探析家电零售连锁企业物流配送问题

刘 敏

（苏州经贸职业技术学院，江苏 苏州 215009）

1 我国家电连锁零售企业物流配送的发展

近年来，由于家电销售渠道已由百货商场、家电大市场与专卖店三分天下的竞争格局，逐步向以市场为导向，大型零售商与制造商共同携手的家电连锁经营为主流的方向转变，家电连锁零售企业得到了迅猛发展。家电连锁企业成功的关键在很大程度上取决于它有完备的物流配送网络与强大的物流配送能力。

家电连锁企业基本上采用集中配送的方式来实现家电的终端物流配送。具体说，在一定的范围内，家电连锁企业的各门店只有样机，其所有的实物库存均保存在配送中心。销售过程中，各门店将购买者信息和售出商品信息传递到配送中心，配送中心根据购买者所处地理位置和货物信息统一调度运力，安排车辆送货，送货的同时完成安装、调试等服务。

以苏宁为例。苏宁是国内较早重视供应链管理的家电连锁企业之一，苏宁一直坚持自建渠道，苏宁的物流、配送和售后体系基本由自己的员工操作。从2005年下半年开始，苏宁总部又开始引入更为先进的信息化系统改造原来的物流管理系统。2005年12月，苏宁投资5 000万元的杭州物流基地投入使用；2006年2月，具有物流基地功能的爱普莱斯科技工业园在南京正式投产，总投资达15亿元。根据计划，类似物流基地，苏宁在国内将建设15个，与500个服务网点、30个客服中心形成大型现代化的物流服务网络。连锁门店不断扩张，家电连锁企业原有的物流配送体系已经难以跟上发展的需要，以刚刚启用的杭州第二代物流基地为例，大约能节约一半的物流成本，与此同时物流工作人员数量则将减少三分之二以上。……