重构集团企业知识管理系统——以D集团公司为例

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一、重构知识管理系统的背景

1.知识管理系统重构前的状况

2004年D集团公司就明确提出了公司的知识管理战略目标，并任命了首席知识执行官（CKO），经过3年时间，与软件系统开发商共同建立了企业知识信息库。2007年为了提升知识管理水平，又引入了E-learning系统。但是，D集团公司仍感到知识管理效果较差，未达到预期的目标，为了深入寻找存在的问题，D集团公司在全公司范围内做了一次调查，调查对象为子公司及集团公司本部各个层级的员工，采用分层随机抽样的方式确定被调查人员，共发出问卷365份，收回问卷339份，问卷的有效回收率92.9%。

调查结果显示，知道公司在进行知识管理的比例为57%，不理解知识管理工作的比例为72.1%；使用过知识信息库的比例为39.4%，在使用过知识信息库的人员中，认为知识信息库的知识对工作没有帮助的比例为91.7%；67.3%的人员把知识管理理解为培训。

2.知识管理系统存在的问题

（1）对知识管理的认识存在较大偏差

D集团公司将知识管理简化为 “知识信息库＋培训”的僵化模式，认为借助软件开发商建立一个知识信息库，再找一堆课程给大家进行培训，就是进行了知识管理。尽管在知识管理中信息技术扮演着十分重要的角色，是知识管理的重要技术支持，但是，D集团过分强调技术，忽略知识管理中文化以及人的因素，导致了知识管理的教条和不切实际。

（2）知识管理与企业的生产、经营及管理脱节

D集团公司在建立知识信息库时，忽略了对影响企业成功的关键知识要素的分析，盲目追求知识信息的广度。……