电视购物请求退货商家强行收取保证金违法

□颜梅生 方 园

编辑同志：

一个月前，我通过电视购物订购了一款售价18 888元的钻石戒指。我通过邮寄收货、付款后，将戒指交由专家鉴定得知，黄金及钻石的纯度甚至重量，均没有达到电视购物广告所宣传的标准，遂要求退货。但却被销售公司告知，其早已对外明确声明：为保证被退商品不因损坏而导致公司损失，退货请求人必须按照被退商品的销售价格，另行支付等价的保证金。即我也必须缴纳18888元保证金才能办理退货手续。请问：公司的做法对吗？

读者：迟萍

迟萍读者：

公司的做法是错误的，其无权向你收取保证金。

一方面，向你退货退款是公司的法定义务。《消费者权益保护法》第四十六条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”正因为公司邮寄给你的钻石戒指，无论从黄金、钻石的纯度还是重量上，均与电视购物广告所宣传的标准存在差距，表明公司未按照约定向你提供钻石戒指，甚至从某种意义上说具有广告欺骗性质，你自然享有请求退货退款的权利。而公司则必须无条件根据你的请求承担对应义务，其附加收取保证金作为退货退款条件的行为，明显与之相违。另一方面，公司的声明无效。《合同违法行为监督处理办法》第九条规定：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：①造成消费者人身伤害的责任。②因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任。③对

提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任。④因违约依法应当承担的违约责任。⑤依法应当承担的其他责任。”

《消费者权益保护法》第二十四条也指出：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”即公司单方作出的、旨在加重消费者责任、免除自身违约责任，且对消费者不公平不合理的声明，尽管早于发布，但从一开始时起就对你没有法律约束力。