对创建和谐图书馆的几点讨论

延王华张雪梅

摘要：创建和谐图书馆,倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,这是现代图书馆的发展方向。如何创建和谐图书馆,本文认为,从图书馆科学管理和发展方向的要求出发,不仅要维护和体现好每一个馆员的利益和价值,而且必须重视和满足读者的需求。

关键词:和谐；图书馆；利益；以人为本

Abstract: How to create a harmonious library, this paper argues that, from the scientific management of the library and the direction of development requirements, not only to preserve and reflect a good librarian of the interests and values, but also must pay attention to and meet the needs of readers.

Key words: harmonious; library; interest; people-oriented

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：2095-2104（2012）05-0020-02

一、前言

和谐图书馆是以科学理论为指导，以社会发展需求与自身发展需求相和谐为宗旨，提升图书馆员至诚服务精神，增强读者与图书馆之间的互动性，建设环境优美、资源丰富、团结友爱、充满文化感染力的知识殿堂。

构建和谐图书馆要体现以人为本。它对于提升图书馆的整体水平,发掘图书馆的服务潜力,树立图书馆的崭新形象,提供了一个更好的发展空间。为构建以人为本的和谐,图书馆不仅必须维护好每一个馆员的利益和价值,而且必须重视、切实保障所有读者的需要和地位。强调馆员与读者对于图书馆具有同等的重要性,图书馆的存在以满足读者的需要为前提,没有读者,工作人员就不成其为馆员;而没有馆员,图书馆也无法达到满足读者需要的目的，馆员和读者都是发展图书馆事业、不可或缺的主体。本人认为,不仅要维护和体现好每一个馆员的利益和价值,而且必须重视和满足读者的需求,强调馆员与读者对于图书馆具有同等的重要性。

二、维护图书馆员的利益及价值，发挥馆员的积极性

图书馆员作为文献信息的传递者,是图书馆生存和发展的决定性因素,图书馆各项工作的完成,图书馆的和谐发展与繁荣,都必须依靠广大图书馆员。牢固树立以馆员为本的观念,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性,以达到提升图书馆自身建设的目的,这是图书馆管理工作的核心内容,也是推动图书馆和谐发展的关键。

1.建立和谐的领导与馆员管理关系。图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者,馆员是图书馆各项工作的具体实施者,只有图书馆领导和馆员同心协力,才能推进图书馆事业的发展。因此,图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念,以开发馆员潜能,提高员工素质为主要管理任务,以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨,以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段,引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观,从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性,全面实现图书馆的管理目标。 2.建立良好的管理者和员工间关系是营造人际关系和谐的核心,管理者犹如交响乐指挥,指挥有力,荡气回肠;员工如演奏员,服从指挥,步调一致,各司其职,各尽其能。由于社会角色不同,在管理者与馆员之间存在着一定的心理差距,而由于缺乏沟通,在一些图书馆存在着对领导的不信任、不合作现象,从而使得一些工作无法开展和深入。为营造管理者与馆员之间的和谐,管理者对馆员要工作上信任,生活上关心,人格上尊重,与他们取得感情上的沟通,培养他们的主人翁意识,激发他们的工作积极性。馆领导还要具有民主、平等、公正、诚信的工作方式和工作作风,广泛的开展谈心活动,沟通思想,互相了解,增强信任感和动力,最大限度的挖掘工作人员的内在潜力。员工对管理者要以尊重领导和热爱集体为原则,努力做好领导所分配的工作,通过领导和员工的双方努力,共同营造一个和谐、融洽、协调的工作氛围。 3.馆员与馆员之间的和谐是构建和谐图书馆的重要基础。馆员是图书馆事业的主体,图书馆员的基本素质、精神状况和能力是影响图书馆事业建设和发展的决定性因素。但是,由于人的个性差异,馆员与馆员之间往往人际关系复杂,有些馆员之间不是以一种互相宽容的态度相处,而是过于计较琐事,互相不团结、不协调、不合作。馆员与馆员之间的和谐相处,要求每个馆员都要遵守职业道德,认真完成自身的工作,增强协作精神,提高集体荣誉感,要培养律己宽容等处人之道,对一些协作性工作要积极的沟通并努力去做,馆员之间要经常进行互相交流,以沟通、信任、关怀凝聚人心,消除不和谐因素,使群体人员心往一处想,劲往一处使。

三、做到以人为本，构建和谐图书馆

和谐社会的发展进步，离不开文化的哺育与支持。图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分，在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为和谐的典范。构建和谐图书馆要体现以人为本。1.以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系。图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆的事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。在图书馆中，读者是图书馆的真正“消费者”，“以人为本”第一要义就是以读者为本，必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情素，弘扬人文精神，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助，体现在具体的工作中，诸如图书馆网点布局，开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供多样化的更为人性化的服务等。 2.以馆员为本，构筑和谐温馨的服务群体。以往的图书馆管理中较多地注重服务客体读者的层面，以读者为中心，方便其使用，而对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的馆员重视不够。 列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。 馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。广大图书馆员作为文献信息的加工整理者和传递者，是知识信息与读者间传递的桥梁纽带，是图书馆内部发展的动力，是图书馆生存和发展的决定性因素。他们的质量在很大程度上决定了该馆的服务质量。一个馆员的水平，是看他能否帮助用户建立起通向信息资源的桥梁。无数事实说明，无论是图书馆的信息采集、分类、加工等业务工作，还是面向用户的流通阅览与参考咨询工作，在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。 3.建立馆员与读者的和谐关系。馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者的和谐关系，对于促进图书馆事业发展至关重要。首先，图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低。第三、树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。

参考文献: [1] 王世伟,从“读者第一”到“馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一[J]. 1999,(2):5-6. [2]花明,论以人为本理念在图书馆服务中的实施[J].图书馆工作与研究,2005,(1):78-79. [3]王辉艳,以人为本,构建和谐图书馆[J].农业与技术,2009,(3)191-192. [4]吴立志,人本管理在图书馆管理中的应用[J].现代情报,2004,(2):88-89.