高校图书馆读者借阅超期现象问题分析及对策

陈芳璇

(泉州黎明职业大学图书馆，福建泉州362000)

高校图书馆读者借阅超期现象问题分析及对策

陈芳璇

(泉州黎明职业大学图书馆，福建泉州362000)

高校图书馆读者借阅超期是一个很普遍的现象，这不仅严重阻碍了图书馆日常流通工作的开展，而且还侵犯了其他读者的借阅权利，影响了图书的流通和利用率。鉴于此，通过长期的流通工作实践和对读者调查数据的研究，分析造成这种现象的原因并且提出相应的对策，以期促进图书馆日常流通工作的有效运转。

高校图书馆;读者借阅超期;文献资源;超期罚款;借阅期限

在高校图书馆的日常流通过程中，读者借阅超期是一个很普遍的现象。少则几天，多则几个月甚至是几年。这不仅严重阻碍了图书馆日常流通工作的开展，而且还侵犯了其他读者的借阅权限。虽然，各个高校图书馆都制定了超期罚款制度来制约图书超期的读者，但读者借阅超期现象在高校图书馆依然是屡见不鲜。笔者结合自己长期的流通工作实践经验分析了产生这种现象的原因并提出了有效的解决对策。

一、读者借阅超期的弊端

1.影响了图书流通的效率。高校图书馆的文献资源是全体师生的共同精神食粮，全体师生都有平等的利用权。但是，图书超期使得该图书长期滞留在某一读者手中，导致其他要利用的读者无法借阅，严重影响了该本图书的流通效率及利用率，从而削弱了文献资源的使用价值。

2.侵犯了读者使用文献资料的权利。“读者享有使用文献资料的权利，同时也负有不得侵害其他读者正当使用图书资源的义务。”［1］高校图书馆的图书是全校师生的共同文献资源，图书的复本数量毕竟是有限的，读者的超期行为使得图书长期滞留在部分读者的手中，这必然影响到其他读者的使用，侵犯了读者使用该文献资料的权利。

3.破坏了图书馆和读者之间的和谐关系。读者在借阅超期后都被处以罚款，思想观念上他们无法接受，认为这是图书馆在搞创收。这主要表现在:有的学生读者拒绝交罚款，一直拖到毕业离校的时候才交超期罚款;有的读者被罚款后产生逆反心理，在所借阅的图书上乱涂乱画，甚至撕毁其中的几页以发泄对图书馆罚款的不满等。其实，图书馆收罚款只是一种手段，不是目的，图书馆制定该项制度的初衷只是希望读者能配合图书馆的工作，按时还书［2］。这些误解和不满必然破坏了图书馆和读者之间的和谐关系，部分被罚款的读者还会对图书馆产生抵触的心理。

二、读者借阅超期现象的原因分析

(一)读者方面的原因

1.读者对图书馆借阅制度的不了解。很多的读者会对图书馆的文献资源了如指掌，但是对图书馆的规章制度却知之甚少。高校图书馆读者有教师和学生之别，大部分的高校两者的借阅期限是不一样的，有的学生读者经常混淆教师和读者的借阅期限，从而导致超期。

2.读者责任心不强，很多读者主观上不够重视。图书馆文献资源的借阅期限一般都比较长，在读者使用完所借阅的文献时，借期未到，想以后再归还，由于主观上不够重视，加上时间一久，把图书归还的事情给遗忘的现象屡见不鲜。还有就是同学或者同事之间的文献二次借阅后遗忘从而导致超期的现象也是时有发生［3］。

3.图书归还时的特定困难。有的教师读者外出或者女教师职工在休产假中，不能及时归还图书;毕业班的学生在外地实习、找工作，由于两地导致归还不便，还有就是学生寒暑假返校时把书落在家里，这些都是客观上造成归还图书困难的原因。

4.由于图书丢失而导致超期。有的读者将图书馆的书弄丢了，一直存有侥幸的心理，没有及时到图书馆咨询如何处理，认为只要赔偿丢失的图书就可以了，从而导致丢失图书的超期。

(二)图书馆方面的原因

1.续借制度不够完善。不同的高校图书馆对续借的规定不尽相同，教师和学生同一本书续借的次数也不一样，这就导致了学生读者经常混淆教师和学生的续借规定，从而产生超期。以我馆为例，教师读者可以续借两次，学生读者只能续借一次，这也会导致同一本图书可以在同一个人手中滞留很长一段时间，时间一久，读者就很容易忘记图书的归还日期。

2.图书管理系统的故障及图书破损。现在高校图书馆普遍采用图书管理系统软件来进行图书的流通管理，在系统出现故障的时候，图书的流通数据有可能出现混乱，已经归还的图书未能及时存储下来［4］，还有就是图书的条形码破损或者扫描仪出现故障，导致在读者借阅的时候图书无法读出或读错，从而产生超期。

3.工作人员工作的失误。工作人员在借阅高峰期间忙不过来，导致归还图书时为追求效率而忽视了工作质量，没有把读者归还的图书录入图书流通管理系统，读者和工作人员都认为图书已经归还了，并且把未归还的图书上架，等到发现该问题时图书已经超期了。

(三)馆藏资源配置不合理

高校图书馆每年的图书采购经费一般是固定的，采购人员如果在采购之前没有以本校新增专业的设置、在校学生人数等因素为依据来确定采购图书的种类和数量，充分利用好有限的图书采购经费，那么很容易造成所采购的图书种类失衡的现象，即学生急需的图书得不到满足，而一些复本量大的图书却无人问津。

三、遏制读者借阅超期现象的对策

(一)图书馆积极主动地提供读者借阅情况的告知服务

1.利用电子公告牌、增加显示屏等方式进行催还。图书馆可以利用电子公告牌来发布图书即将到期的读者名单信息，每天轮流滚动显示，来催促图书即将到期的读者。另外，还可在读者借阅的各个窗口开展友情服务提醒，如增加显示读者借阅书目信息的显示屏数量，帮助读者加强“记性”。

2.利用网络通讯的便捷和高效，进行催还。对于学生读者，可以充分利用便捷的通讯及时取得联系。以我校为例，辅导员为了方便和学生联系，建立了以班级为单位的飞信组，可以通过辅导员及时通知到超期学生读者。对于教师读者，由于教师的电脑普及率极高可通过QQ群、E－MAIL等方式提供图书超期的告知服务。如创建教职工QQ群，可以在上面发布教师借阅超期的信息。另外，还可通过短信的形式通知到超期教师本人。

3.完善校园网，建立图书馆网上续借和咨询服务平台。现在大部分的高校都建设了较为发达的校园网络，师生可以不用到图书馆就可以通过网络登录到图书馆的主页上，进行图书信息的搜索查询、图书的续借和预约等操作，这样读者便可以不受图书馆闭馆时间的限制，轻松地在网上办理借还手续，避免图书超期现象的发生。

4.设立班级专项联络员。设立班级专项联络员，这是建立图书馆与班级联络的桥梁［5］。学生通常是以班级为单位进行学习活动的，在每个班级选取一名学生作为图书馆的专项联络员，可以把图书馆的借还信息及时反馈到每个班级中，及时避免图书超期。

(二)注重实效地开展入馆教育，把好读者教育的入门关

读者的入馆教育是读者全面了解图书馆的有效途径。图书馆应高度重视读者的入馆教育工作，特别是新生的入馆教育，应当采取多种教育形式开展，把好读者教育的入门关。如，组织学生进行实地参观，配合工作人员的实地讲解和演示，让读者对图书馆的相关借阅流程、规章制度有更直观的认识。同时，也应强调图书的借阅期限及超期的处罚措施，意在让学生明白图书不是可以无限期借阅的，到期应当及时归还，以免造成超期［4］。

(三)定期检查图书馆设备使用状况及进行图书修补工作

目前，高校馆普遍采用图书管理系统软件来进行图书的流通管理。为减少系统故障的发生，图书馆的技术人员应经常检查更新系统软件，保障其顺利运行;硬件上，技术人员要加强设备的维护，尽可能地降低设备故障导致系统无法工作或者数据错乱的现象发生的概率。另外，图书馆每隔一段时间还应当把破损的图书进行修补，如图书的条形码缺失、模糊不清等就需要重新打印条形码，以免在扫描借阅的时候发生失误从而导致超期。

(四)适当延长借阅期限，对读者多些人文关怀

高校图书馆每年在寒暑假及一些法定的节假日通常会闭馆，这时候图书馆就应当考虑到读者办理借还手续的一些不便，对读者多些人文关怀，适当地延长图书的借阅期限。另外，在毕业班学生到外地实习、找工作及女教职工休产假期间，也应适当延长其借阅的期限。以我馆为例，毕业班的学生借阅期限由原来的两个月借期延长至五个月，这就大大解决了毕业班学生读者的后顾之忧，让他们有足够的时间来为毕业论文做准备，避免了所借阅的图书超期。

(五)增加还书渠道和方式，如增设还书箱

高校图书馆每天都有闭馆，读者如果没有在闭馆之前到图书馆还书，手上又没有电脑登陆到图书馆的主页上进行续借，图书就有可能会超期。所以，图书馆要从读者的利益出发，从细微处体现对读者的人文关怀，增加还书的渠道和方式，如增设还书箱就是一个很有效的举措。在图书馆内设置还书箱，读者可以不受工作人员上下班的时间限制，只要把书投到还书箱中就可以归还即将到期的图书了。工作人员要求及时地归还掉还书箱中的书本，并且本着认真负责的态度归还每一本图书，防止由于工作人员失误导致读者已经归还的图书超期现象的发生。

［1］陈竞.高校图书馆图书超期借阅超期罚款中存在的矛盾及对策——以上海城市管理职业技术学院图书馆为例［J］.农业图书情报学刊，2009，20(8):89－91.

［2］胡福文.高校图书馆读者借阅超期有关问题的思考［J］.学理论，2009，(17):158－159.

［3］安园园.浅析高校读者借阅超期现象的原因及应对策略［J］.中国科技信息，2008，(23):162－163.

［4］王学光，马爱芝，肖丹.浅析高校图书超期现象的原因及对策［J］.内蒙古科技与经济，2011，(4):151－153.

［5］吴冯娣.高校图书馆借阅超期的原因与对策［J］.孝感学院学报，2011，(3):123－125.

G258.6

A

1001－7836(2012)06－0203－02

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.06.079

2012－04－10

陈芳璇(1984－)，女，福建泉州人，助理馆员，从事图书馆管理、图书馆学研究。