开展优质护理服务工程的影响因素调查

冯 怡，储伟芳，赵志芳

（浙江省立同德医院，浙江 杭州 310012）

为贯彻落实卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动的指示，本院组织了多层次、多形式的学习培训和讨论，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为了解护理人员对开展“优质护理服务示范工程”活动的认识，笔者编制了开展优质护理服务和态度活动的影响因素调查表，对本院护理人员进行调查，现将调查结果报告如下。

1 对象和方法

1.1 对象 本院在职护理人员。

1.2 方法

1.2.1 调查表 自行设计“开展优质护理服务工程的影响因素”调查表，内容：护士一般资料；对开展优质护理服务工程的认识（必要性、可行性）、基础护理落实情况（包括整理床单位、口腔护理、会阴护理及足部护理等17项工作）和开展优质护理服务工程的影响因素，见表1，被调查者根据自己的感受，独自作出选择，不记名填写。

1.2.2 调查方法 于2010年4月向参加护士大会的护理人员发放调查表，调查前说明调查目的、内容和填写方法。发放300份调查表，有效回收255份，有效回收率85%。

1.2.3 统计学方法 采用描述性分析。

2 结 果

2.1 护士一般资料 本组255人，均为女性；年龄22～48岁，平均年龄（28.94±5.52）岁；护士长20人，护理人员235人；学历：本科84人，大专149人，中专22人；职称：主管护师及以上40人，护师91人，护士124人；科别：急诊科21人，外科片病区62人，内科片病区103人，精神科28人，重症医学科17人，手术室14人，其他科室10人。……