关于电力营销管理的创新研究

孙棋

摘要：在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

一 电力营销及电力商品的特点

1．什么是电力营销

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

2．电力营销的目标

电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。

3．电力商品的特点

(1)无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

(2)非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

(3)公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

(4)计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

二 电力营销理念创新

在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：

第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

3 电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。

3、1 创造可供消费者选择的用电环境

(1)利用3年－5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。

(2)改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。

(3)逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。

3、2 建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SGl86系统建设。建设SGl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。

3、3 改革电费抄、核、收管理模式

城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电网企业应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费账务处理中心，集中管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。

4 电力市场营销组合策略创新

电力商品作为一种特殊的商品，新的营销理念要求其实行全新的市场营销组合策略。

4、1 电力营销的产品策略

4、1、1 提高电力商品的质量，满足电力用户的需求

从电源侧可以采取以下措施：

(1)对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求侧管理思想为指导，提高设备完好率，降低发电成本。

(2)调整电源结构，关停小火电机组，实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。

(3)加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。

从电网侧可以采取以下措施：

(1)大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。

(2)加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。

(3)采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。

4、1、2 引导创造电力商品的消费

(1)配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。

(2)配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。

(3)拓展城乡居民用电延伸服务，例如推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

4、2 电力营销的价格策略

(1)分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。

(2)两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。

(3)随着农网改造的深入进行，拓展农村用电市场，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加

参考文献

[1]尚金成，黄永皓，夏清，电力市场理论研究与应用[M]，北京：中回电力出版社，2002

[2]胡兆光，综合资源战略规划与需求侧管理[M]，北京：中国电力出版社，2007

[3]王哲，浅议电力市场营销理念及策略[J]，黑龙江电力，2007

注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。