数字图书馆个性化信息服务研究

龚光丽 李昌彩

(长江大学图书馆,湖北 荆州 434023)

数字图书馆个性化信息服务研究

龚光丽 李昌彩

(长江大学图书馆,湖北 荆州 434023)

现代信息技术的发展和用户特殊的信息需求,使得图书馆个性化服务成为必然选择。而完善资源建设、开展信息推送服务、提供个人数字化平台、建立重点学科导航系统、多渠道文献传递等工作,是实现数字图书馆个性化服务的有效途径。图书馆服务方式的转变,给图书馆的读者服务工作提出了新的要求。必须尊重读者的个性差异,开展多样化、多层次、高质量的个性化服务,才能适应时代的发展要求。

数字图书馆;个性化服务;信息服务

一、数字图书馆个性化信息服务的含义

个性化服务(Personal Service)又称为差异化服务(Differentiated Services),是指针对客户的不同需求,在业务开发与推广上,重视对目标市场的研究和需求的细分,努力提供多种业务应用,满足不同目标客户群的个性化需求。

数字图书馆的个性化信息服务是以用户需求为中心,利用数字图书馆信息资源开展不同层次的、多种类型的、满足用户个性需求的有效信息服务。它既是一种个性化服务,又是一种信息服务。首先,它应该是能满足用户的个体需求的一种服务,即根据用户提出的明确要求提供信息服务,或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务;其次,它也应该是一种培养个性、引导需求,促进社会多样性和多元化发展的服务。

由其定义分析,个性化信息服务应包括三个方面的内涵:(1)数字馆藏个性化。用户总能很容易地登录到与自己需求相近的所有数字图书馆系列,这是个性化信息服务的基础。(2)用户可以根据自己的偏好和特点创建独特的个性化信息环境,定制个性化界面,定制系统资源和系统检索,准确而便捷地获取所需的信息资源和服务。(3)数字图书馆通过分析读者的个性和特点,主动为读者选择并传递最重要的资源和服务,并根据读者的需求变化动态地更新信息服务。由此可见,用户满意是个性化信息服务的出发点和归宿,主动服务则是它的基本模式

二、图书馆个性化信息服务系统的主要功能及局限性

(一)图书馆个性化信息服务系统的主要功能

个性化信息服务系统是指以用户为中心,用户可操作的、个性化的收集、组织数字资源的一个信息门户[1]。一方面,用户可自主选择定制信息;另一方面,个性化服务系统可对用户个性信息及需求进行分析,推送与之相关的最新信息。个性化信息服务系统的主要功能有:

第一,个性化检索。个性化检索是指用户根据自己的目的和需求,自己设定信息的来源方式、表现形式及特定网上功能,以达到最方便地获取自己所需信息的目的。个性化检索是将接受信息的主动权交到用户手中,用户只需提供所需信息的类别即可

第二,个性化定制。个性化定制由用户主动向图书馆提供个人的信息需求和兴趣,图书馆据此建立用户模型,并向用户提供其所需的信息资源和服务内容。用户的定制行为是建立在系统预先形成的定制模板之上的,数字图书馆根据用户需求及资源本身特点,对可提供的资源及服务进行分类组织,形成多个资源与服务模块,用户根据自己的需要从中选择。

第三,个性化咨询。个性化信息咨询是指以因特网为载体,进行在线的、实时的咨询服务。咨询方式可以通过用户按照自己的意愿和特定要求进行定制,形成“我的咨询馆员”、“我的咨询专家”等一对一的咨询系统。

(二)国内图书馆个性化信息服务系统的不足

个性化信息服务系统在美国的图书馆已经想当普遍,最早的是北卡罗莱纳州立大学图书馆建立的Mylibrary项目,而后比较典型的个性化信息服务系统有康奈尔大学的Mylibrary系统,多伦多大学图书馆的Mylibrary系统和华盛顿大学图书馆的Mygateway系统[2]。我国虽然个性化信息服务系统起步较晚,但也迅速发展起来,比较成熟的有中国科学院国家科学图书馆建立的我的数字图书馆系统、浙江大学的我的图书馆系统、中国人民大学的个性化信息服务系统和华中科技大学的我的图书馆等。同国外图书馆相比,国内图书馆个性化信息服务系统呈现以下不足之处:

第一,单一性。国内数字图书馆个性化信息服务系统不仅数量上远远少于国外系统,而且比较单一,在功能、风格上模仿的痕迹比较严重,内容和形式不丰富,个性化智能手段不高。目前,国内图书馆还没有开发出针对我国用户特点的一些更为实用的个性化服务系统。

第二,封闭性。国内大多数图书馆不允许系统外用户(如高校对于非本校用户)使用自己的个性化信息服务系统,缺乏对个性化信息服务的宣传和推广利用。这将影响整个数字图书馆个性化信息服务的开展。

第三,局限性。个性化信息服务没有完全从用户需求出发,现有的个性化信息服务项目虽然是以“用户为中心”服务理念的体现,但实际上仍然忽视了用户需求,更多的是从图书馆的角度进行资源组织和信息服务,尤其是对图书及论文的检索主要是根据本馆的馆藏来提供服务,而且也无法实现包含所有的数据库。

三、数字图书馆个性化服务的主要内容

(一)开展图书馆员和读者的培训工作。

这是图书馆开展个性化信息服务的关键。图书馆员要时刻面对读者的咨询,需要及时掌握最新的业务技能。网络环境下图书馆对读者的培训任务十分艰巨,它也是一种全新的读者服务方式。无论是信息导航还是馆藏信息查询服务,都需要相应的知识。因此,除了在校内定期开展讲座进行面对面的辅导外,要将科技信息检索课纳入学校必修课范畴,以全面提高读者的信息检索能力。

(二)开展虚拟参考咨询服务

为了更好地服务于读者,使其在对信息知识的获取上更方便快捷,图书馆应开展虚拟参考咨询服务。如数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务,所有这些都是基于网络的参考咨询服务,只是使用的名称和形式上有所区别而已这些服务一方面需要进一步完善技术机制,建立工作流控制、质量保障和与面对面咨询的协调机制;另一方面需要积极推动协作参考咨询,以充分利用网络环境和分布的参考咨询资源。图书馆应以浩如烟海的因特网资源以及丰富的图书馆馆藏资源为依托,以一批参考咨询馆员和主题专家为后盾,通过服务系统,为在任何时间、任何地点提问的读者提供高质量的参考咨询服务。

(三)开展基于内容的专业化垂直服务

这种服务是读者目标驱动的面向解决方案的服务。它需要图书馆馆员具有超前意识,即超前于读者的现实欲望,主动出击,深入目标读者群体,把读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来;它非常重视读者需求分析,通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品,并对知识产品的质量进行评价;它要求与读者的联系更明确、更紧密,建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制如加强馆际合作,挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员,到各地图书馆学习,为我馆信息服务探求更好的渠道。在图书馆主页上提供文献信息导航服务,以便读者更快更准的找到所需资料。

(四)以读者为根本,开展个性化信息服务

随着知识需求的变化,知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓个性化,即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。个性化信息服务按所依赖和采用的技术,目前可分为以下三种形式:一是个性化推送服务或个性化定制服务,利用信息推拉技术,向读者提供定制的WEB页面、信息栏目,实施查询代理服务;或基于电子邮件的信息推送,根据读者的定制提供相应的信息栏目。二是个性化推荐服务,不但根据读者的特性提供具有针对性的信息,而且还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息;三是个性化知识决策服务。即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工,向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。同时基于大量读者的各自不同的信息需求,应对集成化信息进行高效率的过滤,从而提高个性化信息服务的质量和效率。

四、数字图书馆个性化服务的途径

(一)完善资源建设

图书馆的个性化服务,建立在优质的资源基础和现代信息技术上。数字图书馆在建设和服务的同时,既要考虑服务的多样性,又要切合实际。现代化的资源涵盖了图书馆所拥有的一切人、财、物等硬软件环境,即:设施个性化、网络智能化、资源特色化、建立书评数据库、加强电子出版物信息资源建设、建立本馆特色数据库、引进各类专业数据库、建立专业信息资源引导库等。因此,图书馆要通过完善资源建设尽可能地满足社会发展和特殊需求。

(二)开设信息推送服务

信息推送(Push)服务是基于推进技术出现的一种新型的信息代理机制,它是在早期自动拉取(pull)技术这种信息服务模式的基础上产生的。信息推送技术也称为“网播(Netcast),是一种按用户指定时间或发生的事件把用户选定的数据自动发送给用户的技术[3]。其核心思想是建立一个信息代理机制,把由客户端担任的收集、筛选、分类、排序的责任转给服务器,由服务器将用户定制好的网上信息用推送或网播的方式直接传送给用户。目前推送技术可分为两大类:一类是由智能软件完成自动化的信息推送服务;另一类是借助电子邮箱并依赖人工参与完成的信息推进服务。推送方式主要有频道式推送、邮件式推送、网页式推送和专用式推送等。由此可见,推送模式网络信息服务是传统定题服务在网络环境下的延伸和扩展,是网络信息资源个性化服务的基础性技术支撑。对于用户自助式网上搜索来说,它实现了用户一次输入咨询请求,定期地不断地接收到最新的信息。

(三)建立重点学科导航系统

重点学科网络资源导航系统是以学科为单元,对Internet上的相关学术资源进行搜集、评价、分类、组织和有序整理,建立分类目录式资源组织体系、动态链接、学科资源数据库和检索平台,并对其进行简要的内容提示,发布网上,为重点学科领域的师生快速、准确地获取所需信息提供网络学科信息资源导引和检索线索的导航系统[4]。学科导航系统与其他网上导航工具相比,具有专业性、易用性、准确性、时效性和经济性等特点。重点学科导航实际上是一个虚拟的信息资源库,从物理上讲它并不存储实际的信息资源,而是按学科或主题收集Internet上的网址,以导航库主桥梁对相关的学科或主题网址进行集中访问,从而快速准确地获取所需学科信息,它是图书馆现代信息服务和学科咨询服务的深层次情报产品和研究成果,也是图书馆网络资源开发和虚拟馆藏建设的重要组成部分。

(四)开展多渠道文献传递服务

为了充分体现文献情报的使用价值,提高文献利用率,图书馆应根据自身的优势和资源共享的理念,通过各种途径及服务方式,为用户提供高效、准确的文献传递服务。用户可通过信函、传真、电话电邮等不同方式提出申请,图书馆利用本馆或其他兄弟馆的资源以及与文献信息中心建立的文献互传关系,为读者代检、代查并索取原文提供给用户。

在数字时代,个性化信息服务将是图书馆发展的重要趋势,也是今后图书馆乃至整个信息服务领域用户服务的重要形式。目前,国内图书馆个性化服务小有成效,但和用户的实际需求还有很大差距,在资源整合、主动推送质量保证等方面都还有待进一步提高和完善。图书馆应积极借鉴国外的先进服务理念和技术,真正把信息服务做到实处,让“个性化”更名副其实。

[1]周慧.数字图书馆Mylibrary个性化服务探析[J].情报探索, 2006(5).

[2]李秀.推送技术——完善网络信息服务的关键技术[J].现代图书情报技术,2001(5).

[3]韩丽.学科信息门户中的信息推送服务[J].情报杂志,2004(6).

[4]陈晋.网络学术资源导航的建设与发展[J].图书馆学研究,2004 (7).

责任编辑 袁丽华 E-mail:yuanlh@yangtzeu.edu.cn

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G252

A

1673-1395(2010)05-0109-03

2010-07-10

湖北省教育厅人文社科研究重点项目(2008ZS010)

龚光丽(1976—),女,湖北潜江人,馆员,主要从事图书馆学研究。