构建和谐的医患关系做人民健康的忠诚卫生——记被评为天津市人民满意的好护士王玉玲

构建和谐的医患关系做人民健康的忠诚卫生
——记被评为天津市人民满意的好护士王玉玲

王玉玲，主任护师，现任南开医院护理部主任，天津中医药大学硕士生导师，天津市劳动模范。

多年来她一直从事于临床护理及护理管理工作，具有较高的政治素养，有强烈的事业心和高度的责任感，基本功扎实，业务技术全面，有较高的业务素养，较强的组织能力和创新精神。工作兢兢业业，任劳任怨。多少年如一日，每天早来晚走，从未修过完整的休息日、节假日。无论是做护士长工作还是担任护理部主任，工作中从不计较个人得失，不谋私利，不图虚名。有吃苦耐劳，无私奉献的精神，时时处处起到表率作用，在护士中有很强的感召力、凝聚力，是管理工作最基层、最直接的领导者、决策者和实施者。她平时对自己要求严格，经常巡视于分管部门，善于发现问题，及时整改。用自己的影响力团结、带动周围同志，倡导 “关爱、和谐、诚信、为人”的服务理念。在构建和谐医患关系中发挥了重要作用，在广大干部职工中树立了良好形象，连续4年被评为医院医德标兵。

多年来，在自己的岗位上不断学习，勇于创新，认真钻研专业知识，把握护理前沿动态，理论与实践相结合，为临床解决问题和护理工作带来便利，先后有五项获国家专利，包括腹腔镜手术专用敷料单、腹腔镜仪器架车、腹腔镜器械消毒槽的应用、手术切口保护贴膜和可折叠式手术寻针器。近3年来王玉玲共发表论文12篇，其中核心刊物发表论文5篇，专业期刊发表7篇，带领科室人员完成QC课题三项，分别为 “手术室护士岗位职责落实的质量管理”、 “加强手术室围手术期护理，提高手术患者服务满意率”、 “引用竞争机制、提高护理质量”，均获局级优秀课题。参与 《中西医结合病种护理手册》、 《实用急腹症麻醉学》的编写。

在手术室管理工作中，完善了手术室各项规章制度，岗位职责共40余项，修订手术配合常规50余项，率先在全院实行护士绩效考核，打破传统的奖金分配模式，实行按工作量，工作质量综合考评发放奖金，极大地调动了广大护士的工作热情和工作积极性，使医护配合更加默契，手术配合质量不断提高。随着医院业务量的增加，手术间与外科病床数比例不足日渐凸显，她带领护士们充分利用现有资源，合理安排，实行24小时开放手术，减少了病人的手术等候时间，为医院创造了良好的经济效益和社会效益。她提出的 “手术通知单就是命令”这一理念已列入手术室护理工作中，每位手术室护士在任何时间均能做到 “招之即来、来之能战”。

她工作中，注重应用人本管理理念，充分发挥、调动每位护士工作的积极性、主动性、创造性，对护士既严格管理又关心爱护，善于做护士的思想工作，成为护士的知心朋友；生活和工作中，谁遇到困难，她总能帮助解决，营造和谐的工作氛围，使他们在工作中发挥出最大的热情。在她的带领下，手术室护理集体荣获局级三八红旗集体。

她担任护理部主任以来，首先建立了完整的护理质量考评体系，制定护理质控人员的职责，修订护理质量检查标准8大项86条并不断完善，采取多种检查方式，加强对护理质量的全面监控。建立科护士长每日巡视和节假日护士长带班制度，加强对环节质量的管理。出台了护士长绩效考评细则，包括6大项20条，与护士长津贴挂钩，效果显著。

作为天津市中西医结合护理专业委员会主任委员，致力于天津市中西医结合护理事业的传承和发展，在护理工作中注意突出中西医结合护理特色，组织护理人员中医基础理论及中医专科护理培训，制定中西医结合护理病区标准并督促落实，推动了天津市中西医结合护理工作的开展。

南医、王晶/文 孙悟群/摄