“标准化”衍生新变化
——济源供电公司克井供电所标准化管理工作掠影

_李建国

图：班前会，分析危险点，宣读标准化作业指导书

供电可靠性增强了，安全管理更扎实了，服务质量提高了，职工精神面貌发生了可喜变化……走进济源供电公司克井供电所，浓厚的工作氛围，温馨的窗口服务，与“人民群众满意单位”、“服务经济发展先进单位”等荣誉相得益彰。“这是‘标准化’带来的新变化。”该供电所所长李五福说。

标准化检修：300条支线加上“保险锁”

“以前，每逢刮风下雨，俺就心惊肉跳，生怕停电，材料方面受点儿损失是小事，设备损坏可就惨啦。现在好了，即使遇到雷雨大风也照样生产，心里踏实多了。”济源市年福建材制品公司经理卫战国说。

年福公司是克井10千伏青多线支线用户，青多线主要担负着2个冶炼厂、3个水泥厂、13个石料厂等多家企业的供电任务。线路连接的30多条支线，因线路老化，更兼导线的水泥灰尘越积越多，经雨淋后凝固成水泥疙瘩，跳闸断电现象时有发生。3月初，该供电所集中人力物力，对该线路支线做了全面检修，彻底消除了故障隐患。

太行、王屋二山，方七百里，高万仞。济源市克井镇就坐落在太行与王屋交界处的大山脚下，以煤炭、冶炼、建材、化工为支柱产业，各类企业400多家。克井供电所辖11条10千伏线路，长220千米，近300条10千伏支线纵横全镇。线路台区544个，其中专变332个，混变212个。2009年，该所售电量为9400万千瓦时，其中工业和商业用电量占近80%。

李五福介绍，主干线方面发生故障的可能性很小，问题主要集中在10千伏支线上，专变多，高耗能企业多，企业自身缺乏对线路和设备的维护，只有停电时才找供电所求助。为有效根除“头痛治头、脚疼医脚”，他们通过协商，在企业用户的配合下，按照标准化要求，对所有线路和设备做了拉网式检修。

规范化、精细化、高效化是该所标准化检修的主要特色。作业流程标准化、检修质量标准化、效果评价标准化，他们立足“三个标准化”思路，严格按照标准化作业指导书施工作业，规范作业标准，保证作业安全；制定质量标准，确保检修效果；制定评价标准，把检修结果列入职工绩效考核，实行责任追究。针对线路交叉多、企业用户多等特点，把“3+1”工作法纳入标准化检修序列，即坚持干线分段检修、支线分户检修、利用计划停电集中检修“三步走”，并根据企业生产经营情况实行人性化检修，错开生产高峰，尽量避免检修停电给企业带来的经济损失。“检修是苦差事，今年的‘标准化’检修尤为辛苦，但这是一劳永逸的好办法，等于给所有线路和设备上了‘保险锁’。现在报修电话‘冷清’多了，除人为原因，没有发生过停电故障。”该所检修班班长苗小健说。

一年一场风，从春刮到冬。克井镇地处风口位置，经常遭到大风袭击。3月下旬以来，经受多次大风肆虐，该辖区主电网安然无恙，10千伏支线未出现跳闸现象。

标准化管理：40余名职工感受人性化

克井供电所由37名农电工和5名管理人员组成，标准化的管理模式、人性化的管理理念成为激发工作活力、提升质量效益的持久动力。

班前会，组织危险点分析；作业前，在安全承诺书上签字；施工中，相互监督提醒安全操作规则；班后会，总结安全作业流程，反思操作细节。这是他们长期坚持的安全管理标准化模式。针对今年的大规模线路设备检修，他们分成12组，每3人为一个作业小组，两人登杆作业、检修线路设备，一人专门从事安全监督，严格按照标准化作业要求，对安全操作全程进行管控，及时指出问题和不足，用安全管理的刚性化杜绝了违规违章行为。

4月1日，10千伏柿槟线支线检修前，电工李雷当天的登杆作业资格被取消，改为留守供电所值班。原因是前一天他因家庭琐事忙到深夜，不属于登杆作业的最佳状态。

登杆作业人性化是该所标准化管理中的一大亮点。除年龄和身体状况等客观因素外，该所把职工思想情绪放在重要位置，做到所有登杆作业人员都以最好的精神状态投入到检修中去。规定每人每天最多登杆不超过15根，避免“疲劳战”可能引发的安全事故。

为确保效果，把发现安全隐患纳入百分制考核，规定每发现一处隐患，如元件烧损、针瓶击穿等，经抽查属实后根据隐患大小给相关人员加上1至3分，与绩效工资挂钩，既让职工体会到了人性化和成就感，调动了职工的积极性，又避免了隐患漏登漏报现象。成立检修保障组，配齐配强人员车辆，备全备足备品备件，登杆作业人员只负责紧绑线、元件去污等任务，一旦发现其他缺陷，立即通知保障组处理，做到快捷迅速、及时高效，用标准化维护、规范化检修，保证了质量和效率。

“管理标准化，作业规范化，工作高效化，带来了窗口服务的新变化。”李五福说，他感受最深的变化有三点，一是职工积极性提高了，各类隐患排除了，线路和设备的健康状况大为改观；二是突发性停电事故大为减少；三是电量增加了，今年以来辖区内20多家煤矿普遍停产整顿或进行技术改造，煤炭生产用电量每月较以往少了近200万千瓦时，尽管这样，今年一季度售电量仍达到2723万千瓦时，同比增长12.85%。

标准化建设：6万多群众享受“满意电”

克井镇共6万多居民，分布在47个行政村、386个自然村，专变客户330多个，商业及居民客户2万多户。让6万多群众用上“放心电”、“满意电”，是该供电所始终坚持的工作标准。去年，他们按照基层供电所标准化建设要求，狠抓了基础设施和软硬件建设。今年年初，围绕环境优美、服务优质、作风优良、业绩优秀的思路，重新对照“规范化服务窗口考核细则”，逐项进行加强和改进，全力推进标准化管理和服务。

全员“挑刺”、深查“短板”。新年伊始，该所就先后组织召开了座谈会、“挑刺会”和“诸葛亮会”，本着精益求精的态度，认真查找标准化建设和规范化服务中的问题和“短板”。并深入企业和居民客户，广泛征求意见和建议。针对存在的问题和10多条建议逐项整改落实，不断推进标准化建设。

“俺新建的养殖小区，从报装到签订用电协议，再到栽线杆、架专线，仅用了两天时间，效率高，服务好，咱打心眼里佩服。”郭庄村的张陆军说。

该所在做好营业服务的同时，围绕标准化要求，坚持“三到位、四公开”，即加强教育引导，做到服务理念到位；发挥制度刚性约束力，做到责任落实到位；拓展服务渠道，做到延伸服务到位。公开服务标准，公开服务承诺，公开服务流程，公开电工服务电话，及时解决客户用电难题。专门制定标准化服务流程，以“一站式”、“契约式”服务为重点，采取跟踪客户、主动上门、超前服务等方式，把服务效率和服务质量作为标准化建设的重要环节，成立3个专项服务小组，在各小组间开展服务竞赛活动，比质量、比效率、比奉献蔚然成风。定期组织群众代表参与服务质量评议，评价职工的工作得失，促进了作风形象的持续好转，在镇政府组织的行风评议活动中，群众满意度达到了100%，稳居各参评单位榜首。

“自我加压，提高标准，用更好的标准化衍生更多的新变化。”所长李五福的一番话，道出了克井供电所职工的心声，也折射出了他们向更高标准迈进的决心和信心。