关于秘书如何提升职业道德素养的几点探讨

游兰英

摘要：随着国家经济等各方面的蓬勃发展，当前国内秘书职业需求呈持续增长的态势，但秘书素质却存在诸多的问题，特别是职业道德素质，不能很好的适应社会的发展、组织的要求。而道德因素对一个人的事业成败起着决定的作用，秘书只有提高职业道德修养，才是做好秘书工作的根本。因此本文就秘书如何提高职业道德修养问题作几点探讨，希望对秘书职业道德水平的提高有所启迪，做一个令领导感动、群众满意的优秀秘书。

关键词：秘书 职业道德素养

Abstract: with the vigorous development of the national economy, and other aspects, current Secretary of the domestic occupational requirements continue to grow, but quality but there are many problems of the Secretariat, especially the quality of professional ethics, not very well meet the demands of social development, organization. Moral factors on the success or failure of a person''s career decisions, only the Secretariat improve the professional ethics, is doing work of the Secretariat. So this article on how to improve the professional ethics of the Secretariat issues for discussion on several points, I hope to improve the ethical standards of the Secretariat of the Enlightenment, a leading moving, to satisfy the good Secretary.

Keywords: Secretary of professional moral accomplishment

[中图分类号] G712 [文献标识码]A [文章编号]

有一位先哲说过，天地之间能够照亮心灵的只有两种东西，一个是天空中的太阳，一个是道德。一个人没有业务能力做不好事情，但有了业务能力，而没有道德，却是社会的祸害，道德素质对一个人事业的成败起着决定的作用。秘书只有提高职业道德修养，才是做好秘书工作的根本。那么秘书该如何提高职业道德素养，做一个令领导感动、群众满意的优秀秘书？要做一个优秀的秘书，起码要做到以下几点秘书职业道德要求：

一、热情礼貌,细致周到

一滴水可以折射太阳的光辉。一个训练有素的秘书，除了具有系统的专业知识和技能外，每天能提前到岗，主动清洁和整理上司的办公环境和自己的办公环境，维护办公设备；在主管进来时能主动起身跟上司打招呼，及时送上咖啡和工作日志；进出上司办公室注意敲门，尊重上司的隐私；能主动询问上司有什么事情需要办理；作为一个职业秘书，这是日常必须做的礼貌规范，看似简单，但要做到位，必须细心周到。

踏实细致，一丝不苟。秘书人员做工作必须脚踏实地、耐心细致，虽然不要求认真到苛刻的地步但一定要作到一丝不苟，否则容易酿成大错，后悔莫及；如接待一个客人的电话，乘几日几次航班，几时几分到，男的几人，女的几人，什么职务，来干什么，住几天，都要搞明白，这样才好做接待方案。发开会通知，要把时间、地点、参加人说清楚。新疆有北京时间和新疆时间，通知上要加以注明。对打印的文件要仔细校对，认真检查页码对不对，有没有错字，标点用得是否妥当。这些看来是小事，但出了差错，造成的影响并不小。如一个字印错了，可能使意思变了，或者意思搞反了，给下边的执行造成困难。很多事情的成败都在于细节,细节很重要。

曾经有一次，盖茨准备上台演讲，作为微软中国区总裁唐骏，把盖茨上台的每一步都用粉笔在舞台上描好，告诉盖茨按照粉笔描的脚步走，在哪里停住演讲(为了电视拍摄)等，可能这也是盖茨第一次有人会这样告诉他这么具体的步骤吧。由此，他给盖茨留下了非常深刻的印象，这主要是依靠两点，一是做事认真规范。二是细致周到。有人说唐骏在盖茨上演讲台的路上用粉笔画脚印，守在盖茨的门口以备不时之需，在盖茨下榻的酒店提前准备好汉堡包和烤鸭的做法，是不是有些讨好的嫌疑?但唐骏不这么认为，他说他所做的事，就是他身为经理人的职务范围之内该做的事。他用他从日本学到的规范和细致把它做到极致。不仅仅对盖茨是这样，事实上对微软的其他高管，唐骏一视同仁，都是同样对待的，因为这是他的职责。而职责之外的事，即便举手之劳，也绝对不做，因为那样不规范，不职业。

二、脾气温和，服务意识优良

一个好的企业文化，就是营造一种良好的氛围。秘书人员所从事的是服务性质的工作，这有三层意思，一是秘书所做的事情是服务性的，二是秘书服务的对象是领导者，三是秘书是行政人员。秘书工作的基本职能是服务，在工作中，头等重要的任务在于为领导服务，这就要求秘书们要用一种很强的服务意识来服务领导与周围的同事，同时为他们创造好的氛围，也为自己提供了职业持续发展的机会。道理很大，但是要做的却很具体，而且需要长时间的积累养成，这也是企业最关注的方面之一。

有些秘书常常以为自己是上司最倚重的人，地位特殊，不肯屈尊，更不屑于做些陪衬与伺候的工作，这显然是片面的。秘书一定要有甘当“丫环”的意识，做一个合上司心情、心意、心思的秘书。照顾上司本来就是秘书的本分，聪明的秘书不仅欣然做好份内的事，而且不介意为上司做份外的琐事，甚至将上司生活上的私人零碎都打点妥当，无微不至。其实其功劳堪与办妥公事相提并论。因为本来这些事惹上司很烦神操心，你帮他都弄好了，他当然会把你视为好秘书。要获得上司的垂青和欢心，最好的方法就是成为他如影随形的“丫环”，笑容可掬，心平气和，有喊必到，有求必应，满心欢喜，特别勤快。做完了还不忘问一声：“还有需要我做的吗？”让人感激之余，实在不忍心再去麻烦她。

三、任劳任怨，忍辱负重，甘当无名英雄

秘书人员经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费；经常组织会议,但自己从不上主席台；经常熬夜,但白天还得正常工作；其它人员受了委屈还可嘟噜几句,而秘书必须以绝对服从为天职,等等。而这一切,还往往得不到家人的支持,别人的谅解，社会的承认。这就要求秘书人员能任劳任怨、不计得失、高风亮节。种种事实说明，没有一颗不为名利、全心全意为领导服务的心，是做不了一个好秘书的。美国总统布什上台后，对他的秘书班子约法三章：一不要泄密，二不要居功，三不要好名。9.11事件后，于2002年1月发表国情咨文，宣布伊拉克、伊朗、朝鲜为“邪恶轴心国”。这个“邪恶轴心国”是秘书弗鲁姆的杰作，弗的妻子向外吹嘘自己的丈夫，结果弗鲁姆只做了11个月的秘书，便被解雇。毛主席的秘书田家英才学深厚,为毛主席撰写了许多脍炙人口的文稿,其中中共八大毛主席的“谦虚使人进步,骄傲使人落后”的警句家喻户晓、妇孺皆知,就是出自其手；但田家英从不居功,若不是主席自己说是田家英写的,大家都认为是毛主席的名言。秘书不管自己水平有多高，功劳有多大，都不能自恃比领导高明。秘书的工作成果具有潜隐性，就是隐藏在领导工作成果之中，这叫做不显山，不露水。秘书一定要甘当领导身后的无名英雄。