论工作场所中的员工忽略行为及其规避

● 丁 刚 王利敏

在如今的商业环境中，员工投入对企业竞争力的提升极为重要。然而，劳动力市场供大于求的事实，使得那些已经谋得职位的员工，在工作不满意的情况下，更多地通过减少自己的努力等方式来表达他们的不满。换言之，相较于离职，员工缺乏责任心，对工作漠不关心、缺乏关心、“做一天和尚撞一天钟”等忽略行为表现得更为普遍，削弱了工作群体士气和企业生产效率。

变化的工作环境要求管理者更多地关注员工忽略行为。其一，随着第三产业在我国经济总量中的比重的增大，越来越多的工作岗位开始强调“情绪劳动”，例如要求员工表现出礼貌和耐心等，而员工的忽略行为将直接影响到客户满意。其二，随着组织发展变革的步伐加快，越来越多的工作岗位强调“创新”，例如要求员工有浓厚的工作兴趣和内驱力等，而员工的忽略行为也会影响其创新效果。鉴于此，笔者从忽略行为的视角来剖析员工工作投入不足的问题，以期有针对性地规避员工忽略行为，增进员工工作投入。

一、员工忽略行为的理论背景及其内涵

（一）EVLN理论模型的演进

1970年，Hirschman首次较全面地提出EVL理论，用来分析组织、政府等社会系统中个体不满意时会做出的三种行为选择，即：退出（Exit）、建言 （Voice） 和忠诚 （Loyalty）。 随后，Kolarska和Aldrich应用Hirschman的理论研究消费者对产品不满时，提出应该有第四种行为，即消费者沉默和不作为。Kolarska等（1980）总结的第四种行为虽有“忽略”之意，但并没有明确提出“忽略”一词。……