分析门诊就诊特点 提高医疗服务质量

李立杰

(河北省人民医院，河北石家庄 050051)

门诊是患者进入医院医疗的第一通道，是直接对病人进行诊疗、咨询、体检、预防保健的场所。通过调查某院2010年1月-12月的门诊患者，分析患者的疾病构成，探讨该地区常见病、多发病的规律，找出医院发展的特色和优势，有针对性地开展新业务、新技术，发展重点专科，以满足社会的需求。

1 资料与方法

资料来源于某医院2010年门诊医疗工作统计报表。研究对象为2010年1月1日-2010年12月31日的门诊患者，分别统计分析各临床专业的年门诊量、月门诊量、季节对门诊量的影响以及门诊就诊高峰时间等。

2 结果

2.1 各专业门诊就诊患者人次 2010年门诊量为475184人次，门诊量位于前10位的专业科室分别为:妇产科(16.4%）、儿科(7.1%）、皮肤科和眼科(5.7%）、消化科和中医科(5.0%）、心血管科(4.8%）、骨科和神经内科(4.5%）、耳鼻喉科(4.1%）。

2.2 每月门诊量对比 2010年门诊病人就诊人次最多的月份是12月，其次是10月、3月和4月;就诊人次最少的是1月，其次是2月、11月。12月为冬季，气温低容易诱发呼吸系统、心血管系统、消化系统和脑血管疾病，因此门诊量较多;1-2月份为是农历春节期间，病情较轻者一般不去医院就诊，因此这段期间的门诊量明显处于低谷。见表1。

表1 2010年各月份就诊患者构成比(%）

2.3 季节对专业门诊量的影响 呼吸系统疾病的发病季节:冬-春-夏-秋，口腔科、皮肤科疾病的发病季节:夏-秋-冬-春，妇产科为秋-夏-冬-春，神经内科、心血管科和儿科为冬-夏-秋-春。其中儿科振幅较大，冬春季间13.7%;其次为呼吸科，冬秋季间11.6%。见表2。……