以机械工业第四设计研究院为例谈企业文化建设

赵　军

摘 要:企业文化是企业在建设、发展以及生产实践活动中逐渐形成的精神财富的总和,是社会文化与组织管理实践相融合的产物,是企业成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范,同时又是组织管理文化、经济文化及个体组织文化的三维复合体。机械工业第四设计研究院在企业文化建设中与时俱进、开拓创新、积极倡导、努力积累文化因素,形成了以修德、明责、成业、顾客价值为核心的企业价值观,开创了以人为本的国有企业文化建设的新局面。

关键词:机械工业四院;企业文化;核心价值观

中图分类号:F270文献标志码:A文章编号:1002-2589(2009)17-0171-02

先进的企业文化,是企业在长期生产实践活动中倡导、积累、筛选、提炼而成的,是企业生存和发展的内在动力。该院通过50多年生产实践积极倡导、积累文化因素,形成了以修德、明责、成业、顾客价值为核心的价值观,以合作、进取、至诚、超越为核心的企业文化精神。四院企业文化的先进性建设,不仅起到规范该院员工行为的作用,而且对于提升该院的企业形象、增加其无形资产和核心竞争力都具有重要的推动作用。笔者长期工作于研究院企业文化建设一线,组织和参与了该院企业文化建设的全过程,对企业文化的内涵深有体会,特总结如下,以供同行参考。

一、重塑修德、明责、成业为核心的企业价值观

“正身修心、敏行讷言、智明博学、志高致远”不能丢。企业组织的管理是通过采用计划、组织、控制、激励和领导等措施来协调人力、物力和财力资源,以期达到组织活动目标的过程。这一过程的实现要采用必要制度、管理程序、管理方法,但更重要的是提高员工的道德素质,调动其积极性。因此需要加强员工的理论学习和道德教育,树立正确的思想道德观念。同时要积极开展各种健康向上的文化活动,让员工从中受到激励,进一步增强员工追求真善美的意识,养成社会公德、职业道德和家庭美德,树立正确的世界观、人生观和价值观。对于我院这样的以“知识工作者”为主体的企业来说尤为重要。人是生产力诸因素中最基本最重要的部分,只有人才能将生产力的其它因素结合起来,转化成现实的生产;人力资源及其开发状况是决定一个企业兴衰的根本因素,企业要想实现持续不断的发展壮大,就应该努力提高员工的道德素质,发挥其主观能动性。

“明知责任、铭记责任、承担责任”是每个员工的责任。一个企业要有活力,就要善于调动员工的能动性和责任性。企业的员工是顾客的直接接触者,是向顾客传递价值的关键。要想让顾客感到满意、得到尊重,企业必须首先让自己的员工感到满意、得到尊重;要想让顾客得到真诚完美的服务,企业必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务;要想为顾客提供一流品质的产品,必须首先将自己员工的责任心塑造到一流。为此就要不断提高员工责任心,促进企业文化建设。提高员工文化素质,创建学习型组织,通过制定未来发展战略规划,把学习纳入到工作中,真正构建起一种员工人人潜心学习,共同追求进步的氛围,使学习成为企业文化建设的一个重要组成部分同时还要创造一个共同发展的环境,使不同岗位、不同层面的员工都有机会得到自身的提高。提高员工责任心必须让员工懂得客户即上帝的道理,对客户永远不说“不”。通过这些方法和过程,不断调动人的积极性、创造性,发挥全体职工的责任心,把依靠全体职工的主人翁意识办好企业作为自己企业管理的宗旨,尊重、关心、爱护职工,形成亲如一家的团结气氛和强大的内聚力。

“造就品质、成就自我、有益于社会”。与其它组织管理文化不同,企业文化反映的是企业者的价值观、愿景、宗旨、基本信念及行为规范。企业文化包括了企业经营的最高目标、经营思想、经营哲学、经营发展战略及其有关制度等。企业的经营目标就是有效地利用人力、物力、财力,用较少的消耗取得较大的效益,因此营利性是企业区别于其它社会组织的显著标志之一。没有企业的经济活动,就不能生成具有企业特征的文化现象,这是企业文化的一个重要特征。同时企业文化制约着企业经济活动的各个方面且随内外经营环境的变化而变化,即当企业内外经营环境发生较大变化时,企业仍没有能及时将企业文化进行更新改造,这将使企业经济活动受到制约,甚至会由于企业文化与经营环境发生冲突,使企业发生亏损甚至破产。企业文化是物质文化和精神文化相结合的产物,是员工对工作环境的感情及审美意识和企业生产经营活动本身凝结。总之,从企业物质形态中所折射出来的企业的生产经营特色、技术特色、管理特色以及企业经济行为对企业社会文化的反映。

二、倡导“成人达己”的顾客理念

顾客是企业生产经营活动的主要目的,是企业的衣食父母。企业的所有活动,只有从顾客那里能产生效益,其它一切活动都只能消耗成本。企业生产的目的,是用以满足社会需求、即客户需求的。企业家不仅是经营企业,更重要的是“经营客户”。要想经营好客户,就必须通过提供优质的产品、优质的服务、为顾客的生产经营活动提供有效的帮助,实现所谓的“顾客价值”,进而实现客户依赖、客户忠诚。如何实现“顾客价值”,除拥有优良的技术,优良的产品外,更多的要靠全体员工的努力来实现,归根结底,要靠人的因素。企业文化建设要围绕“人”来做文章。

顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的“衣食父母”,是“上帝”。词典上的顾客为到商店或服务行业来买东西的人或被服务对象。企业必须仔细的了解它的顾客市场,才能具体深入地了解不同市场的特点,更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。在如今市场经济的大潮中,谁赢得顾客,谁就赢得市场,谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的:“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去,那么摔碎的不仅是商品,而是商品的所有者。”

顾客是我们生存和发展的根本,只有为顾客创造了价值,才有我们自身的价值;只有顾客成功,才有我们自身的成功。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器,只有一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业才会千方百计的强化这样的价值观念。企业与顾客的关系应该是辩证统一的,顾客依靠我们,我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标;不是我们通过为他服务而给予他恩惠,而是他给我们为他服务的机会,并由此给予我们恩惠。企业有老顾客和新顾客之分,过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上,而真正吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍,也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天,保持老顾客比吸引新顾客更重要,其关键是使顾客满意。

三、坚持以人为本,培养企业团队精神

老子说:“域中有四大,道天地人,人居其一”,这或许是有关人本思想的最早诠释,也足见“人”这一要素在社会生产中所起的举足轻重作用。企业团队精神是一个企业的精神支柱,它在一定程度上决定了企业的前途。塑造和培养团队精神,可以有效的保障企业内部团结,克服离心力和一盘散沙的状况。理想的团队组织是有效率的,是能不断产生创新的、具有良好合作与协作能力的组织。塑造团队精神,要以发挥人们各自的比较优势作为核心,在发挥人们各自优势的基础上进行协作。人的能力是有差异的,其表现也各有所长,因此团队精神重视发挥人的比较优势。比较优势具体到某个方面尤为突出,如在企业制度设计中,应强调塑造团队精神,企业活力的重要标准之一,就是要充分发挥团队成员各自的比较优势,只有比较优势的有效发挥,才能有企业的综合效益的增长。而这种综合效益的增长,就必须要以团队精神的理念来指导。因为没有团队精神的理念基础,任何再好的不同优势都难以实现有效组合。因此,对于企业有效提高竞争力来讲,团队精神理念是极为重要的。

“合作是品质的体现,是修养的结晶,是事业成功的保证”,塑造团队精神,要重视发挥团队个人能力与依靠组织力量相结合的原则。提倡团队精神要重视员工的个人能力,既要强调员工的个人能力,也要依靠组织力量,这两者必须要有效结合。这两者有效结合的结果,实际上就是形成团队精神理念的过程。机械工业第四设计研究院在企业文化建设中強调发挥个人能力,塑造团队精神,正确处理员工与企业的关系。在一个企业中,不应存在任何一个人的所谓能力和利益的过度增长,也就是说,任何个人能力的发挥,都需要一种外部环境支撑,这种外部环境支撑就需要全员的合作。所以强调团队精神,就要重视发挥个人能力与依靠组织力量相结合,这是一个非常重要的价值理念。注重团队精神的企业发展会很快,团队精神差的企业发展往往不快。如果只强调人们的个人能力而不强调依靠组织力量,那么这种企业势必难以持续发展下去,这是一个不争的道理。

企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。一种成功的企业文化的形成,必然需要锤炼企业的核心价值观。机械工业第四设计研究院在企业文化建设中,坚持以人为本的价值理念,形成了以修德·明责·成业,顾客价值为核心的企业价值观,积极把企业文化贯穿于企业发展始终并潜行于企业各个细节和制度中,在有意识的实践活动中体现出来,造就了独具特色的四院文化。

参考文献:

[1]尚水利.团队精神[M].北京:时事出版社,2001.

[2][美托尼.卓越项目领导与团队精神[M].北京:机械工业出版社,2006.

[3]刘光明.企业文化[M].北京:经济管理出版社,1999.

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(责任编辑/彭巍)