钱大群：挑战商业观

黎冲森

在全球金融危机的肆虐下,IBM是这场风暴中的幸运儿。2008年,IBM营收达1036亿美元,税前利润达167亿美元。从其营业收入结构看,硬件部门的收入下降,软件和服务部门的利润增长最大,增幅分别超过11%和9%。IBM从2001年开始战略转型,向服务领域、新兴市场和全球整合能力方向转变。

寒冬过后谁会更成功?

“遇到危机时,我们能不能正视,并把它转化成机会,做一些以前做不到的事情?减少开支甚至裁员,对企业来说,有时固然不可避免,但平心而论这只是在修补过去的一些观念,而没法把创新的观念建立起来。”IBM大中华区首席执行总裁钱大群说,“我们更需要调整观念,着力创新,不是看过去而是看未来。只要做得对,中国企业与世界领先企业就可平等竞争,寒冬过后就会更成功。”

钱大群认为,现在企业决策者面临领导力提升的新挑战。2008年IBM“全球CEO调查”显示,80%的CEO认为需要变革,并愿意付诸行动,但管理变革的能力却不尽人意,过去两年认为变革不能成功的CEO增长了60%。“在转型过程中,过去的经验不见得能保证你成功。今天要完成一项工作,需要跨行业和跨平台,需要上下游很多单位联合起来才能突破。”

正是基于这种现实和理念,IBM在努力变成一家全球整合性公司,为客户提供更大的附加价值。IBM中国则在不断强化其全球服务和研发能力,以把中国变成IBM全球的服务中心,驱动其全球业务增长。钱大群说:“我们希望IBM以中国为基地,对全球服务。这个方向不会改变,只会加强。”

加强全球服务外包业务能力和影响力,是IBM中国的一大使命。据IBM大中华区全球研发暨企业拓展部总经理沈安石介绍,IBM的策略是:在短时期内要突破欧美市场;发展高价值和具有行业特色的外包业务,外包业务要从低端上移到高端,目前在中国选择了20个城市试点;以合作方式在中国建立起全球的服务团队。

IBM还在力图把创新能力与客户需求紧密结合起来。钱大群说:“IBM要与中国客户共荣共存。IBM现在做的事情就是希望与中国企业和客户结合起来,帮助他们做研发,使他们与我们一起分享创新成果,以此来提升我们与客户之间血脉相连的关系。”2009年,IBM中国将引进更多资源,让服务团队更贴近客户,并通过创新服务和建立创新的IT架构,加速与客户、行业、政府等资源整合,以抓住新的市场机会。

引领商业理念

IT业每隔一段时间就会发生一些革命性的改变。而作为弄潮者的IBM总是不断超越自我,准确把握行业发展趋势,以前瞻性的理念引导业内信息化潮流。

1997年,e-Business观念刚刚兴起,IBM就倡导电子商务;2000年,经济面临转型,IBM倡导创新,提出“随需应变”;2002～2003年,IBM提出中间件、SOA,倡导应用软件即为服务;2008年底,IBM开始在全球推出全新战略理念“智慧的地球”,即通过物联网与互联网对货物或资讯进行有效传输,最终让被服务的用户变得更智慧。在这些理念指导下,IBM实现三次产业转型:从专注硬件转变为“软件+硬件”;从“软件+硬件”转变成“软件+硬件+服务”;现在通过“智慧的地球”理念实现与各行各业以至社会民生全面整合。

“因为我们看到了全球变化趋势。它们不是一个口号,而是我们的思维方向。”钱大群说,“只有把实体世界和虚拟世界融合在一起,才能使世界变得更加智慧。客户的需求在改变,我们希望与客户一起创新,并通过创新的产品和服务来帮助他们建立动态的基础架构,以更好地应对各种变化。”

但钱大群告诫说,企业谋求变革必须驾驭好这些趋势:更透彻地感应和度量世界的本质和变化;世界正在更全面地互联互通;所有事物、流程、运行方式都具有更深入的智能化,由此需要获得更智能的洞察。只有最大化地整合信息资源,从中获得新的洞察力,才能更快地做出正确的决策。

三大制胜策略

但要真正把握发展趋势,钱大群认为企业必须解决四个关键问题:面对无数个信息孤岛式的爆炸性数据增长,企业应具备全新的洞察力,以做出更明智的决策;需要开发和设计新的业务和流程,以实现动态流程支持下的灵活运作;需要建立一种可以降低成本、具有智能化和安全特性的基础设施,以快速响应业务环境变化;还需要通过明确企业社会新责任来调整目标和行为,提高效率和环境协调能力。

为解决这些难题,IBM开发出了系统整合方案:帮助客户整合资源,从商业信息中获得具有决策价值的信息;协助客户有效搜索信息,并实现安全储存,以让其管理团队获取所需信息;帮助客户以虚拟和集合技术建立动态架构基础;向客户提供一个透明、可管理及自动化的动态架构,以协助组织建立有效的架构管理;协助客户搭建起智慧的SOA基础平台,以扩展业务和实现IT价值;帮助客户建立动态商业流程,实现端到端的流程自动化,以快速响应市场需求;帮助客户改进成本管理,并利用精进的服务驱动其业务成长;帮助客户增加现有基础架构与资产的使用效率,建立环保节能和持续的IT系统。

但在执行过程中,企业的重大障碍是管理能力。“关键是企业能否认识到变革的必要性并接受变革。每个企业有不同的接受曲线。接受快的就可以很快占领市场,慢的就会落后。”IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Marc Chapman说,“有些企业现在已感知到需要变革,而且能接受变革所带来的变化。中国企业应该运用自身的创新能力,借用已有的技术来扩展市场机会。”

为此,钱大群根据IBM的成功实践经验,向业界提出了几条战略性建议:首先,企业要专注核心价值,关注核心业务,果断剥离非核心业务和不良资产,以实现差异化竞争优势;其次,危机与机遇并存,企业需要全新的世界观,大胆变革所属行业,以赢得新市场和构建新的核心能力;最后,要快速执行,在战略转变中抓住机会。