消费者的企业社会责任认知研究①

何小洲，刘 晖

(重庆大学经济与工商管理学院，重庆 400030)

一、引 言

企业社会责任通常是指企业应该承担的各种义务，包括经济义务、法律义务及环境义务等;对企业社会责任的衡量是一个非常复杂的系统，对于消费者而言，他们能感知到的企业社会责任行为是有限的，到目前为止我国的消费者还没有完全形成企业社会责任的意识。但是，随着近年来企业社会责任缺失现象越来越严重 (例如，三聚氰胺丑闻事件和黑心企业用树胶代替蜂胶事件、美的紫砂煲造假事件)，企业社会责任引起了消费者的广泛关注。消费者的企业社会责任认知会影响到消费者的消费行为，消费者对所认同企业的产品有较高的评价和购买意愿，更愿意向他人传播有利于企业的信息，对不利信息则有较高的抵触意向。因此，研究消费者对企业社会责任的认知对企业树立良好的社会形象、增加企业的知名度与美誉度具有重要的指导意义。

本文以家电产品为背景，从消费者的视角出发研究消费者认知CSR的维度。对企业社会责任的相关研究进行了文献回顾，包括企业社会责任 (CSR)的内涵、认知企业社会责任的维度及企业社会责任与组织绩效的关系。在此基础上，阐述因子分析的原理和调查问卷的内容，通过因子分析，本文发现产品自身质量、售后服务、商业道德、危机事件的处理、公益行为及管理层社会形象这6个方面构成了消费者对企业社会责任的认知，这对企业树立良好的社会形象、增加企业的知名度与美誉度具有重要的指导意义，同时也丰富了企业社会责任的研究内容。……