要把“爱心行动”落实到体检的全过程

李抒云

郑州大学第一附属医院体检科 郑州 450052

病人、伤残人需要别人关爱,需要他人更多关照,这是人人皆知的。但是,这并不是说一般健康人就不需要关爱,不需要照顾。实践证明,人人都喜欢爱心,都喜欢他人关照和爱护。就拿我们体检科而言,就证实了这一点。

1 回顾

我们体检科也是我院一个综合性的大科室,包括内科、外科、妇产科、耳鼻喉科、眼科、放射科、检验科等多种科室。这些人员多从其他相应科室调来,性格各异。面对来院体检的社会各界人员,如干部、工人、教师、农民和社会各阶层人员,男女老少皆有。这些成千上万的受检人员,绝大多数是健康的,在整个体检过程中,有时会因某一点小事发生口角,对工作当然不利,也会影响到体检工作的顺利进行。受检人员不高兴,医务人员也有气,各自都不痛快。这样将会影响到来院体检人员的多少,包括个人或集体,由一点小事变成了大问题。

2 发挥“爱心”效应

我们体检科的全体工作人员,对此进行了认真讨论,大家一致认为,当好一个白衣战士应该树立良好形象,把爱心用在实际工作上,不管是病人、伤残人,还是健康人,都要关心、爱护,说话和气,让受检人员心情舒畅。在每一项体检过程中,都能体会到医务人员对受检人员的关心、关照和爱护。让这些受检人员来时高兴,走时开心。

为了实现这个良好目标,对每个体检科室和每位工作人员都要严格要求自己,把方便让给来院体检的每位服务对象,把热情接待、热情服务、热情体检、热情指导送到每一位受检人员的心坎里。使体检程序有条有理,使受检人员心平气和,不乱跑乱找科室,当遇到实际问题时要有人解决有人管,及时发现问题及时解决,并做好有关思想问题的解释。总之,要使这些来院体检的兄弟姐妹感到像在自己家里一样,无拘无束,温温馨馨。体会到我们白衣战士对他们如亲人,服务周全,为把体检工作做好,奉献爱心。

3 让爱心体现在体检中的每一个细节上

3.1 说话 说话好听与难听,对每位来院体检者都非常重要。说话难听、刺耳、生硬,体检者就会对医务人员反感,对医院反感,甚至大吵大闹,对工作极其不利,影响白衣战士的美好形象;再说严重一点,将来来院体检的人数也会大大减少。如果我们医务人员态度和蔼可亲,对体检者说话温柔,热情客气,问寒问暖,对不足之处表示诚恳接受并加以改进,主动表示歉意,这一切都会得到受检人员的好评和欢迎,并广泛宣传。

3.2 体检质量 体检质量好与坏,是做好体格检查的关键性问题。技术水平不高、工作马马虎虎、责任心不强,都会影响体检质量的好与坏。受检人员身体有疾病查不出来,或误诊,看不准问题,或是把身体健康、没疾病的人,而误认为是某种疾病,给受检人员带来不必要的思想顾虑等等。这些都是体检质量不佳的种种表现,当然影响医院和医务人员的声誉。相反,我们体检科的工作人员,业务水平精益求精,对工作认真负责,能如实反映受检人员的身体和健康状况,把隐蔽的疾病查出来,能够及时发现问题,及时处理。使这些人员从心坎上佩服医务人员的技术高超和医院的业务水平。所以,医院重视体检科,调动业务水平高、服务态度好、工作认真的医务人员来体检科是非常必要的,我们决不可轻视体检科。

若有人认为体检科在医院算不上什么,不被重视,调配人员不理想,应付了事的思想是错误的。体检科是一个医院的组成部分,也是医院对外的一个窗口,体检科好与差同样可影响到医院的声誉。但最重要的是能不能把“爱心“落实到服务对象,从人民大众健康着想。如果能从这点出发,把“爱心”落实到医院的每一个角落,这个医院就会有好名声,是人民大众信赖的医院。

3.3 服务周全让受检人员满意 体检科是多种科室组成的一个整体,每位受检人员都要经过和接触多个部门、多个检查项目,多位医生的诊断,如有一项检查不细致或发生什么意外,或有一位医生说话难听或操作不当,都会给受检人员带来不好的印象,他们就会不高兴、不满意。所以,每个体检科室的每位医务人员,对体检工作的每一个细节都应该考虑的周到,不能有一点疏忽大意,不能说一句难听话。

同时,还要做到体检程序要有条有理,有先有后,安排合理科学,使每一个体检环节要有专人指导。对等候受检人员要安排座椅,有水喝,让他们安心等待、不要着急。有时还可抽出专人讲有关科普知识,让这些人听起来津津有味。在冬天要保持一定温度,防止受检人员受凉受冻。夏天要有空调,保持空间凉爽,防止因天热气温高使受检者受到不良影响。还要做到对受检人员在体检过程中发现有什么疾病时,应及时与他们或所在单位领导沟通,并进一步诊察和会诊,要做到早发现、早治疗,真正达到体检的目的和意义。

4 讨论

随着时代的发展、社会的进步,人民大众对服务行业的要求也越来越高,甚至要求十全十美。尤其是对医院的医务人员这一特殊行业的要求,更是完美无缺。要做到这一点,说着容易做着难,医务人员也有难言之处,若有一点不妥之处,就会引起医患纠纷。作为一个医务人员,我们要尽职尽责,维护好人民大众的健康,无愧于人民。

由于我们体检科的全体医务人员,从领导到一般工作人员,都能严格要求自己,说话和霭可亲,对体检工作认真负责,一丝不苟,体格程序有条有理,安排合理科学,重视体检过程中的每一个细节等等。受到来院体检人员的好评,使体检工作顺利进行。领导满意、医务人员满意,更重要的是来院体检者也都满意。

何慧轩[1]认为,让病人在接受高水平医疗技术治疗的同时,最大限度地获得无微不至人文关怀,消除对立情绪,是我们医务工作者应有之举,也是社会进步的必然。我们每位医务人员都要尽职尽责,努力实现这一光荣而艰巨的任务。

[1] 何慧轩.以人为本积极探索医疗人文服务[J].中国实用神经疾病杂志,2006,9(3):167.