护理礼仪在临床工作中的应用

刘倩,刘莹莹

(菏泽医学专科学校，山东 菏泽 274000；附属菏泽市立医院）

随着时代的进步，现代医学模式发生了巨大的变化，护理模式已由以患者为中心的责任制护理模式逐步转变为以人为中心的整体护理模式。随着护理模式的转变，对护理工作的要求也越来越高，不仅要求护士在工作中要有娴熟的操作技术，还要求护士在工作中要注重护理礼仪。护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且可以营造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对其身心健康将起到医药所不能及的效果［1］。现将护理礼仪在临床上应用分析如下。

1 护理礼仪规范

1.1 护理仪容修饰礼仪 1)个人卫生要求:个人卫生要求是仪容的基本要素之一，它影响着良好形象的塑造［2］。护士通常被誉为天使，是美的象征，所以作为护士更应该注意个人卫生，勤洗澡，勤剪指甲……，保持清洁，给人一种愉悦的感觉。2)仪容修饰护士在工作期间，要保持面部仪容的清新、自然，以示对患者的尊重。在保持面部清洁的基础上，护士可以化淡妆，但忌浓妆。另外，对于护士在工作期间的发型也有要求，头发要前不过眉，侧不过耳，后不过领。如果是长发，应将长发盘起。

1.2 服饰礼仪 护士在工作期间应穿护士服，护士服是护士的职业装，护士服多为白色，但随着社会的发展，医学的进步，各个科室可根据需求选择护士服的颜色。不同颜色的护士服会给人不同的感觉，如妇产科、儿科可以选择粉红色，给人一种柔和、温暖的感觉；手术室、ICU病房一般都选择绿色的护士服，给人一种生机勃勃的感觉。另外对于护士鞋、袜子也有一些要求，护士鞋最好与护士服协调，以白色、奶油色为宜，袜子也最好以肉色、浅色为宜。

1.3 仪态礼仪 护士在工作期间的仪态礼仪主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿等。站姿：符合规范的站姿应是直立、并膝、收腹、收臀、下肩、梗颈、收颌、正头、平目，双臂自然垂于身体两侧，或将双手叠放置小腹位或腰际处［3］。护士站立时最好以自然丁步站立，这样更能体现出女性之美。坐姿：从左侧入座，入坐时手自然自上而下将衣裙摆平，上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子的三分之二到四分之三处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，并自然放于双腿上，双脚在同一方向略后收或稍许分开［4］。走姿：行走时，护士上身应挺直、抬头，微收下颌，目视前方，面带微笑，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈自然，匀速前进。蹲姿：护士需要下蹲进行护理操作时，下蹲时两腿前后稍分开，左脚在前，右脚稍后，腰伸直，臀部向下缓慢蹲下。

1.4 语言礼仪 护士在工作期间，一定要注意自己的语言礼仪，多使用礼貌语，如您好，谢谢，对不起…。另外与患者交谈时注意交谈的礼仪，如交谈的距离、交谈的时间、交谈的内容等等。

2 护理礼仪在临床工作中的应用

2.1 借护理礼仪提升自身美好形象 护士是真善美的化身，代表着世间美好的事物，这是众人对护士的期望，也是社会对护理人员角色的定位。这就要求护士在工作时，一定要注意自身形象，注重使用护理礼仪，不带着个人情绪上班，上班时注意微笑服务，将内在美与外在美结合在一起，营造和谐、文明的良好氛围，树立自身美好形象。

2.2 以规范护理礼仪树医院良好形象 护理人员是医院重要的组成部分。同时护理服务是对外展示医院形象的重要窗口，护士形象的好坏，直接影响着医院的形象。另外随着社会的发展，优质的护理服务已经成为各大医院打造品牌，提高竞争力不可或缺的一部分。所以，在临床工作中，应注重规范护理礼仪，提升护士形象，从而树立医院良好形象。

2.3 规范护理礼仪营造和谐护患关系 第一印象是良好护患关系建立的关键所在，所以当患者刚入院时，作为护士一定要给患者一个良好的第一印象。接待患者时，护士端庄的仪表，得体的语言，整洁的服装，落落大方的举止，都可以给患者留下深刻的印象。当患者来到医院这个陌生的环境时，我们一定要热情的给患者介绍一下住院环境，消除患者的紧张感，让护患关系更近一步；在治疗期间，我们日常应多与患者沟通、交流，让患者充分感到被尊重、被重视，也让患者充分感到、来自医护人员的关心和问候是真诚的，让护患关系更加和谐。

2.4 良好的语言礼仪减少护患纠纷 目前护患纠纷日益增多，究其原因，有的是因为护士的技术不够扎实，有的是因为护士的言行不当……，部分纠纷是由护士言行不当引起的，护士素质也参差不齐，有些护士在工作时责任心不强，对患者言行不当，导致患者对其严重不满。当不满积累到一定程度时，就导致了护患矛盾激化，严重影响了护患关系。反之，护士规范、美好的言行可使患者感到温暖，解除思想顾虑和心理负担，使其感到尊重和同情，增强战胜疾病的信心和力量，对建立起良好的护患关系起到一种桥梁作用，同时使患者积极配合治疗，有利于康复［5］，更有利于形成良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。

2.5 重视护理礼仪提升护理质量 在护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，这能使护士在实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能够用“慎独”精神来约束自己，从而减少差错事故的发生，提高工作质量［6］。

2.6 借护理礼仪树立患者战胜疾病的信心 患者入院后，护士在工作中合理运用护理礼仪，会使患者感到如沐春风，心理上会感到很舒适，感到自己被重视，没有被社会和他人所抛弃，心理负担会减轻很多，治疗时也会积极配合，树立战胜疾病的信心。

随着社会的进步，护理模式的转变，对护理人员的要求日益提高，要求护士不仅要有娴熟的操作技术、扎实的理论知识，并在工作中要充分运用护理礼仪，充分展示护士美的形象，同时也维护医院的品牌形象。但礼仪修养不是先天具备的，而是后天形成的，护理人员要通过自己的努力学习来加强道德修养，遵守职业规范，提高心理素质，保持积极向上的心态，努力培养自己知礼、懂礼，具有爱心、耐心、细心和责任心，塑造良好的护理职业形象，更好的为人类健康服务［7］。

［1］裴艳玲，郭彩霞，刘花，等.浅析护理工作中护士礼仪规范[J].吉林医学，2010，31（16）：2534-2535.

［2］徐晓霞，许红霞等.护士礼仪教[M].北京：人民卫生出版社，2006.3.

［3］裴艳玲，郭彩霞，刘花，等.浅析护理工作中护士礼仪规范[J]，吉林医学，2010，31.（16）:2534-2535.

［4］黄飞宇.开展护士礼仪堵训，强化以人为本的护理服务［J］.当代护士，2002，11（1）：15.

［5］陈如华.浅谈护士礼仪与护理工作［J］.中华医学实践杂志，2003，4（12）：1150.

［6］王永芳.浅谈临床工作中护理礼仪的重要性及培养[J].科技创新导报,2010,(1):241.