旅行社导游人员现状分析与对策

董志康 李苑华

(华南师范大学增城学院 广东 广州 511363)

相当比例的国内旅行社对人力资源管理管理不够重视，缺乏持续的和完整的管理体系，特别是人才短缺以及人员频繁离职等严重问题，使人员流失问题成为制约我国旅游业发展的瓶颈。

1 导游人员流失带来的严重影响

人员流动原是由市场经济规律所决定的，是市场经济的需要，从整个旅游行业来看，应该是有利于实现人力资源管理的合理优化。对于企业来说，则有利于不断开发引进新人才，给企业带来生机和活力。但旅游从业人员的频繁跳槽，人员流失问题导致的严重后果，致使旅游企业技能和经验的流失，而且若流失的是优秀或是从事主要业务的员工，更可能带来重要客户资源流失、商业技术泄密、企业竞争力下降等负面影响；在企业经营上，加大了人力资本投资成本，即组织的人事及教育训练成本。并可能影响到留任员工的情绪，直接威胁到企业的生存与发展。

现在旅游市场依然存在严重的恶性竞争。所谓的恶性价格竞争不过是为吸引更多的客源，而产生这一原因的，正是由于旅游产品的这种特殊性质。例如，工业部门生产的产品，顾客可以看得见，摸得着，有固定的形体；而旅游线路在表现形式上只是一种对在旅游行程过程中所要涉及的吃、住、行、游、娱、购的标准或服务的约定，它在顾客购买时无法触摸到。并且组成旅游产品的要素，如酒店的客房、旅游景点等绝大多数资源，旅行社只对其有使用权，而不具有所有权。……