《承载与超越》反馈

《承载与超越》反馈

2011年第1期特稿《承载与超越——走进天津市眼科医院验光配镜中心》一文，讲述了天津市眼科医院验光配镜中心昨日的沧桑、今日的辉煌以及明日的希望，不少曾经与中心近距离接触的业界同仁纷纷来电来函，与本刊分享他们对中心的敬仰、对自己企业的现状和行业未来的思索。

■山东省淄博市姜玉坤眼镜公司总经理姜玉坤：学习天津眼科 促进中小企业迅速发展

天津市眼科医院验光配镜中心，背靠天津市眼科医院这棵大树，起步早，名声大，专业口碑好，在这种背景下，要办好似乎不是一件难事。但是，能在58年的时间里，办得如此出色，掌舵人李捷先生功不可没！我国的各个城市几乎都有眼科医院，眼科医院中又几乎都有配镜中心，能做得如此好的并不多。李院长对眼镜行业发展方向的准确把握、对企业的有效运作与成功管理、对商品库存的科学计划与安排值得我们所有同行借鉴与学习。

不可复制，但可借鉴

眼镜行业，无人不知天津市眼科医院在业界的重要地位。我认为，在镜界同行中，这种成功模式不可复制，但可借鉴。58年的沧海桑田，从这58年的发展中可以读到许多让我们受益的东西，眼镜行业的未来将如何发展，值得我们思考。

中小企业强，眼镜行业才能真正站起来

眼镜行业在国内尚属小行业，对民生影响并不大。在各地，我们不难看到，龙头眼镜店一般就是几家，其他几十家中小企业分布在城市的各个地段，竞争能力弱，主要竞争方式就是靠打折促销吸引消费者，久而久之，陷入价格战的泥潭，无力培育自己的核心竞争力，发展壮大更无从谈起。58年前的天津市眼科医院配镜部也是一个小部门，如今已拥有7000万的固定资产，年销售额过亿，靠的是什么？第一是李院长对于大方向的把握，以“满足顾客视觉需求”为专业发展方向；第二是其专业技术上的优势、卓越的专家团队和经营管理上的不懈努力。我认为，只有大多数中小企业都发展起来，眼镜行业才能真正站起来！

学习天津眼科，中小企业该如何迅速发展

1．企业老板应该善于学习。学习优秀者的长处，走专业化的道路，拥有核心竞争力，这才是正道，也是行业发展的基础，只有这样，企业才会有前途，行业才有前途。价格战只会让大家同样受伤，行业的发展与进步更无从谈起。

2．加盟连锁是行业高速发展的捷径之一。中小企业加盟特色镜企，在加盟中得到总部的指点与支持，学习经营方法，并且集中培训、集团采购、共享品牌，可以让许多从业时间不长的小企业得到更多的支持，获得更多发展机会。

3．走出去，不要坐井观天。许多小老板干了好多年还没有走出过所在城市，对别的企业怎样经营几乎一无所知。近段时间，众多知名镜企老总纷纷带队去天津医科大学配镜中心参观学习，应该给许多小老板启发：大企业、知名企业都在学习，何况做得不好的小企业呢？只有走出去才会看到不同，才会受到激励，激发自己的斗志。

■河南美视眼镜（连锁）有限公司总经理陈振警：以天津眼科为榜样 打造“镜界灵魂”

“工欲善其事，必先利其器”。不过，纵然“利器”是“九阴真经”、“天龙八部”、“葵花宝典”，也需要使用者深谙其道，运用自如。否则，就会剑走偏锋，甚至走火入魔。

我常想，眼镜企业的“利器”是什么？是极尽奢华、流光溢彩的装修，还是价格昂贵、功能全面的验配设备？抑或是看着养眼，服务热情的帅哥、美女？恐怕都不尽然。看了《承载与超越》，我又陷入了思索：天津市眼科医院验光配镜中心所向披靡的“利器”是什么？

我找到了！中心真正以满足消费者的视觉健康需求为己任，并围绕这个中心，建立以视光师对顾客视觉评估为主导的眼保健视光服务模式。通过此，中心赋予了眼镜企业新的灵魂——“满足顾客视觉需求”，这是对眼镜买卖行为的升华，是眼镜企业永恒的使命、追求，更是我们工作的价值所在。

李捷，这位坚毅、睿智的掌门人和他的优秀团队为此付出了不懈努力，取得了骄人业绩，树立了行业典范。艰辛有目共睹，辉煌值得追随。数十年来，河南美视眼镜以“百年美视，源于专业”作为企业理念，把“专业”作为企业的不懈追求，向天津眼科医院验光配镜中心学习，每年多次派员工到天津或短期充电或长期学习。与巨人同行，当然“镜”界更高。在验光配镜中心各位老师的悉心教导下，美视眼镜的学习人员都受益匪浅，先后有50多人获得中、高级验光、配镜资格证书，成为公司骨干力量。而美视眼镜更成为最大受益者，既得眼镜配制之“术”，又得眼镜营销之“道”，公司逐步发展壮大，目前已拥有11家连锁店。“天涯海角有尽处，只有师恩无穷期”，美视眼镜衷心感谢天津市眼科医院验光配镜中心数十年来所给予的无私指导和帮助，在此向李捷院长和中心的各位老师道一声感谢，谢谢你们！

“潮平两岸阔，风正一帆悬”，展望未来，祝愿天津市眼科医院验光配镜中心朝着更高更强的方向走得更远，其“建立国内著名，国际知名的眼视光学中心”的宏伟目标得以实现。河南美视眼镜也将与巨人一路同行，为共同创造眼镜界的进步、光明和辉煌而不懈努力。

■重庆精益高登眼镜第12店店长周阳：向榜样学习 作艰苦转型

最近在《中国眼镜科技杂志》上看到《承载与超越》一文，介绍天津市眼科医院验光配镜中心的现状、历史及发展，百感交集，一幕幕往日场景如电影画面般浮现在我的眼前……

2个月前，作为重庆精益眼镜的第二批人员，我和公司其他3位验光师一起来到天津眼科配镜中心进行为期10天的观摩与学习。之前只慕其名，知道天津眼科配镜中心是国内眼镜行业的专业代表之一，其他一无所知。到了天津，我才知道，它内在所蕴藏的强大力量。

根据天津市眼科医院李捷院长和李丽华主任的安排，我们用2天时间到和平路中心店、河西店、甘肃路店进行学习。感触有三：第一，店内验光区域面积大（占店内面积一半左右）；第二，验光师人数多（占店内人员的一半左右）；第三，验配设备完善，不仅“豪华”地配备了角膜地形图、A超、对比敏感度等眼镜店不常见的眼科设备，还有面积“奢侈”的视觉训练专区。

之后7天的学习，更使我们对验配中心的专业性有了更深的认识。中心验光师对待顾客就像医生看病人，从问诊开始了解病因，检查屈光度及视功能状况，并开具不同的处方。他们不光从病因上为顾客分析病情，还针对性地解决顾客屈光不正或视功能的问题。值得一提的是，其中的视功能检查及视功能训练内容，虽然在国内还处于起步阶段，然而在国外已有近百年的历史，针对国内大面积有视功能问题青少年的视疲劳减缓及控制度数增长，无疑是一种科学有效的方法。

回渝后，学习小组和公司管理层开了沟通会。在会上，学习小组介绍了天津眼科配镜中心的现状，并重点介绍了其专业化眼视光模式在顾客中的认知度，这是公司目前缺少并极力想提高的。很快，公司刘大伟董事长拍板：向榜样学习，作艰苦转型！2010年12月初，公司组建以销售部经理为组长的视光部，以解放碑中心店和沙坪店为试点，学习天津眼科验配中心的专业眼视光模式，全力推广新的视觉验光流程和以验光师为主导的营销模式，走以顾客视觉健康为中心的专业化眼视光道路。

真正做起来，才发现需要处理的问题很多。2010年12月底，为了促进工作开展，刘总特别向李捷院长申请将李丽华主任请来指导工作。尽管李主任工作繁忙，李院长还是爽快地答应了刘总，并指示李主任一定要全力帮助我们建立起系统、可执行的工作计划并尽可能仔细地对我们的工作细节进行指导。在为期3天的指导中，李主任不仅对我公司员工进行了视觉验光培训，接诊了预约疑难案例并进行了病历分析，还帮助我们量身定制了一套详尽的工作计划。这套计划从公司员工的实际专业素质出发，从易到难地增加一些视功能检查项目，不光使验光师的专业技能得到不断提升，还能让顾客从验光师的成长中不断体验到新的专业化服务。

如今，计划已经试运行2个月，解放碑中心店和沙坪店已经建立了视觉训练室，并全面启用新的验光流程和以验光师为主导的营销模式，同时帮助视功能异常的顾客进行相应训练，从根本上解决这部分顾客视疲劳和度数增长过快的情况。市场没有辜负我们，新的验光模式得到了顾客的广泛认可！

“成功的花儿，人们只羡慕它现时的明艳！然而当初它的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨！”我们深知这条专业化的眼视光道路会很艰辛，但看到天津眼科验配中心多年的磨砺、今日的成就，我们没有理由放弃！李院长的话深深地触动着我：“我们这一代人，必须要把上一代人的优秀传统承载下来，同时，我们还要在此基础上进行创新，把传统的验光配镜中心转变成眼视光保健中心。”所以，虽然我们现在的工作还处于起步阶段，还有非常多的工作需要去做，有很多想象不到的困难等待我们去克服，但我们相信，有公司高层的全力支持，有天津眼科验配中心的专业支持，只要我们像天津眼科验配中心那样，坚持以“满足顾客视觉需求”为导向的眼视光专业发展方向，努力将传统的验光配镜向眼视光转变，就一定能得到顾客的认同，并成就个人和公司的价值！