论高校图书馆参考咨询服务的需求特点

曲晓梅

（辽宁出版集团，辽宁 沈阳 110003）

随着计算机技术、通讯技术及网络技术的快速发展，参考咨询服务在图书馆中的核心作用越来越突出。网络环境下，高校图书馆参考咨询服务更是成为了图书馆业务工作的重点，在为教学、科研服务中发挥了不可替代的作用。为了使高校图书馆的参考咨询服务更完善，为服务对象提供更高质量的服务，笔者分析了高校图书馆参考咨询服务对象的需求特点，以便有针对性地为不同层面的服务对象开展个性化服务，让参考咨询真正成为高校图书馆与其服务对象之间沟通交流的桥梁。

1 高校图书馆的参考咨询服务

网络环境下高校图书馆的参考咨询服务，就是将传统图书馆的印刷型资源与数字图书馆的电子资源有机结合，优势互补，为服务对象提供实时或非实时的服务，以帮助服务对象获取所需的目标信息。与传统的高校图书馆参考咨询相比，网络环境下高校图书馆参考咨询服务有如下特点：

1.1 参考信息源多元化

网络环境下高校图书馆参考咨询服务的信息源已不仅局限于本馆文献，各种缩微载体的文献、光盘载体的文献、网络数据库、联机检索系统等也成为了其提供服务的源泉。

1.2 服务内容增加

网络环境下高校图书馆参考咨询服务不再停留于对到馆读者的简单咨询、书目检索，知识检索及综合性信息服务也成为主要的服务内容。

1.3 服务层次提高

网络环境下高校图书馆参考咨询服务一改传统参考咨询的简单、重复、低层次服务，而逐渐变成难度更大、层次更高的服务。……