浅议QC活动中的领导作用

吕晓丽

中图分类号：C36 文献标识码： A 文章编号：

摘要：QC活动中，领导作用至关重要，只有领导重视开展质量管理小组活动，才有望提高质量管理小组成员的素质，辅以进行专业化、规范化、常态化、制度化的培训，从而组建高效实干的活动团队，建立以人为本的活动推进体系，健全质量管理活动管理制度。

关键词：领导作用，有效推广

Abstract: the QC activities, the leading role is important, only pays much attention to quality management leadership team activity, only is expected to improve the quality of the quality of the management team, with to specialization, standardization, the normal, and institutionalized training, thus constructing efficient work activities team, establish people-oriented activities promoting system, improve the quality management activities management system.

Keywords: leading role, the effective promotion

工程质量是施工企业的生命主线，也是企业立足与市场并能够长久发展的根本。施工企业要实现以质取胜，需要全员共同努力。实践证明，广泛、深入、持久地开展QC质量管理活动，是发挥广大员工积极性、创造性和聪明才智的重要措施；是实现全员参与质量改进、质量创新、解决技术和质量问题的有效途径；是施工企业追求卓越经营，实现以质取胜，创名牌，开拓市场，提高竞争力的重要基础工程；是提高员工队伍素质，培育企业团队精神和企业文化建设的重要环节。

QC质量管理活动搞得好不好，只有各级领导认清工程质量管理的重要性，并且做到高度重视、热心支持、积极引导，将其作为企业取得成功的关键要素来抓，才能推动QC质量管理活动卓有成效地向纵深发展。

下面笔者就目前施工企业中QC质量管理活动中存在的较为普遍的现状进行列举分析，并提出改进思路，供大家参考。

一、领导参与是要满足的首要条件

领导是企业中的管理者，在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，具有指挥、协调和激励三个方面的作用，领导是推动QC质量管理活动开展的关键因素。现在企业的基本状况是领导只在部门QC质量管理活动方案上签字，允许QC小组在部门适当的范围内开展相关活动，对单位QC质量管理活动方案的制定、课题的选择、人员的匹配等方面缺乏统筹安排和指导。开展了QC质量管理活动的部门，课题选题不恰当，课题未深入开展，活动草草收场。往往一个企业只有极少数部门开展QC质量管理活动，其他部门则持观望态度，大多数员工甚至不知道有开展QC质量管理活动这一说法。

企业的领导是推进全面质量管理和QC质量管理活动的关键。有企业的领导参与、支持，许多问题，如：激励政策、奖励制度、QC质量管理活动的时间、活动资金和活动计划等问题才能实实在在得到解决。事实上，很多成功开展QC质量管理活动的企业，都是决策层的领导亲身参与QC质量管理活动、亲手写成果报告、发表成果，身体力行地对QC质量管理活动给予大力支持，才推动了企业QC质量管理活动的顺利开展并取得优秀成果。同时，企业中层管理干部参与QC质量管理活动也是提高QC成果率的重要因素。参与活动决不只是起领导作用，而应该是在其中起模范和带头作用，亲自参与其中部分或全部活动，监督各项工作的落实，保证各项活动按计划实施与开展。如果企业的决策层（企业的最高管理层）和中层管理干部不重视、不参与QC质量管理活动，必然影响QC质量管理活动的开展和活动的质量，影响企业员工参与QC质量管理活动的积极性。

二、QC活动的有效推广是关键

目前，由于施工单位的工作内容限制，参与质量管理小组人员存在总体学历不高加上分布不均，对QC活动开展的过程意识模糊，这也是开展QC质量管理活动较大的不利因素。

由此可见，企业中设置由相关部门进行QC质量管理活动的推进工作，是非常有必要的。推进工作的重点包括以下几个方面的内容：首先，推进部门要给决策层起参谋、建议作用，要灌输、引导和说服决策者赞同自己的观点和谋划，争取他们的支持；其次，要将上级的要求、意图结合企业的实际，制定相应的政策、制度和措施，组织并规范员工参加活动，调动员工的参与热情和积极性。再次，对员工要进行全面质量管理基本理论知识和QC质量管理活动知识教育，培训骨干人员。对具体的QC小组，特别是以生产现场工人为主体的QC小组，要进行灵活具体的指导、检查、督促，帮助他们对活动过程进行认真总结，使过程得到完善、充实和提高。对确有成效的QC小组，要通过奖励、评优等形式激发QC小组人员的成就感和积极性。事实上，许多企业施工现场的QC小组，通过开展有效的QC质量管理活动，取得的成效还是非常明显的，但是受到工作时间及语言组织能力等多方面现实因素制约，活动推进部门还应考虑组织进行合适的引导。

三、专业化、规范化、制度化的培训是保障。

宣传培训是提升员工对QC质量管理活动认识的重要途径，是一项系统性很强，并且需要持之以恒的工作。目前建筑行业中QC专业培训指导资源非常缺乏，更不要说进行系统的QC专业培训指导了。由于QC管理工具的使用者大部分是一线员工，对开展QC质量管理活动要运用到的工具、方法、开展QC质量管理活动的程序等还不清楚，对QC质量管理活动知识及相关要求一知半解。在运用PDCA循环时，往往只有计划，没有执行，当然就不会有检查和处理反馈了，在应用统计方法时常常张冠李戴，乱应用，是QC管理活动开展经验推广的主要障碍。

因此，对员工的培训要专业化、规范化、常态化，并且要制定相应的措施确保培训制度化。专业化、规范化是确保参加QC小组的每位成员明确自己在小组中的职责范围，能掌握并正确使用QC工具，对QC质量管理活动的开展、推进及活动中遇到的问题能提出建设性的意见。培训常态化和制度化是要定期或不定期地进行培训，把培训溶入日常工作中去，不能只在重大变更时才做培训。通过培训，培养一批QC质量管理活动骨干，从而带动一批员工参与QC质量管理活动，提升员工开展QC质量管理活动的水平。同时，要制定QC质量管理活动手册，将小组成员的职责、权限进行明文规定，用制度规定对员工的行为加以约束。这样，QC质量管理活动的开展就会得到延续，并充满活力。

应当注意，培训资源是所有培训得以正常顺畅进行的根本，二培训资源情况与领导在其中的作用直接相关，或者可以说，领导作用是培训的首要资源，这是推进部门在推动培训工作中应首要关注的。

四、组建高效实干的活动团队，建立以人为本的活动推进体系

基层员工是推动QC质量管理活动的基础力量，但是由于他们所处的工作环境信息相对闭塞，学习的主动性不强，习惯了按惯性思维开展工作，因循守旧，拒绝改变，对新事物不感兴趣，常采取排斥态度，致使QC质量管理活动的普及率不高。