涉外物业管理服务人才培养模式

黄冰清

我国目前涉外物业管理现状，从市场对涉外专业人才需求的角度出发，分析了当前涉外物业管理服务人才所需素质，总结了几种人才培养模式，以期为我国涉外物业的发展做出理论贡献。

我国涉外物业发展现状

涉外物业包括高档公寓、涉外写字楼、涉外酒店等类型。随着我国经济的高速发展和改革开放的逐步深化，大量外资企业入驻中国市场，随之而来的是大量外籍人士进入中国。尤其是在北京、上海、广州等城市，外籍人口的比例呈现迅猛上升的趋势，涉外物业已经非常普遍。

鉴于涉外物业自身的高端性、国际性，其对物业管理人才在专业技能、学历水平等方面也有更深层的要求。如何把握外籍人士在中国的文化生活、居住方式以及服务需求等各方面的差异从而提供有效的物业管理服务，已成为物业管理行业在新时期面临的一个巨大挑战，涉外物业管理服务人才培养也就应运而生。涉外物业服务的高级管理人员应该是具有国际化服务意识和优质服务技能，能够熟练地将信息技术、外语交际能力应用于物业管理全过程的复合型专业人才。

涉外物业对物业管理人才的需求

涉外物业岗位需求。涉外物业需求职位主要包括涉外客服、涉外前台、涉外物业顾问等。在今后相当长的时期内，尤其急需大量学历水平高、外语水平高、掌握国际物业管理标准的涉外物业管理专业人才。

专业技能需求。主要是三个方面：第一，外语交际能力。着眼现实，涉外物业在招聘物业管理人员时常常遭遇无人问津的尴尬：懂物业管理、有相关经验的人不懂外语，而懂外语的人又往往因为职业偏见而不愿意从事物业工作。对于涉外物业管理人员来说，最基本的要求就是外语交际能力。首先，与业主的沟通是物业管理顺利进行的关键；其次，涉外项目的所有工作人员（尤其是保安、保洁、维修等和业主直接交流的操作层员工）都应当掌握简单的日常用语，具备基本的交流能力；另外，对物业范围内的所有公告、通知都应有中英对照版本。

第二， 计算机应用能力。近年来运用计算机控制与通信技术的智能物业小区在我国如雨后春笋般出现，智能化物业通过电子手段提供与社区有关的信息和服务，为用户带去了很多方便。涉外物业项目大多属于智能住宅小区，这就要求相关管理人才应熟悉计算机的基本知识和网络知识，了解计算机的管理维护知识，能熟练进行计算机的各种操作，具备智能化系统管理的技能。

第三，社区文化活动组织能力。外籍人士的价值观、世界观多少会有国外法律与宗教的烙印，作为涉外物业管理人员，应当充分认识到这一点，尊重国外风俗与习惯，并努力使自己在处理涉外事务时将本职工作同国外文化认同相融合——开展丰富的社区文化活动，为外籍人士和本土人士营造一种和谐融洽的交流环境，增强社区居民的认同感和社区凝聚力。

涉外物业人才培养模式

以高等院校为基础，加强对物业管理人才的培养。近年来，越来越多的高校开设了物业管理专业，高校丰富的教育资源为学生学习物业管理的相关理论知识、专业技能提供了平台，高等院校是培养物业管理人才最坚实的阵地，所以，在对物业管理人才培养的工作中，应该建立以高等院校为基础，依托高校的教学平台，根据行业发展的需求，保持教学目标与时俱进，加强对学生专业能力、实践能力的培养来满足物业管理行业不断变化的要求。

开展校企合作的培养模式。校企合作，既可以弥补企业培训项目少、专业程度低、师资缺乏等不足，还可以加强学校教育的时效性、针对性和实用性。学校为企业员工提供前沿的知识，而涉外物业企业的工作内容可以成为学校教学的最新案例，可以为在校学生提供一些涉外物业的实习工作机会。

国际化合作培养模式。目前，已经有部分物业企业开始进行中外合作项目，如：聘请外国优秀师资举办短期的、有针对性的员工培训；派遣优秀员工出国学习；与国外物业管理企业进行经验交流合作等等。这一系列的工作有利于我国物业管理人才吸取有利经验，尽快实现与国际接轨。同时也有部分学生自主选择去国外的学校学习相关专业，然后将国外优秀的物业管理理念带给国内企业。有条件的高校可以针对本校情况开展与国外优秀高校对口专业合作的项目，开展交换留学生项目，或者以“3+1”(3年国内学习，第4年出国学习)的模式，让学生有机会学习到国外的先进管理经验和知识。

社会培训机构培养模式。社会培训机构很好地解决了一些社会人士、在职人士继续学习的问题，在涉外物业人才培养方面，培训机构也将扮演很重要的角色，笔者认为可以从以下方面考虑：

首先，设立有针对性的专业能力培养项目。主要是在专业技能方面针对涉外物业的特殊需求，对有物业管理知识的从业人员进行高水平的培养。其次，培训机构可以与物业公司合作开展在职员工培训项目，针对其公司所管理物业项目的特点，做到因材施教。最后，培训机构应该建立良好、完整的跟踪考核机制，根据学生后期的反馈信息，逐步调整教学模式。（作者系北京林业大学经济管理学院）