媒体访问时曾表示，「十分看好未来电子商务的前景」，她分析说，近年来大陆的有钱人逐渐增多，喜欢逛街购物是首选，但「受到不景气影响，大部分人财产缩水，上街的次数少了，购物前精打细算，通常会先到购物网站比价。喜乐递不仅有价格优势，又有宅配服务，生意自然比一般的实体店面好。」她则预估今年的营业额将会成长到人民币3000万元至4000万元之间。

「大陆地理范围广，各地发展情况不同，但随着网络的发展，电子商务会比实体店发展得更好。」施耘之亦乐见电子商务未来的发展，网络弥补了偏远地区在交通、信息上的不足，目前喜乐递在山西甘肃等西北地区都有会员。

对于危机过后企业是否依然能够顺利成长，施耘之并不担忧。「金融危机把市场上不是很有竞争力或本身经不起考验的商家淘汰掉，喜乐递要在此时把握机会，就算危机过后也能成长。」