基于服务创新四维度模型的个性化信息服务研究

谈 晓 洁

(南京大学信息管理系 南京 210093)

基于服务创新四维度模型的个性化信息服务研究

谈 晓 洁

(南京大学信息管理系 南京 210093)

个性化信息服务对传统信息服务模式提出了新的挑战，它要求以符合用户兴趣、身份和满足用户特定需求的信息形式为其提供针对性的服务。为促进服务创新，从面向用户的信息服务存在的问题出发，在对个性化信息服务的内涵、特点、要求等基本内容进行阐述的基础上，结合服务科学从服务创新的四个维度，探讨了个性化信息服务的概念、传递、接口及技术创新。

个性化信息服务 服务科学 服务创新 四维度模型

1 引言

随着生产型经济的高度成熟以及信息技术的广泛应用，当前经济活动已由制造为中心日渐变为以创新和服务为中心，服务经济已成为21世纪全球经济的典型特征[1]。服务活动已经并不局限于传统的服务行业，产业结构中的第一产业、制造行业等都越来越强调服务，甚至向服务转型。服务正逐渐成为制造企业竞争优势的新源泉和价值增长点，其中最典型的代表便是“蓝色巨人”IBM公司，并且IBM成为了一门方兴未艾的学科——服务科学的倡导者。服务科学的研究为“服务”赋予了新的内涵，其目标在于[2]：科学分析服务、有效管理服务并通过流程设计最大化服务的生产力；其核心主题即为[3]：服务创新。

与此同时，随着社会信息化进程的日新月异，面对海量的、多样的信息资源，用户个性化信息需求亦日益增长，也就是说，需要信息服务提供者在正确的时间内将正确的信息有针对性地传递给用户。……