适合中国国情的电子商务

张文君

众所周知，“物竞天择，适者生存”是生物圈的普遍定理，放到电子商务生态系统中，其实也是一样的道理。各国都有电子商务，但各国的环境都不尽相同，因此各国的电子商务发展的模式都不尽相同。在中国，应该如何选择适合中国国情的电子商务，并有效地避免和减少风险，广泛分享电子商务的利益，这是电子商务对传统的管理活动带来的新的挑战，对于中国电子商务的发展也是至关重要。

基于移动电话平台，开拓电子商务市场

根据CNNIC《3G报告》数据显示，截至2009年8月底，中国手机上网用户为1.81亿。相比6月底1.554亿的手机网民规模，短短的两个月时间，中国手机网民的数量增长了将近2560万，规模呈现出稳定增长的态势。截至9月底，中国移动电话用户逾3.77亿户，已经比固定电话用户超出3200多万户，而移动电话用户的增长速度也比固定电话要高。中国电信北京研究院朱雪田博士也预计“到2009年，35％的用户会放弃固话，70%的语音业务是来自移动通信。”客观地说，在中国，移动电话的使用率已经远远大过了电脑的使用率，而且近几年通过手机上网的用户越来越多。由此可见，发展中国的电子商务，着眼点就在于如何首先解放移动电话这一巨大的潜在生产力和结合3G这一新兴的技术，以它为基础构架，结合发展中的Internet/Intranet，以及企业内部日趋完善的信息化基础设施，寻求更加适合中国这样的人口大国的电子商务模式。否则，没有群众的电子商务，将是无源之水，无本之木。

开发适合中国人生活习惯的上网工具，赢得顾客资源

虽然说，网络无国界，但是民族是有区别的。对于中国这样一个发展中的国家而言，全民的文化知识水平、电脑知识应用水平平均还不是很高，古怪生硬的IP地址、不知所云的英文域名还有繁杂冗长的URL，还是给广大的网民在使用时制造了许多障碍和麻烦，影响了电子商务规模的进一步扩大。因此，开发适合中国人生活习惯的上网工具尤为重要，比如像3721网站那样做出一个中文的平台，提供人性化的网络环境，推动中国Internet的平民化和大众化，才是实现了真正意义上中国人的网络生活，为中国电子商务的发展打下了良好的基础，也为中国语言文化的延续做出了不朽的贡献。

守住“诚信”大门，获取顾客信赖

“诚信”是自古以来不变的话题，对于现代电子商务商家而言，树立诚实可靠的形象、保持客户的忠诚度是至关重要的。而在中国社会环境下，最缺乏的就是诚信的商业体系。电子商务是一个新兴的商业体系，再加上其本身非接触、不可视的特点，诚信问题就更加突出。一方面，政府要加强电子商务法律体系的建立和完善，制定与国际接轨的《电子商务基本法》、《电子支付规则》、《电子商务工商管理规则》、《电子商务税收管理办法》等专项法规。另一方面，根据分析表明，网上消费者更倾向于与那些已建立诚实声誉的公司合作，这就意味着我国企业发展电子商务可以和国外公司合作，把自己对本地市场的认知与国外企业的声誉资本有效地相结合，从而达到互赢的目的。当然，诚信体系的建立，也离不开消费者的支持和良好的社会风气，要把正式性规则与非正式性规则相结合，来共同建立起完善的、适合中国电子商务发展的“诚信”体系。

在一个生态系统中，各种生物都不可避免地与外部的环境、其他的生物发生着直接和间接的关系，一个生物要想生存下去，他也必须学会趋利避害，保持其物种的优势。对于电子商务生态系统中的商家，也是同样的道理。

我们可以说，电子商务成功地规划处未来信息时代企业发展的商业模式，但是基于中国国情和生产力的发展状况，电子商务生态系统的进一步扩展还是要在中国现有环境和资源下有计划、分步骤地实施的。

建立完善的与客户交流的平台

首先，分析电子商务的产业链，我们知道顾客是电子商务发展是否成功的关键。在中国，电子商务商家与顾客沟通渠道还很不完善，相关信息的快速、有效地传递还不能实现。因此，电子商务商家急需建立起与顾客的快速沟通机制，搭建起与顾客有效交流的平台，整合企业内外部资源，摆脱中国国内时间、地点、设备等条件的限制。

企业交易，寻求适合中国电子商务发展的模式

其次，电子商务商家对外除了与至关重要的顾客交流外，与之沟通的的便是其他的生意上的合作伙伴。在发达国家，公司与公司之间的交易一般是以大公司为中心，而在中国，中小型企业的数量是非常庞大的，虽然也有一些中小企业围绕着一些国有企业或者大公司在做业务，但是这些中心点是远远不够的，所以会有很多小企业和小企业之间做交易。小企业和小企业做生意，靠一个或者几个客户是无法生存的，需要找几十个的客户。阿里巴巴正是在这样的需求下应运而生，但是目前在中国B2B的交易平台还很少，大多数还都是B2C。因此，在未来的电子商务商业体系中，要想进一步促进经济的繁荣，那么更多的B2B交易平台必须被构建起来。此外，中国不比欧美，其交通运输、邮政、快递、电子结算方面的进展不是我们短时间内能赶上的，而且中国幅员广阔，如果仅靠一家电子商务网站搞配送是非常不容易的。B2B2C模式则是充分考虑到了中国目前的国情和电子商务发展的现状，以其无需构建自己的仓储中心和配送渠道的特点迎合了中国电子商务发展急需的模式。

适应电子商务环境的竞争，保持自身核心优势

最后，与电子商务企业交锋的还有其竞争者。电子商务商业系统和传统的商业系统不同，在传统的商业生态系统中很容易出现企业垄断的现象，但在电子商务生态系统中应该是呈现出一种“共同竞争”的现象，“大一统”的大型公司不再适用，顾客更加需要个性化、专业化的服务。而在中国，有很多的中小型企业被挤压，电子商务时代的来临，为他们提供了契机，他们不必再畏惧其强大的竞争者，只要他们善于抓住电子商务这一机遇，制造自己的特色化产品，保持自身的核心竞争力，便能在电子商务生态系统中长期、稳定地生存下来。此外，根据网络的外部性，对于部分资金缺乏、技术有限但很有创新点的公司，他们便可以利用自身与其他竞争者的互补优势，有效地与其竞争者合作，从而双方获利。

对于中国的电子商务而言，目前正处在转型和升级期。全球金融海啸的不期而至，作为互联网产业中与传统产业关联度最高的电子商务，也难独善其身。受产业链波及，外贸在线B2B首当其冲，以沱沱网、万国商业网、慧聪宁波网、阿里巴巴为代表的出口导向型电子商务服务商，或关闭，或裁员重组，或增长放缓。而与此同时，在外贸转内销与扩大内需、降低销售成本的指引下，内贸在线B2B与垂直细分B2C却获得了新一轮高速发展，不少B2C服务商获得了数目可观的风险投资的青睐，传统厂商也纷纷涉水，B2C由此取得了前所未有的发展与繁荣。而C2C领域，随着搜索引擎巨头百度的进入，使得网购用户获得了更多的选择空间，行业竞争更加激烈化。由此可知，金融危机的到来，加快了中国电子商务的转型和升级，不少商家在危机中发现了问题，迅速做出反应，获得了巨大的成功。以此为经验，中国的电子商务企业应该时刻关注社会、经济大背景，不断更新自身，不断向优秀的企业学习，在挫折中求成长，不断优化自身的商务结构，从而在不断变化的电子商务生态系统中处于不败地位。

此外，根据数据显示仅在不到两年的时间内，创建的电子商务网站就占现有网站总数的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。该时期电子商务行业优胜劣汰步伐加快，模式、产品、服务等创新层出不穷，细分行业的B2C使得不同企业的竞争加剧。因此，在这一发展时期，企业一方面要不断创新，另一方面要注重自己的核心业务，且要有步骤地同其他企业配合，确保这些企业做出补充性的贡献，从而顺应电子商务生态系统这一时期“快鱼吃慢鱼”的潮流。

综上所述，在中国，电子商务企业应该根据实际情况来培育适合自己的电子商务生态系统，简单的复制是不可能成功的。只有依托中国的资本市场，扎根于自己特定的生长土壤中，才有可能得到长远的发展。（作者系：武汉大学信息管理学院）