新建本科院校图书馆信息服务存在的问题与对策

谢 力

(昌吉学院图书馆 新疆 昌吉 831100)

新建本科院校图书馆信息服务存在的问题与对策

谢 力

(昌吉学院图书馆 新疆 昌吉 831100)

信息职能是高等学校图书馆的基本职能之一,由于升本时间短、条件差,新建本科院校图书馆信息服务工作仍处于刚刚起步的阶段,存在许多现实问题。新建本科院校图书馆应利用现代网络条件,围绕师生读者的需求,以人为本,开展多形式、多层次的信息服务,努力提高信息服务水平。

新建本科院校;图书馆;信息服务;对策

信息服务是高等学校图书馆的核心业务之一。所谓信息服务,是指图书馆利用自己拥有的文献资源、信息设备和所生产的信息产品,在特定的时间内满足各类读者和用户的信息需求的服务活动。2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》指出,高等学校图书馆应“积极开展参考咨询、文献信息定题检索、课题成果查新、信息编译和分析研究、最新文献报导等信息服务工作。”为高等学校图书馆开展信息服务指明了方向。

新建本科院校是新世纪我国高等教育的一支新生力量,据统计,目前全国新建本科院校总数近240所,占全国普通本科院校总数的 31.3%。[1]几年来,新建本科院校发展迅速,短期内实现了超常规跨越和外延式的拓展,[2]同时也对高等院校三大支柱之一的图书馆。提出了新的、更高的要求。改变传统的管理与服务模式,利用现代网络条件,围绕师生读者的需求,以人为本,开展多形式、多层次的信息服务,实现图书馆内涵升本,是新建本科院校图书馆面临的核心问题,也是提升新建本科院校图书馆办馆层次的当务之急。

一、新建本科院校图书馆信息服务面临的主要问题

(一)信息资源数量不足、文献质量问题突出

由于长期受到经费紧张和学校刚升本等各种因素影响,新建本科院校图书馆文献信息资源还不能满足本科教学和科研的需求,主要表现在两个方面:一是文献总量不达标、馆藏文献质量差。据调查,大部分新建本科院校图书馆实际藏书平均在 40万左右,[3]距离本科院校生均 100册的藏书指标还有相当的差距;馆藏文献以升本前积累的文献为主,大多数文献内容过时、陈旧老化严重,文献质量偏低,仅能满足专科层次的文献需求,本科教学科研中专业调整、重组后以及新增专业所急需的专业文献,短期内得不到有效补充;二是信息服务重要的信息源——专业数据库偏少,新建本科院校图书馆由于受到资金等方面的限制,只能购买数量有限的专业数据库,特色数据库建设严重不足,不能很好地满足教学和科研的实际需求。

(二)信息技术和信息服务设施还不够完善

进入 21世纪后,各高校高度重视图书馆信息网络环境和设施的建设,新建本科院校图书馆也不例外,据笔者初步调查,各新建本科院校图书馆都实现了计算机管理和网络化管理,建有图书馆局域网,并使用了图书馆专业管理系统软件,建有多媒体电子阅览室。然而在平时使用图书馆局域网过程中,时常出现不能上网、被黑客攻击、上网速度慢、不够稳定等现象,暴露出计算机技术和网络技术应用方面的水平有限、硬件设备还需不断的升级和完善等问题。

(三)信息服务方式单一、服务水平偏低

由于升本时间短,新建本科院校图书馆信息服务大多仍停留在参考咨询、数据库使用培训与宣传辅导、文献复印等较低水平的层面上,网络资源利用率也比较低;对于一些有两、三个校区的新建本科院校来说图书馆没有实现校区之间文献信息资源的互借、互还。笔者浏览了一些新建本科院校图书馆的网站,发现大多以一般性信息服务为主,设置一些栏目,介绍图书馆和相关的新闻、通知、信息等,如图书馆简介、馆藏布局、规章制度、开放时间、读者使用指南等;还有的图书馆网页上只有一个信息服务的名目而没有相关的链接。

(四)读者需求及信任度问题

新建本科院校图书馆的信息用户主要由两部分读者组成,一是教研人员,由于受到惯性思维等因素的影响,他们长期以来采用其已经习惯的行为方式搜集信息,认为对图书馆人员提出专业性很强的信息资料需求很费劲、很麻烦,对于代查、代检等信息服务的质量存有疑虑,因此,不重视对身边信息资源和服务的利用;二是大学生读者群,本科生写毕业论文时,到图书馆查找资料的比较多,而平时很少查阅专业文献;此外,大学生读者信息意识不强、信息检索能力缺乏等现象比较普遍,迫切需要图书馆的相关人员给予帮助,引导和激发潜在信息用户,是新建本科院校图书馆重要的问题之一。

二、新建本科院校图书馆开展信息服务的对策

新建本科院校图书馆应高度重视信息服务工作,根据学校的发展目标、办学宗旨和本馆的实际情况,准确定位信息服务的发展方向,科学制定信息服务规划和目标,树立“以读者为导向”服务理念,采取积极的应对措施,深化信息服务内涵,努力推动图书馆的信息服务的飞跃和跨越式发展。

(一)加强文献信息资源建设,为信息服务打下坚实基础

文献信息资源建设是信息服务的基础,因此,新建本科院校应积极争取学校加大资金投入,科学规划文献资源建设;根据学校专业发展与本科教学需要,按照新老专业、重点学科与一般学科的发展目标,合理调整馆藏结构,凸显收藏特色,努力提高重点学科、特色专业的文献保障率,建立起覆盖学校各个学科与专业、适应学科快速发展需求的文献信息保障体系,使图书馆由单纯满足教学需要的专科图书馆转为教学科研并重的本科院校图书馆。

科学合理调整配置纸质文献资源和电子文献资源的馆藏比例,使文献信息资源的载体类型多样化和更全面。笔者认为,新建本科院校图书馆应加快电子网络型文献信息资源的建设步伐,根据校情、馆情实际,优先引进各种数据库,如:中国学术期刊全文数据库(CNKI)、中国优秀博硕士学位论文全文数据库(CDMD)、重庆维普科技期刊全文数据库、万方数据、中国人民大学《复印报刊资料》全文数据库和各专业数据库以及外文数据库等,逐步形成具有本馆特色的多载体文献信息资源体系,以满足用户不断增长的多元化文献信息需求。

新建本科院校图书馆应注重搞好自建特色数据库建设。各高校十分重视对本校学生学位论文进行系统收录,如北大、浙大等图书馆率先建起了本校文库,收录本校教研人员著作、论文及优秀毕业生论文,并进行数字化加工,建成本校特色数据库;另外,暨南大学图书馆“华人华侨系列数据库”、湖南大学图书馆“湖南人物数据库”、兰州大学《敦煌学数字图书馆》、内蒙古大学《蒙古学特色库》、《生命科学特色数据库》等都为新建本科院校图书馆特色数据库建设提供了成功的范例。

(二)建立通畅高效的图书馆信息服务网络

图书馆网站和网络信息服务环境,是图书馆开展信息服务的有力支撑。新建本科院校图书馆首要的是做好图书馆网站。网站是读者了解图书馆各种信息的重要平台,也是图书馆联系读者的重要桥梁和纽带,因此,要认真规划、精心设计和制作,为读者提供人性化检索界面和服务途径,营造快捷、方便、可靠的数字化学习和服务环境,如武汉大学图书馆最新推出电子资源门户(Metalib/ SFX系统),有机地整合该馆收藏的多文种、多学科、多载体、多类型的数字化电子资源,读者可以直接在门户系统内一次对多个数据库进行多库检索、下载、打印等操作,还可通过检索结果获得所需的电子原文,为用户提供方便、快捷的检索方式和信息服务。[4]另外,要加大信息设施的成本投入,配置各种服务器、客户端、扫描仪、打印机等配套设施,经常对设备进行更新和升级,以满足图书馆发展数字信息资源包括多媒体信息传输和交换的容量之需,为信息服务的开展提供可靠的网络和技术保证。

(三)开展各种层次、行之有效的信息服务

新建本科院校图书馆应根据读者需求,以文献信息资源为基础,通过个性化、人性化的服务方式,有针对性地提供多种层次的知识信息服务。笔者认为,信息服务包括以下几个方面:

1.信息导航服务:这是当前新建本科院校图书馆最基本、也是效益比较明显的信息服务方式。首先依托图书馆网站,利用 FAQ(常见问题解答)解答常见问题、新闻通告等,对馆藏文献信息资源及其利用的进行简要介绍,即资源导航;其次,对于和本校专业相关的网站进行友情链接,方便读者使用;第三,针对本校学科和专业设置,特别是主要学科和重点学科,集中和整合各种相关站点、专业数据库、特色数据库、网上免费资源等,制作成可进行动态更新的学科导航系统,开展学科信息导航,其最终目的都是方便读者和用户对图书馆信息资源的利用。

2.参考咨询服务:这是图书馆传统的信息服务项目。可设立信息咨询室,对读者在图书馆查找资料时遇到的各种问题 (包括简单的、一般性的问题和具有一定深度的研究型问题),由专业馆员与读者面对面的进行解答;可设立咨询电话、E-mail电子信箱和留言版等服务,开辟图书馆与读者交流的更多窗口,使读者在利用图书馆资源中遇到问题,或者对图书馆有任何意见和建议,能够得到及时的反映和解决。

3.定题服务:定题服务又叫“对口服务”、“跟踪服务”,是一种较高层次的信息服务项目。在条件成熟时,图书馆可设立学科馆员,积极深入各教学院系,深入到教学和科研之中,了解重点学科和科研课题的需要,整合各种专业信息,提供专题性、特色性的个性化信息服务,如信息定制服务、信息推送服务、代查代检、信息挖掘等多种形式的个性化服务,充分满足不同层次、不同专业读者的信息需求。

4.信息技能培训服务:启动读者帮助和培训计划,开展大学生信息素养教育,是新建本科院校图书馆主要任务之一。图书馆应针对不同层次的读者开展信息技能的培训,如对新生开设“如何利用图书馆”讲座、检索知识、常用数据库使用方法,对全校学生开设《文献检索与利用》选修课等等,通过多种形式的用户教育与宣传辅导,以提升大学生的获取文献和知识信息能力,努力培养和提高大学生的信息素质。

(四)加强馆际交流与协作,进一步拓展信息服务渠道

由于刚升本不久,新建本科院校图书馆各方面条件还未得到根本的改善,因此,独立开展科技查新、查收查引、原文传递等信息服务项目是不现实的。在这种情况下,新建本科院校图书馆可以通过和重点大学合作尝试开展新的服务项目。如笔者所在的昌吉学院,可与周边的新疆大学、新疆师范大学等图书馆,协商建立馆际互借和文献传递服务,也可与对口支援我院的山东大学、吉林大学、兰州大学等高校图书馆,协商建立馆际互借原文传递业务和科技查新、代查代检等服务项目,还可直接与中国国家图书馆、CAL IS(中国高等教育文献保障系统)、CASHL(中国高校人文社会科学文献中心)等机构协商,成为其成员馆,利用这些图书馆和机构丰富的文献信息资源和服务,为本校读者服务,以满足本校读者对本馆所缺原文文献的需求。

(五)加强馆员队伍建设,提高馆员整体素质

图书馆信息服务专业性强、内容丰富复杂,并牵扯知识产权、质量认定、信息安全等许多问题,这都对信息服务人员提出了更高的要求。新建本科院校图书馆要采用引进专业人才、设立学科馆员制度、加强馆员培训等措施,尽快建立一支知识广博、专业精深、精通最新信息技术、外语水平较好、具有较强综合分析能力和较强信息意识及良好职业道德的专业馆员队伍,不断提高图书馆馆员整体素质,以适应网络信息时代的需求,为本科教学科研和广大读者提供高质量的文献信息服务。

四、结语

新建本科院校图书馆开展信息服务工作还处于刚刚起步的阶段,仍存在许多现实问题,但只要科学决策、准确定位、明确目标、采取积极措施,相互配合、共同努力,就一定能把信息服务提升到一个新的高度,为本科院校的教学科研和广大师生读者提供更高质量的信息服务,为新建本科院校的发展作出更大的贡献。

[1]唐景莉.第一期全国新建本科院校书记校长专题培训班结业[N].中国教育报,2010-04-24.

[2]阮海红.新建本科院校图书馆的发展策略与运作[J].大学图书馆学报,2008,(4):35.

[3]李红云.新建本科院校图书馆面临的突出问题与对策[J].黔西南民族师范高等专科学校学报 2009,(3):104.

[4]http://www.lib.whu.edu.cn/dzzy/index.asp

G250.7

A

1671-6469(2010)06-0036-03

2010-10-10

谢力 (1967-),男,陕西西安人,昌吉学院图书馆,副研究馆员,研究方向:图书馆学。

(责任编辑:马海燕)