优质护理服务示范病房的实践

吴胜霞 王凤枝

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度［1］。2010年卫生部下发了《“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件，以规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量，和谐医患关系。我科作为“优质护理服务示范病房”试点，在实施创建活动中，本着从“小事”做起，从“服务”做起，将“小事”做成精品，将“服务”做成超值，坚持“三个满意”的目标，把优质护理服务的护理宗旨及人文关怀融入到患者的服务之中，优质护理服务在全科幅射开来，取得了一定的成效，现总结如下。

1 实施

1.1 积极宣传，统一认识 在实施优质护理服务之前，医院多次组织护士长参加如何开展“优质护理服务示范病房”等相关知识的学习;科室组织护理人员学习卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(试行)》等三个文件的精神，并根据每个护士的特点进行沟通，了解他们的心理动态，然后召开动员大会，让每个护士知晓这项工作的客观必然性。针对如何开展优质护理服务，组织全科医护人员进行了多次座谈、讨论、分析，使护士明确在护理活动中对患者落实基础护理服务的意义，认识到夯实基础护理服务对提高护理质量，保证护理安全，提升患者满意度，减少护理纠纷的重要性和必要性。最终，科室护理人员达成了共识，统一了思想，更新了护理理念。

1.2 组织培训，全员参与 影响开展优质护理服务示范病房的主要因素之一是护士的素质和能力。……